Il giocatore dalla Germania ha difficoltà ad accedere al suo account del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Semplicemente non mi lasceranno più entrare nel mio account. Presumibilmente password errata. Quindi voglio che la password venga dimenticata. E-mail presumibilmente sbagliata non riesce a trovarmi. Mi sono piaciuti i miei soldi e l'accesso al mio account ma non mi hanno aiutato
Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai un altro indirizzo e-mail che potrebbe essere stato utilizzato durante la registrazione di un account in questo casinò? Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò all'apertura del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Lisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.