HomeReclamiTsars Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo che il conto è stato bloccato.

Tsars Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo che il conto è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 €

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/06/2024 | Caso chiuso : 03/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato 650 euro, vinto 1000 euro e richiesto un prelievo. Dopo essere stata informata che il denaro sarebbe arrivato presto, il suo accesso è stato bloccato a causa di presunti problemi con il gioco d'azzardo e le è stato detto che il casinò avrebbe trattenuto 950 euro, lasciandola con solo 50 euro. Il Team Reclami ha indagato e ha scoperto che il secondo account del giocatore non poteva essere abbinato al suo account originale autoescluso a causa di informazioni incomplete durante la registrazione. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come "respinto" poiché le azioni del casinò erano supportate da prove.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao.


Oggi ho giocato al casinò e ho depositato 650 euro.


Il mio account è stato completamente verificato. Ho presentato tutti i documenti necessari.


Ho vinto 1000 euro e ho richiesto un prelievo.


Mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati presto.


Alcune ore dopo, non sono più riuscito ad accedere.


Sono stato informato che il casinò avrebbe trattenuto i 950 euro e io avrei ricevuto solo 50 euro.


Sono stato bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

Quindi ricevo solo 50 euro di penalità.


Ho depositato 650 euro.


Sono molto turbato.

Voglio ricevere i miei soldi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Alineb1991,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se in passato hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò?

Ho capito bene che il tuo ultimo deposito è stato di 50€? Hai accumulato le tue vincite di 1000€ da questo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao, ho depositato 650 euro e poi ho vinto 1000 euro. Li ho dopo aver verificato con successo

incassato. Successivamente, poche ore dopo, il mio account è stato bloccato. E poi mi è stato detto che non potevo vedere i soldi perché mi ero già registrato nel 2021 ed ero bloccato per problemi di gioco. Per questo ricevo solo 50 euro di penale

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta.

Quando hai aperto il tuo secondo conto al casinò, hai utilizzato un indirizzo email diverso da quello del tuo primo conto?

Potresti gentilmente specificare quando esattamente hai compilato il profilo del casinò nel tuo secondo account con tutte le tue informazioni personali? Hai fornito al casinò dati personali accurati, inclusi nome, cognome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono?

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Privato
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4 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Alineb1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Alineb1991,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.


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Privato
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, era nel 2021. È successo più di 3 anni fa. Perché non mi hai bloccato automaticamente dopo la registrazione? Perché ho potuto depositare 650 euro presso di te? Non capisco!!!!


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro team di Tsars Casino,

Grazie per la risposta. Per favore, potresti spiegare perché sono stati rimborsati solo 50 EUR?


Sulla base delle nostre informazioni, la registrazione è possibile solo con e-mail e password. Tuttavia, al momento del deposito, al giocatore è richiesto di fornire il proprio nome completo, indirizzo e data di nascita. Pertanto, l'utilizzo dello stesso nome e data di nascita potrebbe generare un avviso per te.

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Privato
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho fornito tutti i miei dati e il mio indirizzo al momento dell'apertura del conto nel 2021. È cambiato solo il numero di cellulare.


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Privato
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, cosa succede adesso???

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Alineb1991,


Posso confermare che il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma sembra che nel tuo account autoescluso originale mancassero informazioni chiave. Il casinò offre una registrazione rapida. Pertanto, non potrebbero vietare la tua registrazione quando crei un nuovo account utilizzando un'e-mail e un numero di telefono diversi. Successivamente, quando hai inserito il resto delle informazioni, non è stato possibile abbinarti al tuo vecchio account.

So che il casinò ha detto che non sarebbero stati in grado di abbinarti e consiglio al casinò di migliorare la situazione per il futuro. È semplice, i conti, dove nome completo e data di nascita corrispondono, devono essere verificati altrimenti il deposito/gioco dovrebbe essere bloccato. Può essere d'aiuto non solo in casi come questo, ma anche in casi di account multipli e duplicati. Poiché, se il tuo account iniziale fosse stato completamente riempito e verificato, e si verificasse questa situazione, dovrebbero rimborsarti se non ti vietano di giocare mentre hai una partita nel sistema. Purtroppo non è così e non credo che tu abbia diritto a rimborsi aggiuntivi; sarebbe solo un gesto di buona volontà da parte del casinò.


Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere il tuo caso come "respinto". Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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