HomeReclamiThis Is Vegas Casino - Il giocatore deve affrontare un lungo ritardo nel ritiro di grandi dimensioni.

This Is Vegas Casino - Il giocatore deve affrontare un lungo ritardo nel ritiro di grandi dimensioni.

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This Is Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/09/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore aveva un saldo elevato di oltre $ 130.000 in due casinò online, ThisIsVegas e Paradise8. Il giocatore si era lamentato delle promozioni e delle politiche di pagamento dei casinò, sostenendo che erano costretti a partecipare alle promozioni invece di giocare normalmente. Avevano anche espresso insoddisfazione per la lentezza del tasso di pagamento, nonostante il saldo elevato. I casinò hanno risposto spiegando le loro regole promozionali e le politiche di pagamento, spesso facendo riferimento ai loro termini e condizioni. Avevano anche detto di aver fatto delle eccezioni per il giocatore in passato. Il giocatore aveva minacciato di rendere pubblica la situazione se i casinò non avessero migliorato il loro tasso di pagamento. I casinò avevano risposto ribadendo le loro politiche e sottolineando che non erano obbligati a pagare il tasso richiesto dal giocatore. Il giocatore ha quindi presentato formale reclamo. Il Team Reclami ha concluso che i casinò stavano rispettando le regole stabilite e ha suggerito al giocatore di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

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1 anno fa
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Ho un saldo complessivo di ~$122748 su ThisIsVegas (TIV) e sul sito gemello Paradise8. Nonostante le incessanti richieste di prelievo al massimo consentito, TIV ha pagato solo $ 3000 dal 30/05/2023 e ha avuto pagamenti ritardati per mesi prima. La loro giustificazione è che non ho dato loro la quantità di azione che avrebbero voluto vedere negli ultimi mesi e che le loro regole consentono loro di correlare i pagamenti al livello di azione costante di un giocatore. Questa affermazione è indipendente dai T&C di qualsiasi bonus o premio particolare che ho ricevuto, da qualsiasi termine dichiarato che ho completato da tempo.


Nelle ultime 7 settimane, ho dato a TIV un grande incremento in azione. Non vi è stato alcun aumento corrispondente nei pagamenti. In due occasioni precedenti, ho effettuato depositi di $ 4000 per qualificarmi per le promozioni della lotteria che stavano organizzando e ogni volta ho dato una buona dose di azione. Questi depositi non hanno generato alcun aumento percepibile nei pagamenti. Prima di ciò, il mio precedente gruppo di depositi corrispondeva a ben oltre $ 11.000.000 di scommesse solo durante un periodo promozionale di 3 giorni. A quel punto, avevo un enorme saldo da riscuotere ed ero decisamente un VIP dopo mesi di gioco intenso. A quel tempo, i tornei VIP promozionali e le lotterie di TIV generalmente prevedevano depositi qualificanti compresi tra $ 1000 e $ 3000. Successivamente, i requisiti promozionali ammontavano costantemente a $ 3.000-$ 4.000 in depositi per promozione. Le promozioni erano settimanali. Non avrei più depositato nuovi soldi per giocare a quelle promozioni quando avevo già un saldo così grande da riscuotere.


Per circa due mesi, la TIV pagò circa 2.000 dollari a settimana. Hanno espresso "delusione" per il fatto che avessi smesso di giocare alle loro promozioni sulla stessa scala e avessi ridotto drasticamente la frequenza di pagamento, circa $ 1000 ogni 3 settimane. Dopo un po' di tempo, citando i tassi di pagamento minimi garantiti dichiarati, ho risposto tagliando ulteriormente la mia azione per motivare TIV a effettuare pagamenti minimi. C'erano molte comunicazioni da parte mia. Questa tattica è fallita e ho cambiato tattica. Nonostante il rinnovo del gioco, TIV ha recentemente minacciato di revocare i bonus e i premi che avevo già vinto e ottenuto quando ero VIP. La loro giustificazione è che li ho tormentati per i pagamenti, minacciando di lamentarmi e dando loro un'azione inferiore rispetto a quando giocavo alle loro promozioni ad alta posta in gioco. Non ho visto alcuna regola scritta sulla loro pagina web che consenta loro di revocare le vincite dopo che i T&C originali sono stati completati per qualsiasi motivo.


Le allusioni del TIV alle loro "regole" sono state generalmente non specifiche. Ho avuto ampie conversazioni con l'assistenza, che ho archiviato, prima di ogni deposito verificando meticolosamente tutte le regole dei loro bonus e promozioni. Non hanno mai menzionato nulla che somigliasse alle "regole" che ora cercano di evocare.


La regola 8.1 sul sito web di TIV afferma: "I giocatori che hanno verificato il proprio account possono prelevare fino a €/£/AU$/$1000 a settimana... Ai nostri giocatori VIP più alti è consentito prelevare un massimo di €/£/AU $/$ 10.000 (R100.000) delle loro vincite per un periodo di 12 giorni a discrezione della direzione." TIV ha dichiarato inequivocabilmente che non hanno alcun obbligo di pagare $ 1000 a settimana. I numeri citati, a quanto pare, si riferiscono all'importo che un giocatore è in grado di "accantonare" dal proprio saldo per essere classificato come pagamento in sospeso, non agli importi che devono effettivamente essere pagati a settimana. Per un periodo di tempo molto lungo, TIV mi ha rimproverato attivamente per non aver messo da parte $ 10.000 a settimana in questo modo. Ho detto loro che non venivo pagato $ 1.000 a settimana e che avevo un numero limitato di indirizzi bitcoin che potevano essere attivi contemporaneamente. Quindi, quale sarebbe il punto? Ciò non ha impedito al TIV di riemergere ripetutamente su questo punto. L'insinuazione era come se in realtà non volessi ritirare tutti questi soldi e che mi fosse ancora stato generosamente offerto il vantaggio VIP di poter "mettere da parte" $ 10.000 a settimana in modo da non essere tentato di scommetterli. TIV è stato duro con me e ha abbassato il limite di "messa da parte" a $ 1.000 a settimana quando i miei vantaggi VIP sono terminati.


TIV è stata avvertita di questo reclamo e si è rifiutata categoricamente di stabilire una frequenza minima di pagamento. Cercano di girare le cose facendo sembrare che sia io a fare richieste tiranniche. TIV ha ripetutamente affermato che io sono l'unico giocatore a sollevare reclami contro di loro.


Nota a margine, una regola divertente che ho appena visto pubblicare da TIV è "7.1. Tieni presente che se effettui un deposito di 249 USD/EURO/GBP/AUD o meno, puoi prelevare solo 10 volte l'importo del tuo deposito per quella sessione di gioco". Nessuna rilevanza per me, pensavo solo che fosse divertente.

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1 anno fa
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Caro mcd6802,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicarmi a quanto ammonta il tuo saldo attivo in sospeso in questo casinò specifico? Idealmente, ti invitiamo a presentare un reclamo separato per Paradise8 Casino. Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ho avuto $ 1000 in sospeso perennemente su ciascuno di ThisIsVegas e Paradise8 poiché è il massimo che posso fare in qualsiasi momento. Ho ricevuto i bonus e completato tutti i termini molto tempo fa. ThisIsVegas ha effettuato un pagamento di $ 1000 qualche giorno fa, ma questo non sposta molto l'ago della bilancia. Penso che una denuncia separata contro Paradise8 sarebbe ridondante. È la stessa azienda e le stesse persone che rappresentano ciascun sito. La maggior parte delle mie azioni negli ultimi mesi sono state su ThisIsVegas poiché ho cercato di indurli a pagare in modo significativo su entrambi i siti senza preoccuparmi di entrambi. Scusate il ritardo. Pensavo che avrei ricevuto un aggiornamento via email o qualcosa del genere.

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1 anno fa
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Grazie mille, mcd6802, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: ti consiglio vivamente di presentare un reclamo separato e di chiarire l'importo contestato in ciascun casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mcd6802,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, abbiamo elencato come uno dei Contro di This Is Vegas Casino il limite di prelievo basso.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare This Is Vegas Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Questo è il casinò di Vegas,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il limite di prelievo del giocatore è stato abbassato in modo così significativo? Cosa si può fare per aumentare il limite di prelievo del giocatore poiché con quello attuale ci vorrà un tempo inadeguato affinché le vincite del giocatore vengano ritirate completamente?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Estendiamo le nostre scuse per il fatto che questa situazione si sia intensificata fino alle discussioni nei forum ed esprimiamo la nostra gratitudine per l'opportunità di chiarire la nostra posizione.


* Vorremmo iniziare dicendo che al momento della creazione di account con i marchi menzionati, il cliente si impegna a rispettare i T&C di questi siti web.


* Il cliente sta citando la Regola 8.1. Come afferma esplicitamente la regola, l'impostazione predefinita per il limite di prelievo settimanale è di $ 1.000 e un massimo di $ 10.000 a settimana per i nostri membri VIP (Spoiler: i nostri membri VIP riescono a mettere da parte molto più di $ 10.000 a settimana), mentre da quel momento viene incassato, l'elaborazione non può richiedere più di 12 giorni lavorativi. A questo punto sarebbe opportuno chiarire che, nonostante le affermazioni e le informazioni fuorvianti del cliente, da settimane spediamo i pagamenti in un tempo di circa 72 ore. Molte di quelle volte siamo stati accusati di non averlo fatto, a cui poi è seguita una ricevuta (stiamo parlando di transazioni Bitcoin, quindi tutto è molto chiaro e trasparente).


Se il cliente ha difficoltà a seguire i suoi indirizzi e transazioni Bitcoin, possiamo solo fare del nostro meglio per aiutarlo, anche se non è nostra responsabilità.


Il cliente ci accusa di "rimproverarlo" lasciandogli prelevare $ 10.000 a settimana, come fanno i nostri migliori membri VIP. Gli abbiamo anche chiesto di approfittarne più volte nella nostra corrispondenza e-mail. Con ciò, ammette che abbiamo fatto del nostro meglio in quel momento per fornire pagamenti ancora più grandi di quelli che stava ricevendo a quel punto. Il cliente aveva scelto di rifiutare per motivi personali, qualunque essi fossero.


* Ad un certo punto, per permettere al cliente di continuare a giocare senza rischiare di perdere il suo saldo su This is Vegas, abbiamo offerto una soluzione in cui poteva aprire un nuovo conto presso un nostro casinò gemello. Pertanto, quando il cliente fa riferimento a un saldo di $ 122.778, si riferisce a un saldo congiunto dei due marchi.


Il cliente dovrebbe sapere, in base a molteplici corrispondenze, che il suo saldo attuale è soggetto alle seguenti regole nei nostri Termini e condizioni:


6.2. Tutto il denaro bonus verrà rimosso al momento dell'incasso, il denaro bonus è denaro che può essere utilizzato per generare vincite ma non può essere ritirato come parte delle vincite. Il bonus verrà trattato come "Non prelevabile" e non verrà riemesso sul tuo conto ma detratto dalle vincite dal gestore dei prelievi del casinò durante il processo di pagamento. Anche il denaro del cashback è "Non prelevabile" e il casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del cashback dal prelievo in sospeso di un giocatore.


6.5. Tutto il denaro del cashback vinto da un premio di un torneo, un premio della lotteria o una promozione speciale ha un limite massimo di prelievo di 10 volte il bonus di cashback e comporta un requisito di scommessa di 1X. Tutti i bonus pari o superiori al 200% e l'assicurazione cashback pari o superiore al 75% saranno considerati Promozioni Speciali. Il Casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del Cashback da un prelievo in sospeso


Attualmente, il saldo congiunto di $ 119.748 è costituito dai seguenti premi/cashback che dobbiamo ancora richiedere indietro:


$ 75.000 (premio del torneo/lotteria) - 26/01/2023


$ 1.600 (rimborso in contanti) - 04/05/2023


$ 700 (premio del torneo/lotteria) - 04/06/2023


$ 1.600 (rimborso in contanti) - 24/05/2023


$ 1.250 (premio del torneo/lotteria) - 25/05/2023


Cioè, questi importi devono ancora essere sottratti dal conto del cliente e, legalmente, possono (e dovrebbero) esserlo. Ciononostante, il cliente ha continuato a ricevere pagamenti e abbiamo previsto che avrebbe continuato a partecipare alle nostre promozioni settimanali: un'aspettativa fondamentale per un cliente VIP che desidera ricevere pagamenti rapidi e consistenti, settimanalmente e talvolta bisettimanalmente, come ha fatto avvenuto in diverse occasioni.


Prima che emergesse questa discussione e denuncia, il 17 settembre un altro pagamento in Bitcoin era stato inviato al portafoglio del cliente. Al contrario, il cliente ha deciso di utilizzare minacce, emettere ultimatum e diffamarci in questo stimato forum, ritenendolo appropriato. In risposta, aderiamo ai nostri Termini e condizioni accettati dal cliente, applicando in particolare le regole 6.2 e 6.5 ai bonus/premi che fanno parte del saldo corrente che elaboriamo e paghiamo.


Insomma,

Essendo un team di gestione relativamente nuovo, ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccezionale e a garantire la soddisfazione dei nostri stimati clienti, in particolare dei nostri membri VIP. Nonostante quanto sopra, a causa del comportamento del cliente, non gli offriremo alcun servizio aggiuntivo, oltre al pagamento residuo di $ 39.598 + $ 2.000 accantonati. Il suo conto verrà sostenuto per i ritiri e la revisione della storia, ma gli sarà impedito di continuare a giocare e ricevere servizi.


Ci rammarichiamo di aver raggiunto questo punto e siamo ulteriormente sgomenti per la diffusione delle lamentele, ma non tutte rientrano nella nostra competenza.


Rimaniamo a disposizione per qualsiasi domanda o dubbio.


Cordiali saluti,

Questa è la squadra di Vegas

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Pubblico
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1 anno fa
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Loro: "A questo punto sarebbe opportuno chiarire che, nonostante le affermazioni e le informazioni fuorvianti del cliente, da settimane inviamo i pagamenti in un tempo di circa 72 ore"


Io (prima): "Per forse due mesi dopo, TIV ha pagato circa $ 2.000 a settimana."




Loro: "non possono essere necessari più di 12 giorni lavorativi per l'elaborazione:


Io: fai i conti. Ho ricevuto $ 4.000 dal 30/5/2023.




Loro: "Molte di quelle volte siamo stati accusati di non aver fatto (effettuare pagamenti), a cui poi seguiva una ricevuta (stiamo parlando di transazioni Bitcoin, quindi tutto è molto chiaro e trasparente).


Se il cliente ha difficoltà a seguire i suoi indirizzi e transazioni Bitcoin, possiamo solo fare del nostro meglio per aiutarlo, anche se non è nostra responsabilità."


Io: Non è vero. Mantengo i registri da molto tempo ormai. Se il TIV vuole davvero dimostrare questa affermazione, vedremo se riusciranno a farlo e sopravvivere all'esame accurato. Forse ho inviato un'e-mail lamentandomi e in seguito hanno risposto con un pagamento e poi hanno documentato il pagamento come se il mio reclamo originale fosse ingiustificato. Questo è il genere di cose che farebbero.




Loro: Il cliente ci accusa di "rimproverarlo" lasciandogli prelevare 10.000 dollari a settimana..."


Io (in precedenza in questa denuncia): "TIV ha dichiarato inequivocabilmente che non hanno alcun obbligo di pagare $ 1000 a settimana... quindi non sono stato tentato di scommetterci."

(Si prega di leggere integralmente la sezione precedente del mio reclamo originale. Il mio limite di caratteri è di 5000.)


Per chiarire, dovrei aggiungere che, anche se avrei potuto effettuare 10 richieste di pagamento simultanee, esisteva un limite di pagamento di $ 1000 per transazione. Questo è il motivo per cui i miei indirizzi bitcoin disponibili sarebbero stati esauriti. Avevo costantemente più richieste di pagamento in sospeso. Non ne avevo bisogno di dieci alla volta al prezzo che pagavano loro, te lo posso assicurare. Ho detto che il TIV riemerse costantemente su questo punto. Forse mi crederai.




Loro: * Ad un certo punto, per permettere al cliente di continuare a giocare senza rischiare di perdere il suo saldo su This is Vegas, abbiamo offerto una soluzione in cui avrebbe potuto aprire un nuovo conto presso un nostro casinò gemello. Pertanto, quando il cliente fa riferimento a un saldo di $ 122.778, si riferisce a un saldo congiunto dei due marchi.


Io (la primissima frase del reclamo): "Ho un saldo complessivo di ~$122748 su ThisIsVegas (TIV) e sul sito gemello Paradise8."


Dovrei anche aggiungere che rischiare i miei soldi su ThisIsVegas rispetto a Paradise8 non fa differenza, quindi non ho ottenuto alcun vantaggio tangibile andando al secondo sito a parte il fatto che ha reso più facile monitorare il gioco su un nuovo bonus.




Loro: "6.2, 6.5" (rileggere, limite 5000 caratteri)


Io: Tutti i bonus non incassabili che ho ricevuto sono stati rimossi da tempo. Qualsiasi bonus non incassabile viene automaticamente rimosso durante il pagamento, quindi è ovviamente così. I premi/bonus citati sono premi in denaro che ho liquidato e che non sono ancora stati pagati. Ancora una volta, ho registrato le mie e-mail e le sessioni di chat, quindi, se hanno qualcosa in particolare che vogliono portare contro di me, lascia che lo portino. Sono stato abbastanza meticoloso nello stabilire per iscritto i termini della promozione prima di giocare a una particolare promozione. Ho incontrato i loro playthrough e non ho superato alcun limite di 10x. Se non avessi incontrato i loro playthrough non avrei potuto ritirarmi. Se avessi superato il limite massimo di vincita, il denaro sarebbe stato detratto dal primo pagamento.




Loro: "avevamo anticipato che avrebbe continuato a partecipare alle nostre promozioni settimanali"


Io (in precedenza nel reclamo): "All'epoca, i tornei VIP promozionali e le lotterie di TIV generalmente prevedevano depositi qualificanti da $ 1.000 a $ 3.000. Successivamente, tali requisiti promozionali erano costantemente di $ 3.000 - $ 4.000 in depositi per promozione. Le promozioni erano settimanali. Non ero non depositerò più soldi nuovi per giocare a quelle promozioni quando avevo già un saldo così grande da riscuotere."




Loro: "un altro pagamento in Bitcoin è stato inviato al portafoglio del cliente il 17 settembre"


Io (una settimana fa): "ThisIsVegas ha effettuato un pagamento di $ 1000 qualche giorno fa, ma questo non sposta molto l'ago della bilancia."




Loro: (riferendosi alla partecipazione alle promozioni settimanali) un'aspettativa fondamentale per un cliente VIP che non vede l'ora di ricevere pagamenti rapidi e consistenti


Io: Questa aspettativa non è mai stata dichiarata. Come ho detto, anche dopo aver accumulato un grosso saldo ho comunque giocato ad alcune promozioni sparse (requisiti di ingresso di $ 4000) e non ho visto alcun cambiamento nel tasso di pagamento. In sostanza, il loro tasso di pagamento massimo, forse con un’unica o sparsa eccezione, non ha mai superato i $ 2000 a settimana. Ciò non costituisce un tasso di pagamento rapido e sostanziale secondo gli standard più ampi del settore, soprattutto per una persona che un tempo aveva un saldo complessivo di oltre $ 140.000.



Un'ultima nota: TIV organizza regolarmente promozioni settimanali in cui afferma di pagare da $ 500.000 a $ 1.000.000 in contanti per. Questo influisce sugli altri.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Speriamo che questo ti trovi bene.


Alleghiamo la prova relativa alle lamentele del cliente secondo cui non veniva pagato più di $ 2.000 a settimana. In questi screenshot, con i suoi dati personali come indirizzo, ecc. oscurati, potrai vedere come viene pagato $ 6.000 in soli 5 giorni lavorativi e sicuramente più di $ 2.000 a settimana. Questo va a sfatare UNA delle sue affermazioni false e ingiuste. (Sono ammessi solo 5 allegati. Per ulteriori allegati, consultare il nostro prossimo post)


Inoltre, stiamo fornendo collegamenti alle transazioni su Blockchain, non solo mostrando che gli indirizzi corrispondono esattamente a quelli compilati dal cliente quando richiede i suoi prelievi, ma anche mostrando che sebbene ai clienti venga chiesto di effettuare il prelievo in incrementi di $ 1.000, lo facciamo non pagare separatamente in incrementi di $ 1.000, come ha suggerito il cliente fornendo un argomento sul perché non incassare $ 10.000. Il cliente può incassare 10.000 dollari in incrementi di 1.000, ma il pagamento stesso potrebbe anche essere di 10.000 dollari in una transazione se l'indirizzo fornito è lo stesso per tutte le richieste.


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A


Possiamo anche condividere i timestamp dei reclami via email che abbiamo ricevuto dal cliente, e i timestamp dei pagamenti, per sfatare l'ennesima affermazione falsa e ridicola secondo cui abbiamo pagato solo dopo che è stato presentato un reclamo.


I prossimi screenshot andranno a sfatare ancora UN'ALTRA falsa affermazione riguardante tutti i premi/cashback già detratti. Mentre "INT-MAN" mostra un credito sulla casa dato dal gestore, puoi vedere chiaramente che tutti i premi/cashback menzionati nella nostra risposta precedente non sono stati detratti fino alla nostra prima risposta qui il 27 settembre. (su entrambi gli account)


Fino a quel momento, anche se avremmo potuto detrarlo già da molto tempo, lasciamo che l'utente lo abbia sul suo conto come leva per continuare a vincere saldi elevati. (allegati nel prossimo post)


È vero che le nostre promozioni possono raggiungere circa 1 milione di dollari in premi totali, suddivisi in diversi premi. Dov'è esattamente il problema qui? A riprova, il denunciante ha vinto i nostri premi più alti, nelle stesse promozioni di cui ora si lamenta. Lo troviamo altamente irrispettoso.


La linea di fondo rimane la stessa. Guardando al futuro, il cliente continuerà a essere pagato in base ai Termini e Condizioni a cui ha aderito. Cioè ogni 12 giorni lavorativi. (ad esempio, un pagamento aggiuntivo dovrebbe essere nel portafoglio del cliente entro oggi)


Speriamo che questo aiuti a chiarire le cose all'occhio obiettivo e auguriamo a tutti una buona settimana.


Questa è Las Vegas

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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e le prove, squadra di This Is Vegas.

Per ricontrollare, potresti confermare il saldo attuale dei conti dei giocatori sia in This Is Vegas che in Paradise8?

È possibile avviare richieste di prelievo separate per This Is Vegas e Paradise8 per accelerare l'elaborazione e garantire che il giocatore riceva le proprie vincite più rapidamente?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal. Grazie per la tua rapida risposta


Il cliente ha attualmente un saldo di $ 39.598 su This is Vegas. Negli screenshot forniti è possibile visualizzare le detrazioni della somma totale dei premi accumulati e del cashback in corso. (importi menzionati e documentati nelle nostre risposte precedenti)


La verità è che il cliente non avrebbe mai dovuto ricevere alcun prelievo da Paradise8 in primo luogo, poiché ha vinto un premio di $ 75.000 che è stato accreditato sul suo conto come un'enorme leva e rete di sicurezza per generare vincite ma non è mai andato oltre la soglia dei $ 75.000 e oltre. Tuttavia, abbiamo continuato a inviare pagamenti anche su quella piattaforma, da un saldo che secondo i nostri T&C doveva essere detratto ma non lo è stato.


Ringraziamo sinceramente Casino Guru per il loro onesto tentativo di mediazione e per la loro piattaforma che ci ha permesso di fornire un po' di verità e di prove sulla questione.


Per quanto menzionato nella corrispondenza di cui sopra, ed a causa delle minacce, calunnie e diffamazioni del cliente volte ad arrecare danno alla nostra struttura, non vediamo alcun motivo per accelerare eventuali pagamenti che in ogni caso non supereranno quanto siamo obbligati e firmato, ovvero fino a 12 giorni lavorativi.


Vi ringraziamo ancora una volta e vi auguriamo tutto il meglio.


Cordiali saluti,


Questo è il supporto di Las Vegas

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1 anno fa
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Grazie per aver fatto più luce sulla questione, squadra di This Is Vegas.


Caro mcd6802,

Sentitevi liberi di commentare quanto sopra, ma chiedo gentilmente una risposta ragionevole e fattuale, non è nel nostro interesse intraprendere alcun tipo di "guerra di fuoco".

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1 anno fa
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Nota: "TIV" si riferisce collettivamente a ThisIsVegas e Paradise8.


Loro: Stiamo allegando la prova relativa alle lamentele del cliente di non essere stato pagato più di $ 2.000 a settimana... vediamo come viene pagato $ 6.000 in soli 5 giorni lavorativi... Questo serve a sfatare UNA delle sue affermazioni false e ingiuste.


Io: TIV sta utilizzando una tecnica qui nota come "partizionamento selettivo". Per dissipare questo, fornirò ora un’intera cronologia dei depositi e dei pagamenti come parte di una sequenza temporale di eventi rilevanti. Prima di farlo, vorrei sottolineare la formulazione che ho utilizzato finora.


Io: "Per forse due mesi dopo, TIV ha pagato circa $ 2.000 a settimana."


TIV sta documentando i pagamenti effettuati a gennaio. Questo è prima del periodo di tempo di cui mi sono effettivamente lamentato.


Io: "TIV ha pagato solo $ 3000 dal 30/5/2023 e ha avuto pagamenti in ritardo per mesi prima."


Quando l'ho detto il 17 settembre, era vero. Da allora hanno pagato $ 2000. Dopo aver depositato $ 86.000 negli 8 giorni precedenti, per i 2 mesi tra il 24/1 e il 24/3, TIV ha effettuato pagamenti per $ 25.500. Questo è un po' più di $ 2000 a settimana al loro livello assoluto e interseca la denuncia di TIV. La mia memoria non è perfetta 8 mesi dopo. Ecco perché ho detto "forse con un'unica o sparsa eccezione" rispetto ai $ 2000 a settimana che erano una stima di una media. Dal 24/3 al 24/5 hanno pagato solo $ 8000 (ovvero pagamenti in ritardo). A questo punto ho iniziato a sentire il bisogno di assillarli. Notare gli spazi tra 3/20 e 4/4 e tra 4/17 e 5/8. Dal 24/5 (4 mesi 9 giorni) ancora peggio: pagati $ 7000. Quando li ho testati senza infastidirli con le e-mail, non hanno pagato nulla dal 1/8 al 17/9. La TIV ha versato il 27,8% di quanto ho versato io.

Data Depositi Pagamenti Note

10/2 $ 1000

18/9 $ 1000

8/1 $ 1000

7/11 $ 1000

19/6 $1000

29/5 $2000

22/5 $4000 per la lotteria promozionale.

5/8 $ 2000

17/4 $2000

4/9 $2000

4/7 $ 2000

4/4 $4000 Per la lotteria promozionale.

3/20 $ 2000

3/12 $ 2000

3/5 $ 2000

3/3 $ 2000

26/2 $2000

23/2 $2000

19/2 $2500

16/2 $1000

2/12 $2000

2/7 $ 2000

1/30 $ 2000

1/29 $ 2000

1/24 $ 2000

23/1-24/1 $28000 Per torneo promozionale.

1/22 $ 1000

1/17 $ 1000

16/1-18/1 $58.000 Per tornei promozionali.

1/11 $ 25

1/9 $ 1500

1/9 $10000 Per torneo promozionale.

02/01/2023 $ 3010 per lotteria o torneo promozionale.

12/12/2022 $ 1009,38 Per lotteria o torneo promozionale.

23/11 $1000 per lotterie o tornei promozionali.

13/11-16/11 $24016,97 Per torneo promozionale.

3/11 $7016,51 Per lotterie o tornei promozionali.

10/25 $ 7058,46 Per lotteria o torneo promozionale.

15/10-16/10 $5998,32 Per lotteria o torneo promozionale.

10/10 Buono regalo Amazon da $ 200

8/10-10/12 $ 3520,05

prima $ 2605,21 20 coupon bonus separati riscattati.

Totale $ 159.259,90 $ 44.200




Loro: "anche se ai clienti viene chiesto di effettuare il prelievo in incrementi di 1.000 $, noi non paghiamo separatamente in incrementi di 1.000 $... perché non incassare 10.000 $?"


Io: Ci sono già passato e ora ho registrato i pagamenti di TIV. Il numero di pagamenti in sospeso non è mai stato il collo di bottiglia.




Loro: "I prossimi screenshot andranno a sfatare ancora UN'ALTRA falsa affermazione riguardante tutti i premi/cashback già detratti."


Io: Sembra che TIV abbia rimosso $ 80150 dal mio conto come punizione per aver presentato questo reclamo. Lo fanno sostenendo di essere vittime di una falsa affermazione secondo cui tutti i premi/rimborsi in contanti sono stati detratti. Ho detto: "Tutti i bonus non incassabili che ho ricevuto sono stati rimossi da tempo". Non sanno cosa significa "non cashable". I premi ancora sul mio conto erano premi in denaro verificati da loro. Ecco perché dopo tutto questo tempo non erano stati rimossi. Non è perché TIV sia stata così straordinariamente generosa. Se il mio premio da $75.000 al torneo Paradise8 non fosse stato in contanti, non avrei potuto incassare quello che ho fatto lì. Ho incollato alcuni frammenti dalle mie chat registrate:


mcd6809: nel caso non avessi confermato che i premi per questo torneo sono in contanti con requisiti di scommessa pari a 1x?

Carol: sì, come sempre

mcd6809: ok, va bene



mcd6809: quindi per confermare, sì o no, i premi della lotteria possono essere incassati per intero dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa 1x

Peter: Corretto e confermato.




Lo scopo principale di questo reclamo è ora la rimozione di $ 80150. Avrei altro da dire ma sono vicino al limite dei caratteri.

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1 anno fa
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Qual è la formattazione di questi post? Trascorro molto tempo a creare una tabella, la incollo, faccio infinite schede in modo che si riallinei, poi quando la invio, tutto è perduto. In una nota a margine,



Loro: "per sfatare l'ennesima affermazione falsa e ridicola secondo cui abbiamo pagato solo dopo aver sporto denuncia"


Me:


Rispondendo a "per settimane abbiamo inviato pagamenti in un tempo di circa 72 ore. Molte di queste volte siamo stati accusati di non averlo fatto, a cui seguiva poi una ricevuta" ho detto "Forse ho mandato una mail, lamentandomi, e loro hanno risposto successivamente con un pagamento e poi hanno documentato il pagamento come se il mio reclamo originale fosse ingiustificato. Questo è il genere di cose che farebbero". Questa affermazione non equivale a "abbiamo pagato solo dopo che è stato presentato un reclamo".


C'è ancora molto da dire ma per un giorno può bastare. Ho provato a pubblicare un allegato della tabella visualizzata correttamente.





file

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1 anno fa
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Caro mcd6802,

Grazie per la tua risposta esauriente. Giusto per controllare, hai scommesso 1x il premio del torneo Paradise8 da $75.000? Quando sono stati effettivamente detratti tutti i premi/cashback? Di solito, una volta che un giocatore effettua un prelievo, qualsiasi saldo non incassabile guadagnato da premi/cashback ecc. viene detratto dal saldo, ma in alcuni casinò, il "saldo bonus" rimane ancora e solo l'importo di "denaro reale" può essere prelevato . Questo dipende dal sistema del casinò. Un'altra cosa potrebbe essere che non tutte le lotterie o i tornei possono essere incassati. La live chat del casinò forse ti ha informato solo in generale che le lotterie o i tornei possono essere incassati dopo aver scommesso l'importo 1x, ma sarebbe meglio se il team del casinò lo chiarisse.


Caro team di This Is Vegas,

Potete per favore chiarire quanto sopra?

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1 anno fa
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Speriamo che questo ti trovi bene.


Vorremmo iniziare questo post menzionando questa recente detrazione e come sia i premi che il cashback e, fondamentalmente, qualsiasi cosa data dalla casa al cliente, non costituiscano affatto nuove informazioni per il cliente.


Ciò sarebbe dovuto al fatto che non solo abbiamo informato il cliente, ma in realtà è già successo in diverse occasioni. Alleghiamo un'altra prova che mostra una detrazione del premio e del cashback avvenuta quando è stato effettuato un pagamento da un precedente torneo a cui ha partecipato. Proprio come l'ultima volta, 'INT-MAN' mostra sia i crediti che le detrazioni da parte della casa. Essendo una persona molto orgogliosa di avere tutto registrato, ci aspetteremmo che il cliente non si comporti in modo così sorpreso all'improvviso. Naturalmente il cliente è stato avvisato anche via email quando ciò si è verificato, con un promemoria e una spiegazione di cosa è stato detratto e perché.


file


Per quanto riguarda la trascrizione della chat, onestamente ce ne sono state così tante nell'ultimo anno e una data esatta sarebbe estremamente utile per aiutarci a individuare il quadro più ampio qui. Tuttavia, porre ripetutamente la stessa domanda ad innocenti agenti di chat al fine di manipolarli solo per prenderli per la lingua e documentarlo si è rivelata la tattica qui in più occasioni.


Per quanto riguarda la tabella dei pagamenti, tutto è già documentato negli screenshot che abbiamo condiviso. Semplicemente non possiamo pagare ciò che non è stato richiesto nel nostro sistema e non è documentato. Come menzionato sia da noi che dal cliente, gli abbiamo permesso di incassare $ 10.000 da parte su base settimanale, cosa di cui all'epoca non abbiamo approfittato.


A causa della situazione che si era creata, non volevamo affatto accreditare $ 75.000 come premio, pagare i $ 1.000 richiesti e poi detrarre l'intero saldo come da nostri Termini e Condizioni. Anche se queste sono le regole rigide, non volevamo applicarle in questo caso, fino ad ora (concedendogli 9 mesi per guadagnare qualcosa oltre 75.000, pur continuando occasionalmente a scivolare via e pagare). Ti ricordiamo che il cliente non è mai andato oltre i $ 75.000, che sarebbero legalmente suoi, e abbiamo comunque fatto delle eccezioni e lo abbiamo pagato chiedendogli di essere attivo in modo che potesse vincere.


Per quanto menzionato nelle nostre risposte precedenti, con tutto il rispetto, semplicemente non vogliamo questo tipo di clienti nella nostra struttura ed è molto probabile accelerare eventuali pagamenti, in base al fatto che il cliente è molto attivo sui forum. per portare dentro più di questi casi.


Non escludiamo uno scenario futuro in cui potremmo pagare di più per farla finita, tuttavia, per ora, i nostri profitti rimangono gli stessi, purtroppo. Guardando al futuro, il cliente continuerà a ricevere i suoi pagamenti entro un periodo massimo di 12 giorni lavorativi.


Auguriamo a tutti voi una fantastica giornata e ringraziamo ancora una volta Michal e Casino Guru per la loro piattaforma.


Questo è il supporto di Las Vegas

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1 anno fa
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Tu: Hai scommesso 1x premio del torneo Paradise8 da $75.000?


Io: Sono abbastanza sicuro di averlo incontrato molto tempo fa.



Tu: Quando sono stati effettivamente detratti tutti i premi/cashback?


Io: Apparentemente $ 80150 sono stati rimossi dal mio account dopo aver presentato il mio reclamo. Non me ne sono reso conto nemmeno fino al 1/10/2023 quando ho effettuato l'accesso al mio account per iniziare a documentare la mia posizione. TIV non si è preoccupato di avvisarmi.


Secondo il record pubblicato da TIV, mi è stato rimosso un bonus di rimborso in contanti di $ 19000 l'8/1/2023. Questo è stato il risultato del fatto che ho effettuato un deposito con un'offerta di bonus in contanti, ho perso il deposito originale e quindi ho ottenuto una vincita con il bonus in contanti. Ho richiesto un pagamento e il bonus di rimborso di $ 19.000 è stato rimosso proprio come entrambe le parti sapevano che sarebbe stato. Non ci sono stati problemi o reclami, quindi non sono del tutto sicuro del motivo per cui TIV stia intensificando questo punto. La mia ipotesi è che stiano cercando di creare una falsa equivalenza tra quel bonus di rimborso e i premi della lotteria/torneo che ho vinto in quanto potrebbe, almeno, stabilire che ero consapevole che parte del mio saldo avrebbe potuto essere rimosso al momento del prelievo. Sarebbe difficile non esserne consapevoli. I bonus di rimborso e di deposito che ho ricevuto sono stati chiaramente e ripetutamente definiti come non incassabili. Come verrà successivamente documentato in dettaglio, i premi della lotteria/torneo sono una storia completamente diversa.


Onestamente, penso che il punto di vista del TIV sulla detrazione di $ 19.000 funzioni contro di loro. Costituisce un precedente su come TIV gestisce effettivamente i bonus che non sono incassabili, ovvero vengono rimossi immediatamente al momento del prelievo. Non vengono mantenuti nel bilancio del giocatore come una cortesia inespressa da parte del management che deve monitorarli personalmente e non semplicemente delegarli al loro software. Voglio dire, sul serio, nessuno lo fa. Anche se qualcuno tentasse di incassare un bonus non incassabile e per qualche motivo gli fosse consentito, il casinò lo farebbe immediatamente sapere, anche solo per sottolineare quanto è stato generoso. Il primo accenno a questo da parte di TIV è avvenuto il 19/3/2023, circa 2 mesi dopo aver iniziato a riscuotere i pagamenti, con la menzione di "non effettuare detrazioni sui premi", che ho spacciato per un'inspiegabile confusione da parte loro e inizialmente non ci avevo pensato due volte. Onestamente, non sapevo nemmeno che incassare i premi dei miei tornei o lotterie fosse un problema sul radar di TIV fino a poco tempo fa. Il motivo è perché quei premi erano in denaro.


L'inaspettata rimozione di $80150 da parte di TIV dal mio account ha avuto l'effetto aggiuntivo di costringermi a trascorrere diverse ore a faticare e compilare le mie vecchie chat ed e-mail. Non quello che volevo fare. Di volta in volta, senza controesempio, i premi della lotteria/torneo venivano confermati in contanti, spesso contrassegnati con un rollover 1x. Per brevità, d'ora in poi mi riferirò ai premi dei tornei/lotterie come "contanti" anziché in contanti con un rollover di 1x o un prelievo massimo di 10x, fattori che non tengono conto di questa controversia. Anche se forse ridondante, dovrei sottolineare che una proprietà distintiva del contante è che è incassabile. Nonostante ciò, sono stato spesso esplicito nel confermare se i premi o i bonus potevano essere incassati.


Ho compilato due file di testo. Uno contiene tutte le sessioni di chat con TIV, buone, cattive o irrilevanti. È possibile che non sia riuscito a registrare alcune sessioni di chat, soprattutto all'inizio, prima che ne sentissi il bisogno, ma non c'è alcun errore di selezione in ciò che ho incluso. Il secondo file si riduce alle chat che riguardano la possibilità di incassare i premi del torneo/della lotteria che ho ricevuto. Molte delle mie sessioni di chat sono datate, molte di quelle più vecchie non lo sono. Tuttavia, le chat, nel complesso, sono sequenziali, quindi di solito c'è molto contesto per datarle in un ristretto intervallo di tempo. Su richiesta invierò uno di questi due file via email a casino.guru o TIV.


continuò

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1 anno fa
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Anche se non mi aspetto assolutamente che nessuna delle due parti soffra leggendo questa montagna di corrispondenza, se lo facessi, alcune cose diventerebbero chiare. In primo luogo, l'affermazione di TIV secondo cui "fare ripetutamente la stessa domanda ad agenti innocenti della chat allo scopo di manipolarli solo per prenderli per la lingua e documentarlo si è rivelata la tattica qui in più occasioni" sarebbe facilmente dimostrata falsa. Le chat dimostrano ripetutamente nient'altro che un generale senso di prudenza nel confermare tutti i dettagli rilevanti prima di giocare. Ho sollevato numerose questioni e non c'è alcuna enfasi particolare sul fatto che i premi che ho ricevuto fossero incassabili. C'è una ragione per questo. Non avevo motivo di credere che quei premi non fossero incassabili. Al contrario, fare effettivamente ciò che TIV mi ha suggerito non sarebbe una strategia valida. Se la mia strategia fosse quella di vincere premi per il gusto di incassarli, presumibilmente in una situazione ipotetica in cui non potrebbero esserlo e io fossi consapevole di questo fatto, significherebbe rischiare il sequestro dei miei soldi solo per ottenere un termine a mio favore, quel termine è solo semi-importante. Cercherei di superare le regole scritte con una singola citazione sbagliata e verificabile da parte di un operatore di chat. Oltre a ciò, sapendo che TIV registra la chat, dovrei farlo in modo tale che le chat registrate non abbiano controesempi che TIV possa usare contro di me. L'implicazione di TIV è che in realtà ho fatto di tutto per fare tutto questo. Vorrei anche sottolineare che gli operatori della chat saprebbero se i premi sono incassabili o meno. Questo non è un punto oscuro e più operatori non avrebbero sbagliato. Per essere onesti, TIV è stata accomodante in più occasioni e ha risposto costantemente alla mia corrispondenza. Anche se ammirevole, questo punto li mette contro se i premi dei tornei/lotterie fossero stati in qualche modo non incassabili per tutto questo tempo, poiché dimostrerebbe quanto sarebbero stati costantemente e deliberatamente negligenti nel sottolinearlo. I termini dei miei bonus/premi dovrebbero essere quelli che ho negoziato con TIV in quel momento e non dovrebbero essere anticipati da eventuali modifiche alle regole da allora in poi.




Saprò iniziare un lungo elenco di estratti dalle chat che ho compilato. Sono elencati in ordine cronologico, non in ordine di preferenza. In generale, non esiste un contesto speciale da conoscere e non esiste un editing selettivo. Alcuni passaggi non articolano perfettamente le cose a mio favore, ma tutto si somma abbastanza rapidamente. Dato che questa è solo una frazione della corrispondenza, avresti un'idea di quanto TIV sarebbe incredibilmente negligente nel non stabilire mai che i premi non fossero incassabili in situazioni ipotetiche in cui in qualche modo lo fossero.



14/10/2022

(non l'esempio più definitivo, ma ho deciso di includerlo)

mcd6806:

Vorrei anche confermare che il premio è solo in contanti senza restrizioni

Carol: hai appena ricevuto il 10° posto che è 1200

Carol: e ha 1x playthrough uguale al cash back.

Carol: e fino a 10 volte l'importo ricevuto

mcd6806: eventuali restrizioni sul gioco o sulle scommesse?

Carol: no, solo 1x playthrough come menzionato prima, tutto qui



Senza data.

Tieni presente che questo dialogo non affronta direttamente il premio di un torneo/lotteria, ma stabilisce che un bonus può essere incassato avendo una giocata 1x e un incasso massimo

mcd6806: ciao, ho notato che ho ricevuto un regalo di $ 50 sul mio conto. Curioso quali siano i termini.

Layla: È il regalo di noi, amico

Layla: ha 1x playthrough e il massimo cash out è 100

mcd6806: ok, va bene

Layla: Max fammi anche sapere se sei interessato alle offerte speciali di oggi

Layla: Ho qualcosa di davvero fantastico per te e sono sicura che li adorerai

mcd6806: Tra poco mi lascerò fare prima i $50. Eventuali restrizioni di gioco o restrizioni massime sui $ 50? Incassabile o non incassabile?

Layla: nessuna restrizione

Layla: puoi giocare a qualsiasi gioco tu voglia

mcd6806: incassabile o non incassabile?

Layla: È incassabile





Senza data.

Carol: Il tuo nome è stato estratto al 7° posto = 3.000

mcd6806: fantastico!

mcd6806: Fantastico

Carol: congratulazioni!

mcd6806: quei $ 3000 saranno contanti senza vincoli?

Carol: sono davvero felice per te Max, è un bel premio

mcd6806: Sono d'accordo

Carol: 1x solo per giocare

mcd6806: nessun'altra restrizione

mcd6806: ?

Carol: no




Senza data.

Questo passaggio, sebbene non particolarmente articolato o definitivo, suggerisce fortemente che i dialoghi precedenti (notare la parola "ancora") stabilissero che i premi dei tornei/lotteria fossero intesi come denaro senza restrizioni. Questa affermazione non è in alcun modo smentita e forse suggerita dal tono.

mcd6806:

Il torneo finirà comunque mercoledì sera a mezzanotte? I premi dei tornei sono ancora in contanti senza restrizioni? È necessario effettuare un deposito in contanti di almeno $ 500 per qualificarsi?

Layla:

sì, termina a mezzanotte EST

mcd6806:

E suppongo che ogni scommessa da $ 1 su qualsiasi gioco valga ancora 1 punto?

Layla:

corretto

mcd6806:

a tutto questo?

Layla:

e l'ingresso minimo è $ 1000

Layla:

esatto, puoi giocare a qualsiasi gioco



continuò

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Paradise8 9/1/2023 20:35

mcd6809:

quindi per confermare, sì o no, i premi della lotteria possono essere incassati per intero dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa 1x

Peter: Corretto e confermato.






Paradiso8 16/1 20:00

Peter:

Vorrei vederti raggiungere la TOP10 nel nostro TORNEO 500K questa settimana! :-)

mcd6809:

CIAO. Voglio iniziare a giocare il torneo attuale e voglio capire il modo migliore per farlo. Ho il premio in contanti di 4000 dollari della lotteria della scorsa settimana. Se inizio a giocare e poi perdo il saldo e poi effettuo un deposito qualificante, la giocata precedente al deposito qualificante non conterà? Tuttavia, se effettuo subito un deposito qualificante con un saldo di $ 4000, tale saldo influirà sui bonus a cui ho diritto?

mcd6809:

E per confermare che i soldi sul mio conto sono contanti senza restrizioni?

Peter:

Te lo dirò e condividerò con te la mia opinione, con la tua approvazione.

mcd6809:

OK

Peter:

1. Il tuo saldo attuale è costituito da contanti senza restrizioni.





Paradise8 20:49 (ha scritto l'ora 20:49 ma non la data, tra le chat datate 16/01/23 e 18/01/23 quindi probabilmente intorno a quella data, a meno che non abbia confuso il file)

mcd6809:

nel caso non avessi confermato che i premi per questo torneo sono in contanti con requisiti di scommessa pari a 1x?

Carol:

sì, come sempre

mcd6809:

ok va bene





Paradiso8 notte del 18/01/2023

(un po' debole, ma nessuna sfida all'incasso del premio del torneo)

mcd6809:

se il tuo cashback arriva a 0 e vinci un premio del torneo e poi incassi il premio del torneo, il cashback verrà comunque prelevato se non lo separi con un deposito simbolico?

Carol:

solo un momento, per favore, Max

Carol:

No, una volta riprodotto il CB, la sessione CB termina fino alla sessione CB successiva e non ti verrà tolto nulla.






Ho anche allegato alcuni screenshot delle email che ho ricevuto. Il seguente, datato 17/11/2022, afferma chiaramente che il mio premio del torneo è "denaro reale".




La seguente email, datata 16/01/2023, afferma "Le regole sono semplici. Il giocatore con più punti durante il torneo riceverà il primo premio di $ 150.000". Come tutte le altre e-mail che ho visto su questi tornei/lotterie, non c'è nessun asterisco o scritta in piccolo da nessuna parte che suggerisca che questi premi siano tutt'altro che contanti.











Dovrei anche sottolineare che TIV non aveva link dedicati sui propri siti web per i propri tornei/lotterie che dettagliassero tutte le regole e i dettagli. Ripensando alle trascrizioni delle mie chat, porca miseria, questo avrebbe potuto far risparmiare un sacco di tempo. TIV non pubblica pubblicamente nessuno dei risultati del torneo/della lotteria ed è evidentemente assente nella promozione, tranne che tramite e-mail ai clienti esistenti. Ciò è particolarmente sorprendente data la dimensione delle loro promozioni. Hanno un collegamento "classifica" che richiede un codice di accesso. Non ricordo una volta che TIV abbia mai fatto riferimento a un codice di accesso. Anche se TIV ha fatto un paio di eccezioni, in generale TIV non fornisce i risultati finali dei tornei/lotterie a meno che un giocatore non effettui un deposito qualificante anche se le classifiche non fanno mai riferimento a conti particolari. I depositi qualificanti erano generalmente proibitivi. Hanno iniziato con circa $ 500- $ 1.000 nelle loro prime promozioni e sono aumentati fino a $ 3.000 e più per la maggior parte delle promozioni successive. Non esisteva un software dedicato ai tornei e nessuna classifica dal vivo. Per ora, questo è tutto ciò che ho da dire a riguardo.



Nota a margine. Prima del nuovo management, gestire tutte le promozioni al TIV era semplice. Riscattavi un coupon e nella sezione cassa tutti i termini sarebbero stati chiaramente dettati e il rollover verrebbe monitorato, ecc. Non è così che sono state gestite le cose per me in seguito.



Un'altra nota a margine, prima di ricevere il premio di $ 75.000 del torneo Paradise8, ad un certo punto avevo portato il mio saldo Paradise8 fino a $ 130.000, il mio obiettivo originale, durante quel torneo dopo un lungo periodo di gioco continuo. Mi sono preso un po' di tempo e ho rivalutato la situazione. I premi dei tornei non sono così generosi come sembrano a prima vista. Viene effettivamente assegnato solo l'importo del premio del tuo torneo che è superiore al tuo saldo al momento dell'assegnazione. Se mi fossi fermato lì, non mi sarebbe stato assegnato alcun premio del torneo. Dato che era l'ultimo giorno del torneo e avevo già un punteggio così alto in scommesse che avrebbe funzionato essenzialmente come un buon bonus assicurativo, avevo ancora circa 8 ore per azzerare potenzialmente il mio saldo (un saldo di $ 0 sarebbe ovviamente negativo ma positivo in termini di estrazione di valore dal torneo), ho deciso di spingere leggermente più in alto a $140.000. Non ci sono mai arrivato e sono finito a $ 0. Perché ho scelto qualcosa in più? Perché sapevo che qualunque premio del torneo avessi vinto sarebbe stato in contanti. Considerati tutti i miei depositi e tutte le mie scommesse, non pensi che avrei stabilito fermamente questo punto? Pensi che diperei da una citazione errata di un operatore di chat? Un bonus non incassabile di $ 75.000 ha un valore molto inferiore a $ 75.000 in contanti, soprattutto considerando che i limiti di scommessa di TIV non sono particolarmente alti.


continuò

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1 anno fa
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Se il premio non fosse stato in contanti, mi sarei sicuramente fermato a $ 130.000, soprattutto considerando quanto ero esausto per aver scommesso milioni di dollari nei giorni precedenti. Quel livello di scommesse non è divertente. Puntare a quei $ 10.000 extra altrimenti sarebbe stato un rischio terribile perché, se la fortuna non fosse andata nella direzione giusta, si potrebbe rapidamente cadere in una spirale in cui si fanno milioni di dollari di scommesse con l'effetto di un sostanziale vantaggio del banco. Nel mio caso, TIV dovrebbe essere felice che il loro premio fosse incassabile perché altrimenti mi sarei ritrovato con una vincita più grande. I registri del mio account confermerebbero tutto questo.




Un paio di altri punti da aggiungere. Anche in scenari fittizi in cui la particolare lotteria/premi del torneo che ho vinto non sarebbe stato incassabile, TIV si è comportato comunque in modo inaccettabile. Hanno prelevato $ 80150 senza preavviso. Avrei potuto usare quei soldi per giocare d'azzardo e vincere denaro reale che avrei potuto incassare. Inoltre, poiché erano assolutamente decisi a rimuovere tutti i premi del valore di $ 80150, anche se non c'erano fondi sufficienti nel mio account Paradise8 per farlo, hanno prelevato il resto da ThisIsVegas. In altre parole, hanno rubato quello che sarebbe stato il denaro bonus in denaro reale con un rapporto 1:1. Inoltre, se i premi del torneo/lotteria fossero davvero non incassabili, è altamente discutibile che TIV non si sarebbe opposta al fatto che io giocassi su un secondo conto su Paradise8 poiché così facendo i conti cambierebbero sostanzialmente i conti. All'epoca avevo più di $ 70.000 a ThisIsVegas. Se fossi un casinò, dove aggiungeresti prima un bonus non incassabile? A un saldo superiore a $ 70.000 o a un saldo di $ 0. Lo aggiungeresti prima ai $ 70.000 perché sarebbe più difficile azzerare il tuo saldo e liberarti dal fatto che quel bonus verrà rimosso dal tuo prossimo pagamento. Se il TIV fosse stato così generoso da trascurare questa considerazione, considerati tutti gli aggettivi e le sfacciataggine che li avete visti usare finora, credete davvero che non avrebbero fatto la cosa che sarebbe stato nel loro evidente interesse personale fare e far notare questo?



Voglio anche dire che lo standard per i pagamenti per TIV dovrebbe, andando avanti, essere in media di almeno $ 1.000 a settimana. La regola 8.1 afferma che i giocatori possono prelevare $ 1000 a settimana. Una pipeline di richieste di pagamento di 1.000 dollari dovrebbe alla fine fruttare 1.000 dollari a settimana come media a lungo termine. Le regole del TIV menzionano un periodo di 12 giorni lavorativi per l'elaborazione. Una lettura di buon senso di ciò è che ciò serve per consentire il tempo per intoppi e complicazioni con l'elaborazione effettiva, per non più che dimezzare la frequenza di pagamento. Se c'è una cosa che TIV ha stabilito, è che possono elaborare rapidamente il denaro quando lo desiderano effettivamente e presumibilmente hanno i fondi. L'elaborazione dei depositi è estremamente veloce.



Avrei altro da dire, ma per ora basta.

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1 anno fa
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Caro mcd6802,

Mi scuso per la mia risposta leggermente ritardata, ma c'è una notevole quantità di informazioni da entrambe le parti, il che rende difficile comprendere tutti i dettagli. Ciascuna parte ha la libertà di esprimere il proprio punto di vista, ma dato che la questione è in corso da quasi un anno e comporta un volume considerevole di informazioni, rimanere pienamente aggiornati è davvero una sfida.

Comprendo la tua preoccupazione riguardo alla lotteria/premi del torneo e al loro status poco chiaro nei Termini e condizioni del casinò. Sembra che gli agenti della live chat potrebbero non averti fornito le informazioni più accurate ed è comprensibile fare affidamento sulle informazioni da loro fornite. Tuttavia, è importante notare che, come ha sottolineato il team del casinò, hai contattato la chat dal vivo anche più volte al giorno e hai posto le stesse domande o molto simili, spesso cercando risposte in linea con le tue preferenze piuttosto che con l'intento originale. Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio la situazione, ci si aspetta anche un approccio equo e cooperativo da parte tua.

Sono stato informato via e-mail dal team del casinò che ritengono di aver espresso adeguatamente la propria posizione e che non sono interessati a continuare a discutere pubblicamente la questione. Sono ancora attivamente in contatto con loro e ho chiesto chiarimenti su alcuni ulteriori punti. Speriamo di poter lavorare insieme per trovare una soluzione adeguata alla tua situazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Riconosciuto. Dirò che non considero accurata la tua affermazione "hai contattato la chat dal vivo anche più volte al giorno e hai posto le stesse domande o domande molto simili, spesso cercando risposte in linea con le tue preferenze piuttosto che con l'intento originale". Come ho detto, ho compilato registrazioni non filtrate di un ampio corpo di trascrizioni di chat che renderò disponibili a te o a TIV. Penso che quei documenti confermerebbero che non stavo "cercando risposte in linea con le tue preferenze piuttosto che con l'intento originale". In generale, non ero in chat più volte al giorno. Di solito andavo a chattare solo prima di un deposito per vedere cosa avrebbero offerto e per confermare i termini, nonché per risolvere i singoli problemi man mano che arrivavano. Aspetterò ulteriori sviluppi di questa denuncia.

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1 anno fa
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Caro mcd6802,

Ho ricevuto una risposta dal team del casinò che ha chiarito alcuni punti. Alla mia precedente affermazione, Sì, riconosco che non hai contattato la chat dal vivo più volte al giorno, ma l'altra parte, che spesso cerchi risposte in linea con le tue preferenze piuttosto che con il significato originale, persiste ancora. Abbiamo ricevuto prove più che sufficienti dal casinò che sei stato informato che la lotteria/i premi del torneo sono considerati denaro contante. "Il Casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del Cashback da un prelievo in sospeso" mentre si riferisce ai premi del Torneo semplicemente come denaro del cashback, quindi non può essere una sorpresa per te che tutto il "denaro Bonus" sia stato detratto. Immagino che ora questo sia stato sufficientemente chiarito e che non verranno avviate ulteriori conversazioni al riguardo.

L'unica questione lasciata per ulteriori deliberazioni riguarda il ritmo con cui vengono pagate le vincite. Dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, posso essere d'accordo con te sul fatto che la regola di cui sopra "le regole di TIV menzionano un margine di 12 giorni lavorativi per l'elaborazione". è tutt'altro che ideale. Sto cercando di trovare un consenso con il team del casinò su questo argomento, quindi sii paziente.

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1 anno fa
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Tu: abbiamo ricevuto prove più che sufficienti dal casinò che sei stato informato che la lotteria/i premi del torneo sono considerati denaro contante.


Io: Dovrai farmi sapere quali prove stai citando qui. TIV sta detraendo $80.150 quindi la gravità di questa situazione merita un esame incrociato. Oltre a ciò, gli spettatori indipendenti di questa denuncia vorranno trarre le proprie conclusioni e non dovrebbero semplicemente credervi sulla parola. Non cambierò la mia posizione secondo cui TIV rappresentava i premi dei tornei/lotterie come incassabili. La tua conclusione non affronta nessuno degli estratti o degli screenshot che ho mostrato e tuttavia affermi la tua conclusione senza ambiguità. Come minimo assoluto, dato il momento, potrei dimostrare che sia i miei modelli di scommessa che le comunicazioni estese, che molto probabilmente si estendono ben oltre lo scopo di ciò che TIV ti ha mostrato, suggeriscono fortemente che almeno credevo, anche se erroneamente, che i premi I ricevuti erano incassabili poiché altrimenti le mie azioni sarebbero inspiegabili. Anche se ciò non cambierebbe nulla dal punto di vista giuridico, ciò si ripercuote sulla credibilità.


Anche se si potesse ipoteticamente stabilire che TIV in passato abbia definito questi premi "cash-back" ciò andrebbe contestualizzato. Al livello più comune, classificare i premi dei tornei/lotteria come "cash back" ha poco senso. Se depositi $ 3.000 per giocare a uno dei loro tornei, scommetti $ 10.000.000, vinci un netto di $ 10.000 e poi ottieni un premio del torneo di $ 137.000 in aggiunta a questo, avrebbe senso etichettare quei $ 137.000 come "cash back"? Tutto il denaro "bonus" è stabilito come non incassabile sul loro sito web, quindi perché preoccuparsi della parola "cashback" evitando deliberatamente la parola "bonus". È di così fondamentale importanza che ottengano quel rollover 1x? Dal momento che la maggior parte delle mie chat che avrebbero verificato le regole dei tornei/lotterie avrebbero anche verificato i termini e le condizioni delle mie offerte di bonus "cash back" sui depositi che avrei effettuato, apprezzerei davvero che mostrassi le tue prove per assicurarti che non ci siano false dichiarazioni o confusione. Nell'ultimo anno, ho effettuato diversi depositi con TIV con la premessa di ricevere bonus "cash back" in situazioni in cui il mio saldo si azzerava, indipendentemente da eventuali premi di tornei/lotteria. I termini e le condizioni completi di tali bonus erano ben definiti e potrebbero costituire un precedente del modo in cui TIV stabiliva i termini dei bonus in chat. La semplice menzione di "cashback" non dovrebbe implicare una comunicazione nei miei confronti del fatto che i premi della lotteria/torneo non erano incassabili e non dovrebbe automaticamente negare le altre cose che TIV ha dichiarato pubblicamente.


Quando giocavo regolarmente ai promo di TIV, di tanto in tanto andavo anche sul loro sito web per leggere le loro regole. Anche se non ricordo di aver scattato alcuno screenshot (poiché in quel momento non vedevo la necessità di farlo), dichiarerò che non ricordo di aver letto alcuna regola all'epoca che stabiliva che i premi dei tornei/lotterie non erano incassabili. Ciò non esclude la possibilità che ci fosse, ma non ricordo nulla in tal senso. Le regole indicate ora sul loro sito web non sarebbero applicabili retroattivamente, quindi le regole come erano quando stavo effettivamente giocando ai tornei/lotterie dovrebbero essere verificate. Ad ogni modo, analizziamo alcune delle loro regole attuali.


6.5 Tutto il denaro del cashback vinto da un premio di un torneo, un premio della lotteria o una promozione speciale ha un limite massimo di prelievo di 10 volte il bonus di cashback e comporta un requisito di scommessa di 1X.


Se vuoi ridurre le cose ai dettagli tecnici, il punto 6.5 in realtà non afferma che tutti i premi dei tornei o della lotteria siano in realtà soldi in contanti. Si afferma semplicemente che quando il premio di un torneo o di una lotteria è denaro cashback, ha un limite di prelievo di 10x e un requisito di scommessa di 1x. Date le inferenze che la maggior parte delle persone farebbe leggendo questa regola, se vuoi capovolgerla per rafforzare il fatto che "cerco risposte in linea con le mie preferenze piuttosto che con il significato originale", sentiti libero. Tuttavia, sia le regole che i premi dei tornei/lotterie sono tutt’altro che statici. Quindi, perché supporre che la regola 6.5 verifichi che i premi di queste promozioni siano invariabilmente "denaro cashback". Leggiamo oltre,


6.5 (continua) I giocatori che hanno un prelievo in sospeso o un saldo superiore a 100 $/€/£/ non si qualificano per ricevere i premi del Torneo o per ricevere denaro da una lotteria o cashback da qualsiasi promozione Cashback in corso o qualsiasi altra promozione speciale offerta dal Squadra promozioni.


Ciò è verificabilmente falso e contraddice esplicitamente le regole dei tornei/lotterie che TIV ha stabilito altrove. Ho ricevuto premi sia con un saldo superiore a $ 100 che con un prelievo in sospeso. Inoltre, questa regola non ha alcun senso. Perché dovresti essere escluso dalla vincita di qualsiasi parte di un premio di $ 150.000 perché il tuo saldo era di $ 101 invece di $ 0. Questo è almeno un esempio di qualcosa sul sito web di TIV che viene comunemente anticipato altrove. Inoltre, assicurati della frase "contanti da una lotteria".


continuò

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1 anno fa
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Non c'è scritto "cashback" da una lotteria. Anche i "premi dei tornei" sono qui elencati distintamente da "cashback da qualsiasi promozione Cashback in corso". Questo non vuol dire che considero tutto ciò una prova di qualcosa, ma considero le regole del TIV mal scritte.


Voglio anche sottolineare la regola 6.4. In una frase si afferma: "Ciò include il cashback assegnato come 'regali', 'comp' o 'fiches gratuite'." In sostanza si tratta di stabilire grandi categorie di cose da considerare "cashback". Manca la menzione dei premi dei tornei e delle lotterie. Ancora una volta, questa non è certo una prova di nulla, ma comunque...




Tu: "non può essere una sorpresa per te che tutto il "denaro bonus" sia stato detratto. Immagino che questo sia stato sufficientemente chiarito ora e non verranno avviate ulteriori conversazioni al riguardo."


Io: Sì, tutti i soldi detratti sono stati una sorpresa. Non sono del tutto sicuro del motivo per cui stai insinuando il contrario. Se così non fosse, avrei utilizzato i soldi detratti per scommettere e provare a vincere qualche soldo invece di aspettare che venissero rimossi tutti dal mio conto. Sembra che tu stia suggerendo che ho depositato oltre $ 155.000 e scommesso oltre $ 20.000.000 per vincere premi che intendevo semplicemente lasciare marcire. Sembra che tu stia bene anche con il fatto che TIV annulli puro contante dal mio conto ThisIsVegas per sostituire i soldi bonus dal mio conto Paradise8. È stato fatto qualche chiarimento inconfutabile che avrebbe dovuto evitare di sorprendermi settimane fa quando i soldi sono stati stornati? Stai citando anche "denaro bonus". Non è del tutto chiaro da dove vieni con alcune di queste cose.



Tu: "L'unica questione rimasta per un'ulteriore deliberazione..."


Io: Prima di esagerare, finora ho iniziato solo con la parte "A" del mio reclamo. In precedenti occasioni ho già detto che ho ancora molto da dire. Una buona parte di questa sarebbe la parte "B" del mio reclamo di cui non ho ancora parlato. La porzione "B" interseca la porzione "A" nella misura in cui riflette sulla credibilità di TIV. Tuttavia, non ho ancora deciso di occuparmi della parte "B" poiché sto ancora esaminando casino.guru come arbitro oggettivo e indagatore e perché non voglio attaccare la credibilità di TIV tutto in una volta poiché sono francamente preoccupato che se se la loro credibilità crollasse, ciò danneggerebbe le mie possibilità di essere pagato.



Tu: "un'indennità di 12 giorni lavorativi per l'elaborazione"


Io: Sembra che tu sia d'accordo sul fatto che TIV sia già stata inadempiente in diversi pagamenti anche per quella generosa quota. Le regole del TIV, a mio avviso, non giustificano un tasso di pagamento statico di una volta ogni 12 giorni lavorativi. Ritengo che un'indennità per difficoltà transitorie nel trattamento.



Voglio anche dire che hai sorvolato su molte cose che ho menzionato in precedenza.

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1 anno fa
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Finalmente ho avuto il tempo di finire di leggere tutte le chat e le e-mail con TIV che ho registrato. Non per sottovalutarlo, ma c'era un sacco di corrispondenza da vagliare. Sono passato dal più vecchio al più recente. Mi sono concentrato innanzitutto sulla comunicazione più vecchia perché era la comunicazione più rilevante per il momento in cui depositavo e giocavo più duramente e quindi la più soggetta a qualsiasi regola pertinente. Ora che ho avuto il tempo di rileggere la nuova corrispondenza prima che la denuncia fosse emessa, avendo un'idea un po' migliore di ciò che poteva essere stato nella mente di TIV per tutto il tempo, potrei voler apportare alcune piccole modifiche, chiarimenti e la contestualizzazione è precedente alla risposta di casino.guru in modo che non gli piaccia che io stia travisando qualcosa. Gli elementi fondamentali del mio reclamo rimarranno validi, ma è chiaro che TIV e io eravamo su una pagina diversa rispetto a uno o due dettagli importanti in alcune delle nostre comunicazioni. Il TIV non era sempre articolato nel modo giusto e potevano esserci ampi intervalli di tempo tra le comunicazioni tali da interrompere la continuità. Potrebbe volerci un po' di tempo per mettere insieme una rappresentazione adeguatamente approfondita di ciò che voglio dire sulla parte "A" del mio reclamo. Sopportami. Si sta facendo tardi la notte, quindi non ho voglia di risolvere tutto questo adesso.

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1 anno fa
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Abbi pazienza ancora con me. Sto facendo progressi. La prossima risposta dovrebbe essere scritta correttamente entro 2 o 3 giorni, forse prima.

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1 anno fa
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Caro mcd6802,

Tu, proprio come chiunque altro, hai il diritto di esprimere la tua prospettiva sulla situazione. Tuttavia, è essenziale tenere presente che ci aspettiamo che le informazioni siano pertinenti. Comprendiamo che questo non è sempre un compito semplice e talvolta è necessaria una risposta più completa. Tuttavia, fornire una quantità eccessiva di informazioni non necessarie spesso ha l'effetto opposto a quello previsto.

Anche se siamo d'accordo sul fatto che le regole relative alle lotterie e ai premi dei tornei potrebbero essere articolate in modo più esplicito nei termini e condizioni del casinò, vale la pena notare che il team del casinò ti ha informato che queste lotterie e i premi dei tornei sono considerati soldi in contanti.

Riteniamo che le lotterie e i premi del torneo siano stati sufficientemente spiegati, ma continui comunque a vedere solo il tuo punto su di essi, nonostante gli sforzi del casinò per una spiegazione. Ecco perché non riteniamo che un ulteriore impegno in questa materia possa portare benefici. La decisione a questo proposito è stata presa dal casinò secondo le sue regole e non possiamo essere in disaccordo con questo.

Siete invitati a offrire ulteriori dettagli pertinenti che potrebbero fornire una nuova prospettiva sulla situazione. Tuttavia, ricorda di concentrarti su informazioni che siano pertinenti e chiare e che non siano già state ripetute più volte.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Se leggi i miei commenti precedenti, potresti rimanere incredulo su come ho caratterizzato la mia reazione alla cancellazione di $ 80150 da parte di TIV dal mio conto, date le comunicazioni che potrebbero averti mostrato. Ciò potrebbe includere e-mail subito prima che intensificassi il mio reclamo, l'unica e-mail in cui citavano la regola 6.5, così come un'altra o due allusioni sparse a me che incassavo i bonus. Ciò potrebbe essere vero soprattutto se non presti attenzione alle date della corrispondenza. La mia recente revisione delle ultime 50 e-mail inviate e ricevute (su 161 salvate) ha portato alla mia attenzione questo aspetto. Le cose avranno più senso nel contesto.


"Promos" d'ora in poi significherà "tornei/lotterie".


Il 27/01/2023 ho vinto un premio del torneo di $ 75.000. Il mio saldo complessivo a questo punto era di oltre $ 140.000. A questo punto, per ragioni fondamentali che analizzerò se e quando presenterò il reclamo della Parte B, ho deciso che non avrei più giocato ai tornei e sono stato fortemente scoraggiato da future lotterie. Detesto essere vago al riguardo, ma il reclamo della Parte B richiederebbe un po' di tempo per essere assemblato e dovrebbe prima essere sottoposto al corretto processo di comunicazione con TIV. Non mi piace lamentarmi pubblicamente di cose che non sono state analizzate in privato. Per ora sappiate solo che la mia fiducia a questo punto nei confronti di TIV era già molto bassa. Non l'ho comunicato a TIV perché ho pensato che potesse classificarmi come cliente di valore inferiore e non avrebbe potuto ridurre le mie possibilità di essere pagato o pagato rapidamente. Inoltre, ho concluso che non avrei mai ripagato il mio saldo se avessi continuato a giocare alle promozioni settimanali che, a quel punto, avevano un requisito di deposito tipico di $ 3000.


Devi capire che nei prossimi mesi il TIV dirà molte cose che minerebbero ulteriormente la mia fiducia in loro. Potresti essere o meno d'accordo con le mie conclusioni, ma le mie azioni sono coerenti con questo livello di fiducia. La mia sfiducia determinerà il contesto in cui si svolgeranno le cose.


Certo, più tardi avrei giocato a due lotterie. Deposito di $ 4000 ciascuno. Ciò è dovuto a un sostanziale calo nella frequenza dei pagamenti che TIV ha attribuito al mio declino dello status VIP. I calcoli su come TIV gestisce lo status VIP non sono diffusi. Le lotterie sono state una cartina di tornasole per vedere come sarebbe stato influenzato il mio tasso di pagamento se avessi aggiunto qualche azione significativa. L'effetto era nominale. Per la prima volta con i promo del TIV, non stavo giocando per valore né per divertimento e il mio livello di attenzione era coerente con quello. È stato un errore. Ho rivisto le mie chat prima di depositare per ciascuna di queste lotterie. Ogni volta che confermavo i T&C dei bonus sul deposito in contanti che ricevevo. Ogni volta non sono riuscito a confermare i T&C di nessuno dei premi della lotteria. Probabilmente ero soddisfatto che non fosse cambiato nulla e probabilmente non ho ricontrollato i termini e le condizioni indicati sul sito web. È del tutto possibile che qualche versione della regola 6.5 fosse in vigore a quel tempo e che i premi della lotteria da $ 700 e $ 1250 che ho vinto qui dovessero essere considerati bonus non incassabili. Considerando la menzione del TIV di "detrazioni sul premio" il 19/3, questo non mi sorprenderebbe. Le implicazioni di ciò potranno essere analizzate in seguito.



Di seguito le relative comunicazioni con TIV successive al 27/01/2023. Sono elencati in ordine cronologico e non per importanza.


19/3 TIV:

...il nostro dipartimento finanziario probabilmente rimarrebbe piuttosto deluso dal fatto che fanno del loro meglio per aiutarti, oltre a infrangere le nostre regole a tuo favore ogni volta (condividendo informazioni e tavoli sulle promozioni nonostante tu non partecipi a loro / non effettuare detrazioni sui premi / inviare fondi settimanalmente) nonostante tu non abbia partecipato a nessuna delle nostre promozioni VIP ormai da 2 mesi e abbia giocato in generale in modo minimo.


- Lo includo a titolo informativo. È la prima volta che sono a conoscenza di "detrazioni sui premi" dopo 7 settimane di pagamenti e diverse comunicazioni intermedie. Non ricordo di averlo letto originariamente e probabilmente ho considerato quelle 4 parole una confusione irrilevante da parte di TIV. Non avrei dovuto, ma a questo punto stavo semplicemente riscuotendo pagamenti e non stavo davvero in guardia. Lo snippet "detrazioni sul premio" era una piccola parte di un'e-mail molto più ampia.

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1 anno fa
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4/3 Io:

Sembra che tu mi tenga in ostaggio finché non giocherò alle tue promozioni invece di giocare normalmente. Partecipare a queste promozioni comporterebbe effettuare più depositi quando ho già più di $ 130.000 in saldo tra thisIsVegas e Paradise8

...Se vuoi che partecipi alle tue promozioni, paga il mio saldo. Ottenere i pagamenti di base non è una cosa da VIP d'élite.



4/4 TIV (e-mail):

Quando inizi a giocare a una nuova promozione, è tutto "fresco" e non devi perdere denaro dal saldo precedente. Ciò significa che se hai iniziato il torneo con un saldo di 20.000, è come se lo avessi iniziato con ZERO. Quindi puoi avere un premio anche se finisci il torneo con un saldo di 20K. (Tutto ciò che supera i 20.000 verrà detratto dal premio).


Ecco un estratto della chat del 4/4 prima del deposito:

Io: se ricevo il bonus in contanti e lo perdo, il bonus viene considerato completamente fuori gioco anche se il mio saldo rimane a $ 70843? cioè se in seguito effettuo una richiesta di pagamento il rimborso in contanti non viene comunque rimosso dal mio conto?

Carol: è corretto


-Ciò stabilisce che le regole/dettagli chiave delle promozioni non sono stati indicati da nessuna parte sul sito web di TIV né nelle loro pubblicità via e-mail di base. Ciò contraddice anche la mancata ricezione del premio se il tuo saldo è superiore a $ 100. Se si interpreta appieno ciò che ciò significa, dato che TIV presumibilmente non stava rimuovendo i bonus non incassabili dai pagamenti, TIV dovrebbe tenere traccia di più punti di azzeramento se più bonus fossero assegnati anche dopo più pagamenti. Forse capiresti perché si potrebbe prendere l'abitudine di rivolgersi costantemente al supporto per confermare i dettagli delle proprie promozioni poiché il loro sito Web e le e-mail di base non rispecchiano costantemente il modo in cui le loro promozioni sono state effettivamente gestite. Ad esempio, in numerose e-mail trasmesse pubblicamente che pubblicizzano le loro promozioni, TIV trascura di affermare che esiste un deposito minimo per qualificarsi per i premi. Peggio ancora, hanno detto cose come "Deposita 25 USD e ricevi 100 biglietti. Deposita 50 USD e ricevi 300 biglietti... Deposita 1.000 USD e ricevi 12.000 biglietti" quando tutti gli importi dei depositi sono inferiori alle soglie minime che TIV mi ha detto anche per qualificarti per vincere un premio. Non c'erano asterischi né riferimenti per leggere i T&C e comunque queste informazioni non sono riportate da nessuna parte. Dovevi andare a chattare. Ci sono solo frasi del tipo "Per qualsiasi domanda su come vengono distribuiti i premi non esitate a chiedere all'agente della chat". Una delle mie prime chiacchierate riguardava l'Halloween 50k dell'anno scorso in cui avevo giocato a lungo ma non mi ero qualificato per la promozione perché da nessuna parte era indicato che fosse richiesto un deposito qualificante e io non lo sapevo. TIV ha subito un duro colpo per effettuare la restituzione e ha scelto di continuare a omettere questo dettaglio e altri simili. Il 26/12/22 e il 23/01/23 TIV dichiara "Contatta il nostro agente in chat per quanto riguarda le quote di iscrizione e i biglietti EXTRA!" anche se in realtà non ci sono mai state "commissioni" di iscrizione. Sia i sistemi di punteggio che i montepremi sono sempre stati dettagliati in modo completo. Si potrebbe essere sospettosi sul motivo per cui si sarebbero spinti così oltre da omettere il requisito di ingresso. Forse vorrebbero dettare un requisito di ingresso a un individuo in base a ciò che pensavano di poter estrarre da quel particolare giocatore.


-TIV ha rimosso $ 3200 all'inizio di questo reclamo in risposta ai 2 bonus di rimborso in contanti di $ 1600 che ho guadagnato dai miei depositi giocando alle lotterie del 4/4 e del 22/5. Ciò contraddice chiaramente quanto mi ha detto TIV qui. Durante entrambe le lotterie, come ho fatto in tutte le situazioni in cui ho ricevuto quello che ritenevo fosse un rimborso, ho immediatamente giocato il rimborso fino a quando non ha raggiunto lo 0 o ho raggiunto il mio obiettivo. Questa è la strategia ovvia qui per guadagnare più biglietti. Ogni volta che giocavo il mio saldo fino all'importo del saldo originale per azzerare ogni bonus.



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1 anno fa
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13/4:

-Durante lo scorso anno, TIV ha ripetutamente sottolineato il gioco delle promozioni invece del semplice gioco. Qui devo sottolineare a TIV che ogni dollaro di deposito genera lo stesso numero di biglietti della lotteria di 600 dollari di scommesse. Ciò cambierebbe, ma questa ossessione generale per la generazione di depositi invece che per la generazione di scommesse approfondirebbe i miei sospetti. Dare così tanta priorità al denaro in entrata rispetto alla generazione di vantaggio è un segnale di avvertimento di schemi Ponzi e di aziende con bilanci disperati. L'aumento innaturalmente elevato dei loro montepremi promozionali ha aggravato questa paura.


In seguito avrei fatto notare a TIV che avrebbero ottenuto molta più azione se avessero avuto mezzi alternativi per qualificarsi per le loro promozioni come requisiti di scommessa minima, ecc. Presumibilmente altre persone come me, soprattutto visti gli enormi premi che TIV ha affermato di aver pagato ($ 150.000+), aspetterebbero che i loro saldi vengano pagati e non vorrebbero continuare a depositare anche se volessero continuare a giocare alle promozioni. In realtà, non è necessario che vi siano requisiti di accesso alle promozioni. Basta adattare le tabelle dei premi all'azione prevista. I requisiti di accesso, soprattutto quelli proibitivi come i depositi di $ 3000, creano una perdita secca di tutti i giocatori che giocherebbero di più per vincere premi promozionali ma non vorrebbero o non potrebbero effettuare un deposito così enorme. Le promozioni di TIV offrivano montepremi totali fissi. Più persone sono incentivate a scommettere di più, meglio è. Questo perché paghi sempre lo stesso importo netto.


Non vedrei TIV modificare i requisiti di deposito. Questo nonostante si menzioni il fatto che TIV strutturasse i propri promo in modo da pensare al piccoletto. Non conosco nessun altro casinò che funzioni in questo modo. Per circa 6 settimane, da agosto a metà settembre, aumenterei sostanzialmente il mio livello di gioco fuori promozione. Apparentemente questa azione non ha generato alcun avviso da parte di TIV e durante questo periodo non sono stato pagato nulla. Il 19 marzo, TIV ha dichiarato di aver assorbito commissioni del 4-6% per elaborare bitcoin. Sottolineare le commissioni che TIV assorbiva inutilmente spingendo avanti e indietro il denaro depositato non ha prodotto nulla. La spiegazione di TIV è che la componente di deposito "dà la possibilità ai clienti che non dispongono di un saldo elevato di" raggiungere "quelli che hanno un vantaggio iniziale". Prendiamo infine i progressisti del TIV. Circa un anno fa TIV li ha rimossi tutti e ha detto che sarebbero stati reintegrati dopo una "riprogettazione". Non lo sono stati. Non è questo il punto. Il punto è che sono abbastanza sicuro che abbiano detto che i progressisti possono essere giocati solo con "depositi" in contanti. Ovunque, i giochi progressivi possono essere giocati con qualsiasi saldo in contanti, non solo con i depositi. Ad esempio, potresti prendere un bonus di deposito, cancellarlo, incassare, rimuovere il bonus e poi giocare con i progressivi. Peggio ancora, secondo la regola 7.1, se depositi $ 249 o meno e vinci una vincita progressiva (o qualsiasi altra vincita di grandi dimensioni), puoi incassare non più di 10 volte l'importo del deposito.



5/6 Io:

Al di fuori della partecipazione attiva a una promozione e delle 2 o 3 settimane di pagamenti che ne derivano, sono trascorse 5 settimane non consecutive senza che tu pagassi nulla.


5/7 TIV:

Purtroppo ti sbagli quando affermi che si è verificato un caso in cui non hai ricevuto il pagamento per circa cinque settimane. Il tuo pagamento più recente è stato effettuato il 16 aprile. Anche se è vero che c'è stato un ritardo di due giorni lavorativi, oggi abbiamo compensato aumentando l'importo del pagamento.


-Durante questo periodo le transazioni erano:

3/20 Pagamento di $ 2000. 4/4 deposito di $ 4000. 7/4, 9/4 e 17/4: pagamento di $ 2000 ciascuno. 5/8 Pagamento di $ 2000.

Ho inserito questo perché in precedenza nella mia denuncia avevo detto che questo è il tipo di cosa che TIV farebbe. A dire il vero, TIV potrebbe essere stato semplicemente sciatto qui. Tuttavia, con esempi molto simili sia il 6/7 che il 19/7, mi è stato difficile prendere sul serio TIV.


5/7

TIV in realtà fa di tutto per convincermi che non sono in evidente svantaggio competitivo giocando a tornei di valore, dato che non sono disposto a depositare nuovi soldi, competendo contro giocatori che potrebbero potenzialmente ottenere bonus di deposito in contanti del 200% o superiori.


Io: Non voglio scommettere denaro puro contro altre persone che ottengono bonus del 200% che rendono le loro scommesse più economiche.

TIV: (tra le altre cose) "In secondo luogo, noi non ti diamo un bonus del 200% su 20.000 dollari e altri un bonus del 200% su 1.000 dollari. Non sono sicuro di dove ti sia venuta questa idea, ma la partecipazione alla promozione dovrebbe essere giusto per tutti."


-Non ho idea da dove il TIV abbia preso l'idea. Io ho avuto quell'idea. Inoltre, questa è una delle due situazioni in cui rifletto chiaramente il mio saldo come "contanti" su cui TIV non commenta.


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1 anno fa
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7/6:

-TIV afferma che "potrebbero anche comportare la rimozione dei premi dal CASH OUT, come scritto nei T&C", anche se sepolto in un'e-mail molto più grande. Forse avrei dovuto approfondire per vedere a cosa si riferiva questa riga, ma non l'ho fatto. A questo punto ero a mesi di distanza da qualsiasi gioco serio e non avevo intenzione di giocare ad altri promo. Se in qualche modo avessi avuto dei bonus non incassabili sul mio conto, sarebbero stati automaticamente rimossi al primo pagamento per molto tempo (o avrebbero dovuto esserlo) e avevo l'impressione che il supporto avesse confermato che i miei principali premi promozionali erano in contanti. Nei mesi precedenti, TIV aveva detto molte cose che erano in qualche modo sconclusionate, sbadate o imprecise per informare la mia mentalità. Non ricordo di aver letto questa riga originariamente e la mia risposta a questa email non ne faceva menzione.


7/7 TIV:

(tra email molto più grandi) La tua attività... si è ridotta fino a diventare quasi inesistente. Se (persiste), potremmo dover riconsiderare la tua idoneità a questi vantaggi, dovendo potenzialmente agire in conformità con i nostri T&C e rimuovere i premi del torneo dal tuo saldo.


-Ancora una volta, i premi dei tornei che avevo guadagnato a gennaio erano stati confermati come contanti e altrimenti sarebbero stati rimossi molto tempo fa. La mia mentalità era che una minaccia del genere non sarebbe sopravvissuta a un esame accurato e le ho prestato poca attenzione. Valutando la mia risposta, ero completamente assorbito dal fatto che TIV non effettuava pagamenti minimi.


18/7 Io:

Dal 30 maggio hai pagato solo $ 2000. Secondo la tua regola di pagamento minimo di $ 1000 a settimana che attualmente ti lascia $ 5000 in pagamenti al di sotto del tuo minimo stabilito. Ho un numero limitato di indirizzi bitcoin che posso avere attivi per ricevere pagamenti in qualsiasi momento. Pertanto, non richiederò nuove richieste di pagamento finché quelle precedenti non saranno state pagate. Il numero di richieste di pagamento che ho effettuato non ha avuto alcuna influenza sui tuoi pagamenti. Metti insieme le tue cose o andrò oltre il semplice non giocare. Come ho detto numerose volte, inizierò a giocare quando inizierai a pagare l'importo minimo.



19/7:

TIV: "Prima di tutto, continui a ripetere la stessa affermazione secondo cui l'ultima volta che il nostro dipartimento finanziario ti ha inviato un pagamento è stato il 30 maggio."


TIV cita poi i pagamenti di 1000 dollari il 19/6 e l'11/7. Questo in qualche modo avrebbe dovuto confutare "Dal 30 maggio hai pagato solo $ 2000". Tieni presente che questa è la terza volta che fanno qualcosa del genere, quindi cerca di capire se sto iniziando a diventare un po' irriverente. Il TIV cita poi:


8.2. Il nostro obiettivo è pagare i prelievi entro 1 e 12 giorni lavorativi. Questo lasso di tempo può variare a causa della disponibilità del processore, ma faremo sempre tutto ciò che è in nostro potere per pagare i nostri giocatori il più velocemente possibile in modo che tu possa ottenere le tue vincite rapidamente e facilmente. Durante i periodi di elevati livelli di prelievo, il casinò si riserva il diritto di abbassare i limiti di prelievo settimanali a €/£/AU$/$500.


Col senno di poi, tecnicamente parlando, nonostante un saldo di 125.000 dollari, ciò potrebbe giustificare il fatto di aver pagato solo 2.000 dollari nelle ultime sette settimane, se si fanno i conti. TIV qui, come in molti altri casi, ritiene che io abbia già ricevuto un sacco di trattamenti speciali extra a mio favore e mi rimuove come VIP e minaccia di detrarre eventuali cashback/premi dal mio saldo attuale. Citano la regola 6.5:


6.5 Tutto il denaro del cashback vinto da un premio di un torneo, un premio della lotteria o una promozione speciale ha un limite massimo di prelievo di 10 volte il bonus di cashback e comporta un requisito di scommessa di 1X. Tutti i bonus pari o superiori al 200%, l'assicurazione cashback pari o superiore al 75% saranno considerati Promozioni Speciali. Il Casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del Cashback da un prelievo in sospeso. I giocatori che hanno un prelievo in sospeso o un saldo superiore a 100 $/€/£/ non si qualificano per ricevere i premi del Torneo o per ricevere denaro da una lotteria o cashback da qualsiasi promozione Cashback in corso o qualsiasi altra promozione speciale offerta dal Team di promozione.




Sebbene TIV abbia fatto innumerevoli volte vaghi riferimenti ai propri T&C, questa è letteralmente l'unica volta in cui citano la regola 6.5 prima del mio reclamo. Questa regola era del tutto contraria a quanto ricordavo quando giocavo seriamente e contraddiceva molte cose che mi erano state dette nelle chat e nelle e-mail precedenti. La regola è anche un po’ ridicola per le ragioni che ho spiegato in precedenza. La mia risposta, tra molte altre cose, è stata "Se hai seriamente intenzione di minacciare di revocare i soldi che ho già vinto, non sorprenderti se questa situazione diventa pubblica molto rapidamente". In questa situazione e in molte altre, era esplicito o fortemente implicito che consideravo il mio saldo in contanti. Il TIV aveva molte opportunità e avrebbe dovuto dissuadermi da questa idea se non fosse stato così. Non l'hanno mai fatto. Invece, cercano costantemente di farlo girare come se mi stessero facendo un favore permettendomi di richiedere pagamenti senza effettuare detrazioni. Se un casinò lo fa, può solo danneggiare il cliente perché gli consente di giocare con false idee.

(continua)


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Al contrario, è più probabile che il casinò ottenga nuovi depositi e molte più scommesse di quanto avrebbe ottenuto altrimenti. È la differenza tra rappresentare un premio di $ 150.000 come se valesse $ 150.000 rispetto a un bonus di $ 150.000 che vale forse $ 50.000. C'è una ragione per cui i casinò legittimi tengono una sezione che tiene traccia di tutto ciò che riguarda i bonus e una ragione per cui mettono una data di scadenza sui bonus non incassabili.


19/7 TIV risponde:

Non siamo obbligati a pagarti $ 1000 a settimana. Il nostro impegno è permetterti di accantonare 1000$ a settimana (in sospeso). C'è una differenza significativa.


Nel tentativo di essere onesti, abbiamo aumentato il tuo limite per consentirti di accantonare (in sospeso) $ 10.000 in una volta sola, invece di $ 1.000 a settimana. Hai scelto di non approfittarne, che è interamente una tua decisione.


Secondo le tue stesse dichiarazioni, hai smesso di giocare perché hai trovato le nostre promozioni poco interessanti (nonostante alcune siano state modificate su tua richiesta) e perché non offriamo i giochi che preferisci. siamo almeno onesti.


Se desideri rendere pubblica la questione, non abbiamo alcun problema.


Hai ricevuto da noi una notevole somma di denaro, spesso a condizioni appositamente adattate per te. Nessuno ci ha obbligato a farlo e quindi nessuno può obbligarci a continuare ad offrirvi queste condizioni.


Gestiamo una vasta operazione con molti clienti, nessuno dei quali ha sollevato reclami sulla nostra etica di pagamento, sui nostri giochi, sulle nostre promozioni o ha dichiarato inattività a causa del mancato pagamento. e tutto allo stesso tempo. e tutto, all'improvviso. Purtroppo, questi problemi sembrano essere specifici della tua esperienza.


-Ho allegato 3 screenshot di reclami su TIV e le sue skin da parte di Casinomeister solo quest'anno. Due di questi casi sono già stati chiusi con Casinomeister che ha emesso avvertimenti in seguito al fatto che TIV ha ignorato i reclami dei giocatori. Il 3° è ancora pendente ma il TIV non ha ancora risposto.


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-Se vai su https://www.casinofreak.com/ ci sono un notevole numero di medaglie nere che i giocatori hanno assegnato contro il gruppo TIV.


-sistersitesindex.com etichetta TIV come un "casinò piuttosto piccolo". Ciò sembra coerente con il fatto che TIV offre letteralmente i più grandi tornei di casinò e lotterie su Internet e tuttavia ha uno dei più piccoli programmi di pagamento garantiti.


-A parte i reclami, non sono riuscito nemmeno a trovare ThisIsVegas su Casinomeister (nessuna recensione), tranne fondamentalmente per alcuni vecchi post sul forum che fanno riferimento al loro entrare e uscire dalla "fossa dei canaglia" di circa 12 anni fa.


-Il feedback dei giocatori che ho visto su TIV e le sue skin rappresentava fortemente i giocatori con puntate basse e molto poco se non nulla sulle enormi lotterie/tornei di TIV.



11/9 Io:

Sono stato pagato solo $ 3000 dal 30/5/2023 nonostante avessi richieste di pagamento di $ 1000 in sospeso per tutto questo tempo. Ti ho dato molta azione anche nelle ultime 7 settimane, in media nell'ultimo anno. Ho smesso di giocare per un po' per un amore duro. Ovviamente non ha funzionato. Questo deve essere molto migliore.


9/12 TIV:

Desideriamo ricordarti, tuttavia, che le nostre azioni sono nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni concordati al momento della creazione del tuo account.


...L'approccio alternativo sarebbe aderire rigorosamente ai Termini e Condizioni, revocando di conseguenza eventuali premi promozionali accumulati, guidato dagli stessi principi che regolano i premi CashBack.


12/9 Io:

Per capirci, c'è solo una lingua a cui sto prestando attenzione in questo momento e alla quale sto prestando attenzione da qualche tempo. A tuo vantaggio, suggerirei di dire solo cose che sopravvivrebbero all’esame accurato. Non mi dispiace giocare, ma devi iniziare a pagare altrimenti cambierò la carota con il bastone.


13/9 TIV:

...scusa, nel tuo caso non dovremmo seguirli (i T&C), ma abbiamo scelto di pagarti, anche se alla nostra tariffa, ma è meglio che cancellare tutto il CASH BACK dal tuo conto, giusto? Quindi, prima di scambiare il bastone con la carota, ti suggeriamo di leggere nuovamente i T&C e, se qualcosa non è chiaro, siamo qui per qualsiasi domanda.


13/9 Io:

Devi stabilire quale sarà il tuo tasso di pagamento nella risposta successiva. Se nelle parole o nei fatti la risposta è inadeguata, faresti meglio a sperare che le tue regole convalidino la tua posizione. Non penso che lo faranno.


9/14TIV:

Attualmente stiamo elaborando i pagamenti a tuo favore, nonostante non siamo obbligati a farlo secondo i nostri termini e condizioni stabiliti. Di conseguenza, il ritmo di questi esborsi sarà dettato dalla nostra discrezione.


Vogliamo sottolineare, come precedentemente comunicato nelle nostre precedenti corrispondenze, che siamo disposti ad aderire ai Termini e Condizioni concordati al momento della creazione del tuo account. L'adesione a questi termini comporterebbe la perdita di tutto il cashback (CB) maturato.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

14/9 Io:

Di seguito riportiamo parola per parola il reclamo che presenterò a casino.guru... Questa è un'ultima cortesia... Non ho più interesse per le tue parole a questo punto.


15/9 TIV:

...tieni presente che l'avvio di un reclamo formale sul forum farà valere le clausole pertinenti dei nostri T&C, che hai precedentemente accettato.



-La minaccia di TIV di revocare i soldi dal mio conto è stata vista qui come una minaccia per punirmi per aver presentato un reclamo. Ciò ha rafforzato l'idea che il TIV non era legittimo e che comunque non sarei stato pagato e quindi avevo pochi svantaggi nel presentare un reclamo. Durante questi ultimi giorni, TIV ha fatto riferimenti fino alla nausea ai propri Termini e Condizioni senza specificare a quali Termini e Condizioni si riferissero. Sii grato che ti sto dando frammenti abbreviati. Il loro unico riferimento a 6.5 era stato mesi fa, di cui mi ero dimenticato, e non sentivo alcuna motivazione nel rileggere tutti i loro Termini e condizioni per inseguire ciò di cui stavano parlando. Anche se avessi preso sul serio la minaccia del TIV di revocarmi i soldi, sapevo che quello che avrebbero fatto all'inizio di una denuncia sarebbe stato accademico. I miei post e i miei reclami alla fine si sarebbero estesi a tutti i siti Web disponibili su Internet. La revoca del denaro, anche se TIV riuscisse in qualche modo a convincere il suo pubblico che non è incassabile senza false dichiarazioni, senza permettermi di giocarlo prima perché ho presentato un reclamo, non passerà con Internet in generale. A dire il vero, a questo punto non stavo nemmeno leggendo attentamente perché sembrava che TIV si stesse semplicemente agitando. La linea "anche se al nostro ritmo" di TIV mi aveva fatto particolarmente infuriare. Ecco perché avevo già dimenticato alcune di queste particolari minacce che il TIV mi aveva fatto al momento della tua risposta del 13/10.


TIV sta cercando di inventare una storia secondo cui stavo abusando della loro infinita generosità ritirando fondi che secondo loro non avrebbero dovuto essere incassabili. Le enormi orde di denaro nel mio account ThisIsVegas che erano contanti in tutte le narrazioni sarebbero, presumo, accademiche per questa affermazione.


Infine, se i miei ultimi due premi della lotteria dovessero essere classificati come "cash back", allora dovrebbero applicarsi le regole TIV indicate al punto 4.4. Negli ultimi mesi avevo perso un paio di migliaia di dollari giocando accidentalmente, il che avrebbe potuto facilmente azzerare completamente, o almeno in gran parte, entrambi i premi della lotteria prima che TIV detraesse l'intero importo dopo il mio reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro mcd6806

Mi dispiace dover dire che la mia precedente gentile richiesta non è stata presa in considerazione e mi ci è voluto un po' per cogliere tutte le informazioni. Anche in questo caso, capisco che questa complessa situazione richieda molte informazioni, tuttavia, dato che la questione è in corso da quasi un anno e coinvolge un volume considerevole di informazioni, rimanere completamente aggiornati è davvero una sfida.

Ad ogni modo, dopo aver letto le vostre risposte, non sono giunto alla conclusione che ciò cambierà l'intera situazione e i punti che ho menzionato prima sono ancora validi. Sì, sono ancora d'accordo con te sul fatto che le regole relative alle lotterie e ai premi dei tornei potrebbero essere articolate in modo più esplicito nei termini e condizioni del casinò, ma d'altro canto sembra che tu stia cercando di eliminare le eccezioni che il team del casinò ha fatto a tuo favore. in qualche modo usarli contro di loro e non sono sicuro che questo sia un approccio appropriato. Non posso parlare pienamente a nome del casinò, ma hai indicato che il casinò ha cambiato o modificato i suoi termini e condizioni senza alcuna prova rilevante da parte tua (il team del casinò nega fermamente questa accusa), e in qualche modo ha mostrato perché il team del casinò è non sono interessato ad alcuna ulteriore discussione con te. Dalle tue reazioni e dalle prove che abbiamo raccolto, è evidente che non sei solo un giocatore occasionale e che hai una buona comprensione di come funzionano i processi abituali nei casinò online e quali sono i termini abituali in ogni casinò. Lo stato VIP viene assegnato ai giocatori come forma di ricompensa. Se non soddisfi determinati requisiti (purtroppo non importa se ti piacciono o meno poiché hai già concordato con i T&C) o criteri, è assolutamente naturale che i vantaggi applicabili allo stato VIP non saranno più applicabili a te.

Ho discusso il tuo reclamo con gli altri miei colleghi del nostro team reclami e, in sostanza, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò in questo caso poiché stavano semplicemente aderendo alle regole stabilite con cui hai accettato quando hai creato il tuo account del casinò.

Sono d'accordo con te sul fatto che il ritmo con cui vengono pagate le tue vincite è tutt'altro che ideale dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, tuttavia, le regole di TIV menzionano un margine di 12 giorni lavorativi per l'elaborazione, quindi anche se sembrava che saremmo stati in grado per trovare un consenso con il team del casinò per pagarti più rapidamente, le tue reazioni sopra menzionate e le precedenti comunicazioni con il team del casinò hanno scoraggiato il loro interesse ad accoglierti e hanno deciso di continuare a pagarti rigorosamente secondo le loro regole T&C e continueranno a farlo COSÌ. Assegniamo già punti neri a TIV Casino per limiti di prelievo bassi e per altre regole che non riteniamo giuste, quindi l'unico consiglio che posso darti è di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarti lì. Comprendo che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non essere in linea con le tue aspettative. Tuttavia, come accennato in precedenza, è importante notare che non possiamo contestare il fatto che il casinò si limiti semplicemente a rispettare le regole stabilite.

Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi contattare Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


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