Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare la sua vincita di 5.000 nonostante abbia un account verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò afferma di aver inviato dati errati e continua a ritardare il suo ritiro. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Aspetto..
Voglio fare il mio reclamo perché ho vinto una buona somma di denaro in questo casinò per un totale di 5 mila ma sembra che non vogliano pagarmi perché ho già inviato tutti i documenti e il mio account è completamente verificato e ancora rifiutano il mio ritiro...
Ho provato a ritirare l'intera settimana e mi dicono di aspettare 24 ore e quando arriva a 24 ore rifiutano il mio ritiro affermando che ho passato dati errati cpf sbagliato e roba del genere... possono solo prendermi in giro perché uso gli stessi dati in altri case e paghi normalmente.
Continuo a credere che non siano in malafede perché ho visto che hanno una buona reputazione.
Spero che siano onesti perché l'agente perde così tanti soldi in queste macchine e quando accade un miracolo per vincere e rende ancora difficile ritirare ..
Un'altra cosa.... dicono supporto 24 ore su 24 ma non è vero perché ogni volta che vado a lamentarmi lascio solo un messaggio e ci mettono un'eternità a rispondere...
Ma .... spero che risolva la mia situazione perché mi piace giocare al casinò ma mi piace anche ricevere quando vinco,
Caro Francescok99 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve... I miei dettagli sono stati inviati e ho già ricevuto un'e-mail, dicendo che il mio account è stato completamente verificato.
Ho già inviato prova di identità di residenza e anche di deposito, tutto corretto e ho ricevuto anche una mail di conferma.
Il problema è che al momento del prelievo ci vogliono 24 ore il che è comprensibile ma dopo tale orario il prelievo torna a casa e ricevo una mail in cui si afferma che i miei dati non sono corretti... Ho effettuato prelievi tramite il portafoglio elettronico e non lo erano pagato neanche..
Guarda, i miei dati sono corretti e uso questo account per effettuare prelievi su betfair su b365 e non hanno mai rifiutato i miei prelievi, ho appena cambiato casa e sono andato a girare samurai perché volevo qualcosa di diverso, ho visto che ci sono le stesse macchine e altre ancora meglio.... Un'altra cosa, Spin Samurai ha i miei dati di prelievo perché ho inviato una distinta di versamento che è la stessa che uso per prelevare.. quindi come fanno a non pagarmi?
Capisco che ci siano le guardie giurate al momento del ritiro e questo è anche comprensibile ma... sinceramente non mi sono ancora pentito di essere venuto a girare samurai, continuerò a giocare ma devo essere pagato quando vinco perché perdiamo un tanto gioco...
Tanto stress per non avermi pagato che ho finito per perdere parte dei 5000 giocando e ora sono rimasti solo 4000 ma ho fatto di nuovo il prelievo spero che questa volta mi paghi...
Non ho intenzione di portare rancore, mi fido ancora di Spin Samurai e non ho intenzione di abbandonarlo. Sto giocando lealmente.
Puoi stare certo che alla lunga guadagnerai molto di più perché sono un giocatore da molto tempo e so benissimo che gli agenti perdono più di quanto vincono alle case
Ho depositato un totale di 150 e vinto 5000, non utilizzo alcun bonus perché non mi piace depositare e giocare sempre con soldi veri perché non mi piace essere legato a nessuna casa.
Forse è questo il motivo... Spin samurai ha visto che ho vinto una bella somma e questo rende difficile prelevare... forse non gli piace che l'agente vinca bene...
Spero di sbagliarmi.
Beh, se è così, non voglio nemmeno pensarci.
Ciao .. purtroppo ancora una volta rifiutano il mio ritiro.
Molto insoddisfatto di questa casa
Ciao Franciscok99,
Grazie per il tuo feedback dettagliato.
Siamo spiacenti di apprendere che stai attraversando un periodo difficile per ottenere le tue vincite.
Sfortunatamente, un problema tecnico con il metodo di pagamento Directa24 ha influito sul processo di elaborazione del tuo successivo prelievo.
Tuttavia, dopo aver verificato, posso confermare che il tuo prelievo è stato approvato con successo da parte nostra e dovrebbe arrivare presto. Ti consigliamo inoltre di utilizzare il metodo di pagamento Pay4Fun per i prelievi istantanei.
Se hai ancora altre domande o dubbi, contattaci tramite live chat.
Siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti, Spin Samurai Casino
OK È GIUSTO QUI...
LASCIARE IL MIO BOTTINO...
GRAZIE MILLE!
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Franciscok99, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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