Il giocatore degli Stati Uniti ha accumulato le vincite da un bonus senza deposito. Ha richiesto un ritiro e ha presentato tutti i documenti necessari. Successivamente, il giocatore ha effettuato il suo primo deposito e gli è stato offerto un bonus del 150%, che ha accettato. Quindi il casinò ha annullato la sua richiesta di prelievo, a causa della politica di "miscelazione dei fondi". Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro Hugh,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo annullato. Si prega di vedere di seguito quanto indicato nelle Condizioni generali di bonus sul sito Web:
"Salvo approvazione da parte della direzione, i giocatori non possono riscattare coupon aggiuntivi o offerte promozionali se hanno un saldo o un prelievo in sospeso. I coupon o le offerte promozionali non possono essere uniti. Se in qualsiasi momento ciò dovesse accadere, le vincite potrebbero essere annullate. "
Non è consentito mescolare bonus di deposito e chip gratuiti. Se un giocatore riscuote un bonus di deposito e non riduce il proprio saldo a $ 5 o meno prima di prendere una fiche gratuita, tutte le vincite saranno nulle.
Potresti confermare per me se hai ricevuto qualsiasi tipo di approvazione dalla direzione del casinò? Se sì, per favore inoltralo a me. Avere questa approvazione sarebbe cruciale, poiché, secondo i termini, le vincite potrebbero essere annullate se hai una richiesta di prelievo in sospeso al momento del riscatto di un altro bonus. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Petronela,
Hai offerto un bonus di deposito "senza regole" , quindi lo hai contraddetto applicando i termini per evitare il pagamento. Ti ho inviato uno screenshot del saldo precedente quando ho effettuato il deposito e ho chiesto di rimuovere l'importo che eccede le scommesse bonus. Tutte le scommesse e le transazioni sono registrate nel tuo database.
Se c'è una mescolanza di fondi esiste sempre. Se un giocatore riceve un bonus quando viene effettuato un deposito, come traccia i due fondi per il playthrough e il prelievo?
Caro Hugh,
Mi dispiace davvero per il tuo problema. Innanzi tutto, mi permetta di chiarire che non lavoro per Vegas Rush Casino. Vengo da Casino.guru e sono qui per aiutarti, per risolvere questo problema. In secondo luogo, per favore, potresti inviarmi un link o uno screenshot di un bonus di deposito "senza regole" che ti è stato offerto? Vorrei esaminare tutti i T&C bonus pertinenti prima di contattare il casinò. Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Petrona,
Link alle promozioni di deposito qui sotto. Ho usato il bonus del 150% senza regole.
https://www.vegasrushcasino.com/#
Caro Hugh,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò.
Speriamo che insieme saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Vorremmo chiedere al Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Petronela.
Puoi cancellare questo biglietto. Dopo aver inviato nuovamente la mia bolletta e la nuova patente di guida, Vegas Rush ha avuto l'audacia di chiedere una foto di me stesso in possesso della patente di guida. Uno pensa che non tollererò è qualcuno in così tante parole che mi chiama frode. bugiardo. o ladro di identità.
Mi chiedo cosa sarebbe stato il prossimo anche se avessi inviato la foto? In piedi davanti alla mia società di servizi pubblici con fattura e rappresentante per un altro servizio fotografico?
Dubito seriamente che abbiano mai avuto intenzione di contattarti o risolvere qualsiasi cosa. Dubito seriamente che qualsiasi giocatore statunitense potrà mai ritirare qualsiasi vincita. Con un 1-10 valuto loro uno 0.
Ma Hey, grazie per il tuo aiuto.
Saluti,
Hugh Childress
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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