Superior Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato tutti i documenti per un pagamento l'8 dicembre 2022. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 4 giorni lavorativi per elaborare i miei documenti. Non posso richiedere il pagamento finché non approvano questi documenti. Li ho contattati via e-mail, chat e telefono e continuo a girare intorno. Non rispondono in chat il 90% delle volte, lo stesso vale anche per il telefono. E ho ricevuto solo 1 e-mail di risposta da loro il 7 dicembre, in cui si affermava che dovevo inviare più documenti, cosa che ho fatto. Ho seguito questo casinò ogni due giorni, ho parlato con il loro rappresentante, Dior, in numerose occasioni, e ancora non è stato fatto nulla.

Caro jaimev33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande prima di contattare il casinò. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto conferma che i tuoi documenti di verifica sono stati approvati o rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Non ho effettuato prelievi riusciti lì. Ho inviato un paio di documenti e mi hanno inviato un'e-mail il 7 dicembre, chiedendomi di inviare ulteriori documenti in cui l'ho fatto l'8 dicembre e non mi hanno inviato un'approvazione o un rifiuto e li ho contattati più volte in merito a questa questione . Non rispondono via e-mail e quando parlo con qualcuno per telefono (di solito Dior) o in chat, mi viene detto che mi risponderanno, cosa che non hanno fatto. Inizialmente mi avevano detto che ci sarebbero voluti 4 giorni lavorativi per approvare i miei documenti. Ormai è quasi un mese.

Capisco che deve essere frustrante per te, jaimev33.

Potrebbe indicare quale documento ha già fornito e quali documenti le sono stati richiesti in aggiunta? Potresti dirci se le tue vincite sono state accumulate utilizzando i bonus oppure no?

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inviala a tomas@casino.guru

Attendo con ansia la tua risposta.

Questa è l'unica corrispondenza che ho ricevuto dal casinò riguardante i miei documenti.

Ho inviato il mio documento d'identità con foto fronte e retro, fronte e retro di cc, la mia bolletta elettrica con indirizzo, il mio modulo di recesso e i miei moduli di autorizzazione cc. Hanno ricevuto tutto questo entro l'8/12. Ho usato un bonus in cui mi è stato detto che non c'era un incasso massimo dal rappresentante della chat. Ecco il bonus che ho usato.

Grazie mille, jaimev33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie!

Ciao jaimev33,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Superior Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro jaimev33,

Come abbiamo verificato con il dipartimento finanziario, il tuo account è stato approvato e $ 500 sono stati inviati al tuo indirizzo BTC. Il ritardo è stato causato dalla mancanza di documenti necessari per la verifica, ma poiché si tratta di una procedura una tantum, non dovrebbe essere un problema in seguito.

Non esitate a inviare un'e-mail al dipartimento finanziario in caso di ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Squadra superiore del casinò

Com'è stata la mancanza di documenti quando ho inviato tutto ciò che era richiesto entro l'8 dicembre e ho fatto numerosi follow-up per scoprire qual è il problema? Il casinò superiore mi ha inviato un messaggio poche ore fa affermando di aver inviato $ 500 Bitcoin e che non ho ancora alcun Bitcoin in sospeso. Ho risposto alla loro e-mail facendoglielo sapere e loro non hanno risposto lì. Inoltre, ho anche menzionato nell'e-mail che tutti i metodi di deposito e prelievo sono stati rimossi dalle pagine bancarie. Ho anche chiesto informazioni sui restanti $ 327 in cui non ho ancora ricevuto risposta su nessuno di essi.

Hanno inviato il bitcoin, grazie per il vostro aiuto su tutti

Ciao,

Come abbiamo verificato con il Casinò, si sono verificati alcuni problemi con il software del server che hanno influito su alcune funzionalità del Casinò e di altri servizi.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e siamo felici che tu abbia finalmente ricevuto tutte le vincite!

Non esitare a contattare l'assistenza del casinò 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di domande.

Cordiali saluti,

Squadra superiore del casinò

Carissimi, grazie per la collaborazione.

jaimev33 , potresti per favore confermare che la questione è stata risolta?

Cordiali saluti,

Tommaso

È risolto, grazie

Caro jaimev33,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso