TrustDice Casino - Il giocatore ha accidentalmente creato più account.

l'importo era in BTC che è l'attuale conversione le mie vincite sono state 0,22189984 BTC. Ho identificato il problema e ho contattato l'ultima porta per chiudere un account che è stato creato per errore e non è mai stato utilizzato, il gioco d'azzardo non ha mai effettuato alcun deposito o bonus, ma il supporto vitale si è rifiutato di chiuderlo e poi quando è venuto a pagarmi usano la scusa di avere più account per vietarmi e confiscare le mie vincite

Caro Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che hai creato accidentalmente più account? Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"3.2 È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un account membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi ed eventuali scommesse possono essere annullati. Anche eventuali resi, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui era attivo l'account duplicato saranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi e tu ci restituirai su richiesta fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato. Se si desidera aprire un altro account, è possibile farlo contattando il nostro team di supporto tramite la chat live. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. hai più di un account membro registrato che devi avvisare immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso. "

Si prega di inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarlo qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ti inoltrerò le trascrizioni che confidano che invio dal loro supporto vitale, puoi rifarlo Intendo che le ho fatte un secondo account mai usato. quello che ha identificato il problema e cerca di risolverlo

Ti ho inviato tutte le informazioni che ero stato sì, lo so e lo faccio e non nego questo account, ma ho cercato di occuparmene e si sono rifiutati di aiutarti, per favore leggi se trovo qualcos'altro che penso Ho perso l'invio tramite e-mail, non esitate a rispondermi

Grazie mille Matthew per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Lo apprezzo come ho detto, capisco sì, stavo violando, ho provato a fare la cosa giusta ora ho appena letto una risposta a una delle mie valutazioni con questo argomento in esso ora invece di luglio accusandomi di provare a sfruttare i bonus di benvenuto ora affermano che avevo tre account.

E se qualcosa arriverà a mio vantaggio, sarò grato e gentile, ma onestamente non mi aspetto che sia il modo più veloce per farlo è che vorrei solo essere conosciuto della loro reazione eccessiva e dell'uso di accuse fittizie

Mi hanno rimborsato il mio deposito, quindi personalmente non ho esaurito i fondi solo la perdita di potenziali vincite che per me dovute a quel guadagno sostanziale non accadono così spesso.

Ma alcuni siti che ho verificato la mia valutazione nella mia dichiarazione e o ancora in piedi e se questo può aiutare qualcun altro e non subire la perdita o affrontare una situazione simile, ci sono riuscito

ma ho detto che se non vieni, fai qualcosa per aiutarti, lo apprezzerò molto

Grazie Matteo per tutte le informazioni fornite.

Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Mstingley13 ，

Il 12 luglio abbiamo già inviato un'email per informarti che il deposito verrà rimborsato lunedì (13 luglio).

E il 13 luglio, il tuo deposito è stato rimborsato al tuo indirizzo BTC . Per favore controllalo.

Il nostro sistema ha rilevato almeno 3 duplicati nel tuo account, quindi tutti i tuoi account sono stati vietati. Perché sulla nostra piattaforma è severamente vietato l'account multiplo secondo i termini e le condizioni (https://trustdice.win/terms). Si prega di controllare i seguenti termini:

"3. Il tuo account membro

3.1 Affinché tu possa piazzare scommesse usando qualsiasi sito Web, devi prima registrarti su Trustdice.win e aprire un account ("Account Membro").

3.2 È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un account membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus acquisiti o accumulati durante il periodo in cui era attivo l'account duplicato verranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi e tu ci restituirai su richiesta tutti i fondi che hanno stato ritirato dal conto duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso.

3.3 È necessario inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo delle impostazioni, incluso un indirizzo e-mail valido; se non inserisci un indirizzo e-mail valido, non saremo in grado di aiutarti a recuperare eventuali "password dimenticate". È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette.

3.4 Come parte del processo di registrazione dovrai scegliere il tuo nome utente e password per il tuo accesso al sito Web. È la tua unica ed esclusiva responsabilità di garantire che i tuoi dati di accesso siano conservati in modo sicuro. Non devi rivelare i tuoi dati di accesso a nessuno. Trustdice.win non è responsabile per qualsiasi abuso o uso improprio del tuo Conto Membro da parte di terzi a causa della tua divulgazione, intenzionale o accidentale, attiva o passiva, dei tuoi dati di accesso a terze parti.

3.5 Trustdice.win si riserva il diritto di rifiutare di registrare un account o chiudere il tuo account. Tuttavia, tutti i fondi virtuali all'interno del tuo account verranno restituiti e tutti gli obblighi contrattuali assunti prima della disattivazione di un account saranno onorati. "

Se hai altre domande, puoi contattare direttamente il nostro team di sicurezza via e-mail: info@trustdice.win.

Mi dispiace molto, Matthew, ma temo che abbiamo ricevuto le prove che c'erano più account duplicati che sono stati utilizzati attivamente. C'erano anche depositi.

Caro Matteo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si disponga di ulteriori prove o informazioni, temo che saremo costretti a rifiutare il reclamo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.