HomeReclamiTornadobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Tornadobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.500 €

Tornadobet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/08/2022 | Risolto : 05/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Come dimostro nelle seguenti catture, lo scorso 20 luglio chiedo il ritiro delle mie vincite, 4.500€ al casinò mi dicono che devo farlo tramite 2 prelievi dato che l'importo massimo è 1.500€, quindi lo faccio. È il 2 agosto e non ho ricevuto i soldi e mi danno molto, oggi non rispondono nemmeno alle email.

I primi giorni ho potuto accedere al mio account del casinò, ora la pagina non funziona.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

E cosa vuol dire? Non è un problema mio, quando ho quasi vinto o ero aperto. Qual è la procedura adesso?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

È il primo prelievo in questo casinò, ma è stato verificato e avevano accettato il ritiro, ma i fondi non hanno ancora raggiunto il mio conto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Miri4444, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Per favore, potresti aggiornarci sulla tua situazione attuale? Hai già ricevuto il pagamento?

Non riesci ancora ad accedere al tuo account?


Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Salve, non riesco ancora ad accedere alla pagina. E non ho ricevuto i soldi perché da soli, nonostante abbiano richiesto 3 prelievi, hanno fatto tutto in uno e la mia banca non accetta bonifici superiori a € 3.000. Con il quale non ho ancora ricevuto il denaro dal 20 che l'ho richiesto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie Miri4444 per averci aggiornato con le informazioni necessarie.

Ora vorrei invitare Tornadobet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Tornadobet Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? E potresti spiegare perché l'accesso all'account del giocatore è stato negato?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Senza dubbio mi prendono in giro, mi dicono che hanno fatto ancora una volta un bonifico di 4.500 euro quando gli ho già detto che la mia banca non accetta bonifici di più di 3.000 euro in una volta, la vanco come puoi vedere nella cattura che mi ha allegato mi ha detto che non hanno ricevuto alcun trasferimento con quei dati.

sicuramente non vogliono pagarmi.

È semplice come fare 3 bonifici da 1.500 euro ciascuno, che era quello che avevo chiesto dall'inizio. file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,

Grazie per il tuo feedback sul casinò TornadoBet.


L'accesso all'account del giocatore non è stato negato: l'account è stato aperto e attivo per tutto questo tempo. Se il giocatore non riesce ad accedere al sito o all'account, uno screenshot dell'errore corrispondente dovrebbe essere inviato al nostro Servizio Clienti. Aiuteranno il giocatore ad accedere.


Per quanto riguarda lo stato del ritiro del giocatore, vorremmo informare che l'importo di 4.500 EUR è stato inviato dalla nostra parte il 27 luglio 2022. Abbiamo una prova conforme di questa transazione, che è stata fornita anche al cliente.


Se la banca del cliente afferma che questo importo è stato restituito, secondo gli screenshot che abbiamo ricevuto dal giocatore, allora avremmo bisogno del codice di reso dalla banca. È necessario per verificare quella specifica transazione.

Il codice non ci è stato ancora fornito.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò TornadoBet

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
\ Traduzione

Mi hanno appena inviato questo e ho già inviato loro 2 screenshot di come i soldi sono stati restituiti dalla mia banca al loro conto, non ho più informazioni perché la mia banca non ha più informazioni, cosa hanno bisogno di più degli screenshot del denaro restituito?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,


Per favore, c'è un modo per chiedere alla tua banca di fornirti un "Codice di ritorno" di cui il casinò ha bisogno per verificare questa transazione specifica?


Facci sapere così possiamo approfondire.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
\ Traduzione

La mia banca non ha più codici, solo la prova di come è stato restituito il bonifico, dove c'è scritto il giorno, l'ora e a chi è stato restituito, è la stessa prova che mi hanno mandato dw come l'avevano fatto .

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Miri4444, c'è un IBAN spagnolo nel secondo screenshot da te fornito. Potresti per favore confermare se è tuo o se appartiene alla tua banca?


Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

appartiene alla mia banca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tornadobet Casino,


Posso chiederti se è possibile collegare il pagamento restituito nel tuo sistema all'IBAN della banca del giocatore? L'IBAN è visibile nello screenshot fornito dal giocatore, e poiché sembra che non riescano ad ottenere un 'Codice di reso' mi chiedo se questo potrebbe essere sufficiente per abbinare le transazioni?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Questo era ciò che la banca mi ha chiesto dall'inizio, l'ho chiesto al casinò e non me l'hanno dato.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
\ Traduzione

Questo è ciò che la banca mi ha appena dato e non hanno più nient'altro per dimostrare che i soldi sono stati restituiti al loro conto. In queste ricevute hanno tutti i dati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,


Potresti fornire quei documenti anche al team di supporto del casinò?

Aspetteremo la loro dichiarazione in modo da poter risolvere questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Sono già stati inviati e non rispondono nemmeno

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,

Grazie per aver fornito gli screenshot al nostro servizio clienti oggi.


Le abbiamo presentate al Dipartimento Finanziario in quel momento e ora stiamo aspettando un riscontro adeguato. Il nostro agente di supporto ti avviserà non appena avremo la risposta.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò TornadoBet

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tornadobet Casino,

Grazie per aver partecipato alla risoluzione di questo problema. Ci auguriamo che riceverete presto ulteriori informazioni dal dipartimento finanziario.

Ora estenderò il timer per altri 7 giorni, continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Auguri,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,

Siamo lieti di informarvi che il vostro denaro è stato stornato oggi dalla vostra banca. Il nostro dipartimento finanziario ci ha appena informato in merito.


Ora l'importo corrispondente è sul tuo conto giocatore TornadoBet. Sentiti libero di fare le richieste di prelievo. Il team finanziario si assicurerà di elaborarlo correttamente.


Apprezziamo il tempo che hai impiegato per fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto, al fine di chiarire la situazione.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò TornadoBet

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Non ho modo di accedere al mio conto di gioco dalla Spagna e non voglio nemmeno accedervi. Voglio che elaborino i 3 prelievi da € 1.500 ciascuno come richiesto dall'inizio.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tornadobet Casino,


Grazie per averci fornito la situazione attuale.

Ma permettimi di farti qualche altra domanda. Potresti spiegare perché l'account del giocatore rimane inaccessibile? È possibile elaborare quei tre prelievi senza la richiesta del giocatore?


Grazie mille per la tua cooperazione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tommaso,

Grazie per le tue domande.


L'account del giocatore è aperto e accessibile. Il giocatore dovrebbe essere in grado di accedere.

Se il giocatore riceve un errore durante l'accesso a TornadoBet, il nostro servizio clienti può assisterlo una volta che riceve uno screenshot dell'errore. In genere non ci sono problemi con l'accesso a TornadoBet ora.


Il giocatore dovrebbe richiedere i prelievi da solo. Non siamo in grado e non è possibile elaborarlo senza la richiesta del cliente, poiché è solo il giocatore ad avere accesso all'account personale.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò TornadoBet


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
\ Traduzione

Va bene, voglio citare in giudizio il tribunale delle licenze.

Ho provato ad accedere in diversi modi come mi hanno detto dalla chat del casinò, e non mi lasciano entrare, è entrato anche mio marito e non può accedere. Come puoi vedere negli screenshot, non è un mio problema, è un problema che non hanno una licenza in Spagna e che i link forniti non funzionano, NON VOGLIONO PAGARMI, poiché ho già richiesto il 3 prelievi dall'inizio e non devo tornare indietro per ordinarli, è semplice come farli tornare sul mio conto in banca. Ecco perché voglio elaborare il reclamo e chiedere al tribunale delle licenze di ritirare tutte le licenze da questo casinò e tutte associate allo stesso indirizzo.

Ho nelle acquisizioni tutte le informazioni e le prove che ho richiesto tutto bene dal minuto 1, nelle prime acquisizioni sembra che io abbia richiesto 3 acquisizioni e non 1.

Mi sono stati forniti collegamenti diversi che ho inserito da Chrome in incognito e nessuno ha accesso.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
\ Traduzione

anche questa pagina è chiusa

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,


Ho appena parlato con il rappresentante del casinò pochi minuti fa e mi ha assicurato che i tuoi soldi stanno arrivando a te. Comprendo perfettamente la tua frustrazione e so anche che il tuo ritiro richiede molto più tempo del previsto, ma per favore, dagli un'altra settimana.


Ti saremmo grati se ci fornissi un aggiornamento sullo stato del tuo pagamento una volta che il tuo prelievo è andato a buon fine.


Grazie per la vostra pazienza e comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ho richiesto la prova dei 3 trasferimenti da seguire e al momento non me l'hanno fornita.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Miri4444,


Spero tu stia bene. Per favore, potresti aggiornarci sulla tua situazione attuale? Hai già ricevuto i pagamenti?


Grazie.


Auguri,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ho finalmente ricevuto il mio intero denaro, tutti e 3 i trasferimenti. Grazie per l'aiuto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Miri4444,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.