Il giocatore si lamenta che il casinò ha bloccato il suo account e afferma che il bonus non esiste.
Cara Ary,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Potresti rispondere ad alcune domande, in modo da poter comprendere appieno questo problema? Innanzitutto, hai verificato il tuo account nel casinò? Hai mai ricevuto un'e-mail dal casinò che spiega perché hanno bloccato il tuo account? Se sì, potresti inviarmelo per favore? A volte è possibile che le e-mail del casinò finiscano nella cartella spam, quindi controlla anche lì. Inoltre, potresti specificare quale bonus hai menzionato?
Per favore, torna da me con le risposte alle domande precedenti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Satrio
Dear Ary,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? First, did you verify your account in the casino? Have you ever received an email from the casino explaining why they blocked your account? If yes, could you please forward it to me? Sometimes it is possible that casino emails end up in the spam folder, so please check there, too. Also, could you specify which bonus you mentioned?
Please get back to me with the responses to the questions above. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Cara Ary,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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