Sunrise Slots Casino - Il prelievo di Bitcoin da parte del giocatore è stato ritardato.

Ho avviato 2 prelievi il 19 giugno. Sono stato pagato per il primo tramite litecoin (anche questo era in ritardo), tuttavia il secondo (e più grande) pagamento tramite bitcoin non è ancora avvenuto. Il ritiro è stato approvato il 10 luglio dopo 3-5 escalation dovuti al ritardo. Devo ancora ricevere effettivamente i soldi. Sono all'escalation 4 o 5 di quel secondo processo.

Non ho mai ricevuto risposta ad un'escalation. E ogni volta mi viene detto di aspettare 24-48 ore e dovrebbe essere fatto. Ora, mesi dopo, non ricevo ancora risposta se non che ci stanno "lavorando sopra". Mando loro messaggi via chat 5 volte al giorno e non si muovono. Qualsiasi aiuto tu possa fornire sarebbe apprezzato.

Caro Pisano76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Sei stato informato della causa del ritardo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tutte le verifiche sono state superate. Il ritiro è stato approvato quindi non c'è nulla in sospeso sul sito. Semplicemente non ho ricevuto soldi.

Il motivo che mi danno è lo standard "i nostri volumi di prelievo sono elevati, quindi ci vuole tempo, grazie per la pazienza e continua ad aspettare". Risciacquare e ripetere per poco meno di 2 mesi.

Grazie mille, Pizano76, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pizano76 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Sunrise Slots Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

L'unico aggiornamento che ho su questo è che ho avuto altre 2-3 escalation dal mio primo post. Nessuna delle quali ha avuto una risoluzione o informazione. Semplicemente "continua ad aspettare, ecco una nuova escalation".

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutarti; se fosse necessario altro, te lo farò sapere qui.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Nick e Sunrise Slots Casino ,

Grazie per il tuo commento.

Caro Pizano76 ,

In seguito alla nostra comunicazione con Nick al di fuori di questo thread, vorrei farti sapere che non dovrebbero esserci ostacoli che impediscano il tuo prelievo. Il ritardo sembra essere dovuto all'elevato volume di richieste elaborate quotidianamente.

Stiamo monitorando attivamente la situazione e, se necessario, faremo un'escalation della questione per accelerare il pagamento. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Fatemi sapere non appena riceverete i vostri fondi.

Capisco che il termine "escalation" possa essere frustrante, data la frequenza con cui lo hai sentito di recente. Tuttavia, voglio farti sapere che il nostro intervento mira ad affrontare il tuo problema tempestivamente e con l'attenzione di cui ha bisogno.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Ieri ho finalmente ricevuto i soldi. Grazie per il tuo aiuto. Questo può essere considerato chiuso.

Caro Pizano76 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo