Il giocatore spagnolo ha riscontrato restrizioni sul proprio conto del casinò dopo aver vinto denaro utilizzando un bonus. La piattaforma ha limitato la scommessa massima a 10 euro, che secondo il rappresentante della chat dal vivo non può essere modificata. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questa piattaforma ti blocca con delle restrizioni quando guadagni soldi con il bonus, hanno una promozione con il bonus di 100 euro di deposito, 100 euro di bonus gratuito e dopo aver fatto x6 per entrambi, cioè 1200 della somma giocata, puoi prelevare il tuo bonus. Al momento ho vinto circa 500 euro tra bonus e soldi veri ma mi hanno bloccato il conto a 10 euro la puntata massima quindi non posso scommettere. L'ho raccontato alla sua live chat ma lui mi dice che è una decisione del commerciante e questo non si può cambiare, cioè quando perdi soldi niente, ma quando vinci con il bonus regalo. Ti bloccano senza alcuna spiegazione solo per il fatto di fare soldi.
Caro sisi1060222096,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SlotsPalace Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che le tue vincite dal bonus sono state pagate?
Ho capito bene che al momento non puoi scommettere più di 10 € per round di gioco in nessun gioco del casinò?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Pago le vincite ma per poterle ritirare devo scommettere un importo di x6 e scommettere 10 euro quando puoi fare x6 e poter ritirare il tuo bonus?
Non sono sicuro di aver capito il problema.
Ho già soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto il prelievo. L'ho richiesto ieri e ancora non so se potrò prelevare o meno, ma in ogni caso come potete limitarmi solo a guadagnare perché ho letto i termini e le condizioni che mettono ma non ho fatto qualsiasi cosa in modo che possano limitarmi.
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza con il prelievo o quando le vostre vincite vi arrivano.
Si prega di notare che accettiamo la situazione in cui il casinò limita o chiude il conto di un giocatore per qualsiasi motivo, a condizione che il casinò non trattiene le vincite del giocatore. Sfortunatamente, non possiamo essere d'aiuto nella situazione in cui il casinò ha limitato la puntata massima che puoi fare a 10 €, anche giocando con soldi veri.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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