Il giocatore russo si lamenta del lungo processo di verifica. La denuncia riguardava le scommesse sportive ed è stata archiviata come "respinta".
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TrustDice Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 3.100 $
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao! Sono passati 7 giorni da quando il casinò è silenzioso e non verifica il mio account. 7 giorni fa ho inviato tutti i documenti e poi una seconda lettera chiedendo perché non c'era risposta. In risposta, niente. Solitamente, come dicono gli operatori di supporto, la verifica avviene in tempi rapidi, letteralmente un massimo di 48 ore. È passato molto più tempo.
Per favore aiutami a capirlo! La situazione è scandalosa e non ho più pazienza!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanweber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Sì, certo, sono d'accordo che la verifica è molto importante e così via. A sostegno, mi dicono che ci sarà una risposta alla mail sulla verifica dell'account. Ogni giorno lo dicono, ma nessuno mi scrive una mail. Non hanno nemmeno scritto di aver accettato i documenti. Ma il supporto ha affermato 6 giorni fa che i documenti erano stati ricevuti. A sostegno hanno affermato che la verifica richiede fino a 48 ore. Ma le scadenze sono scadute da tempo. Sono preoccupato. Ho inviato tutto ciò che è stato chiesto.
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2 anni fa
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Sono passati 9 giorni di silenzio. Nessuno risponde alla mia lettera. Ho inviato tutti i documenti. Stanno ridendo di me? Questo non è normale!
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2 anni fa
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Sono stati 11 giorni di silenzio. Nessuno mi risponde alla lettera in cui ho inviato i documenti per la verifica dell'account. Il supporto dice qualcosa indistintamente. Non è normale rimanere in silenzio per quasi due settimane e controllare i documenti.
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2 anni fa
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Grazie mille, ivanweber, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie mille per avermi aiutato. Non ho ancora ricevuto risposta. Sono passati quasi 14 giorni. È molto strano quello che sta succedendo. Disprezzo totale per me.
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2 anni fa
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Caro Ivanweber,
Sono così deluso che tu abbia aspettato così tanto tempo per la verifica del tuo account. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di TrustDice Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro TrustDice Casino,
Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato e quando può aspettarsi che venga verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Stefano, grazie per il tuo aiuto! Voglio che tutto si risolva rapidamente. Dopotutto, mi piace giocare in questo casinò, mi piacerebbe continuare a giocarci.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Apprezziamo che tu ci abbia dato la possibilità di discutere le nostre azioni sull'account del giocatore.
Nella nostra ulteriore indagine, viene ora alla luce che questo utente conduce un comportamento sospetto di scommesse sportive, a causa dei nostri sospetti sostanziali basati sulla cronologia delle scommesse del giocatore, abbiamo deciso di sospendere tutte le attività dall'account e confiscare il prelievo secondo il seguenti termini e condizioni:
18.1. Senza limitare la nostra capacità di fare affidamento su altri rimedi che potrebbero essere a nostra disposizione, potremmo sospendere e/o chiudere il tuo account, annullare qualsiasi scommessa in sospeso e/o confiscare parte o tutti i fondi nel tuo account a nostra assoluta discrezione se:
* determiniamo che stai agendo in modo dannoso per la conduzione della nostra attività;
* Determiniamo che stai utilizzando TrustDice.win in un modo che ti dia un vantaggio ingiusto, ad esempio scommettendo su informazioni o conoscenze professionali su uno sport acquisite tramite il coinvolgimento personale o la partecipazione in un particolare campo sportivo o utilizzando la strategia delle scommesse in ritardo ;
* sospettiamo che tu abbia registrato, gestito o diretto la tua attività di scommesse su più account utente nel tentativo di nascondere la tua attività di scommesse, aggirare i nostri limiti di trading impostati o violare qualsiasi Termini e Condizioni della promozione;
13.1. In caso di violazione di qualsiasi disposizione di questi Termini e condizioni o se abbiamo un motivo ragionevole per sospettare che li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Account membro, o trattenere il pagamento delle tue vincite e applicare tali fondi per eventuali danni da te dovuti.
Il nostro team di conformità ha anche inviato un'e-mail esplicativa a ivanweber spiegando la violazione dei termini e delle condizioni.
Cordiali saluti,
Team di conformità
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Pubblico
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2 anni fa
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TrustDice Casino , non ho infranto nessuna delle tue regole, ho solo fatto scommesse. Ho un account nel tuo casinò. Mi stai accusando di picchiarti solo? Questo è assurdo. Non hai fornito argomenti a tuo favore e fatti. Per favore, restituisci i miei soldi!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ivanweber,
Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, stiamo risolvendo solo i reclami riguardanti i casinò.
Posso solo suggerirti di presentare un reclamo su https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
Cordiali saluti,
Stefano
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