Al giocatore polacco è stato rifiutato il ritiro e le sue vincite sono state rimosse a causa di una presunta violazione delle regole del gioco del casinò, in particolare una regola relativa al rinvio dei round di gioco e alla riscossione delle vincite in un secondo momento. Lo staff del casinò non può fornire ulteriori informazioni e ha bloccato il suo pagamento. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha rifiutato il mio prelievo e ha rimosso le vincite dal mio conto.
Il motivo è la presunta violazione delle regole del 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Il giocatore posticipa i round di gioco, inclusi i giri gratuiti o i giochi bonus, o genera progressi di gioco per riscuotere le vincite in un secondo momento. "
Fonte: https://81slottica.com/pl/rules
Lo staff del casinò afferma che stavo vincendo bonus mentre giocavo:
- dispersione
- gioco bonus
- giri gratuiti
e secondo il casinò non ho usato questi bonus, ho appena lasciato il gioco.
Durante il gioco, le maggiori vincite provengono da questi bonus, quindi come potrei non usarli e lasciare il gioco?
Lo staff del casinò afferma di non essere in grado di fornire ulteriori informazioni su questo argomento e di aver bloccato il mio pagamento.
Caro bproject,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link al bonus che hai riscattato. A quali giochi hai giocato?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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