Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il casinò in seguito ha confiscato le vincite perché ha annullato il bonus mentre era ancora attivo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i termini del bonus.
Ho un conto bonus che vince 10800. Deposito 1500 ma non so che mi danno bonus o altro e ora voglio prelevare ma non posso e ora non vedo soldi sul mio conto
Hanno detto che ho annullato il bonus e che tutti i miei soldi e i soldi che vinco saranno chiari. E il mio account è proprio come 0 in questo momento e non dicono nulla né mi inviano un'e-mail ora x
Grazie per la risposta, Giau1994. Ho capito bene che hai cancellato il tuo bonus mentre era ancora attivo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, penso che quando annullerò i soldi del bonus rimborseranno i miei soldi, non i soldi, ma hanno cancellato tutti i 10800. Cosa devo fare ora. Grazie x
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"10. Avere un bonus attivo non ti impedisce di prelevare, tuttavia dovrai scegliere di annullare l'intero saldo del bonus (questo include eventuali vincite accumulate utilizzando il tuo bonus) se desideri prelevare. Se annulli un prelievo, il bonus annullato a causa della tua richiesta di prelievo non verrà aggiunto nuovamente. Puoi annullare il tuo bonus in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti."
Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò confisca le tue vincite bonus se annulli il bonus attivo anche se è stato per sbaglio. Sebbene una situazione come questa sia spiacevole, questa è una pratica standard e temo che se questo è il caso qui, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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