Il giocatore dalla Bielorussia aveva le vincite limitate come se fossero state generate da una giocata bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Vegas Rush Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Punti di penalità: 148
Importo:: 900 $
Vegas Rush Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile ValeryHelp911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru e confermare che non hai attivato alcuna offerta promozionale?
Ho controllato le Condizioni Generali dei Bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Prelievo massimo: la quantità massima di prelievo è stabilita solo dalla somma del deposito. Se la clausola del bonus ha una vincita massima di 10 volte, un deposito di $ 100 avrebbe un importo massimo di prelievo di $ 1.000. "
Non sono riuscito a trovare una regola nei termini e condizioni che giustifichi il motivo per cui le vincite derivanti dal gioco con soldi veri sono state limitate.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, ValeryHelp911, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Valery,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. In primo luogo, le tue vincite dal gioco reale non dovrebbero essere limitate dal casinò in questo modo e, in secondo luogo, il casinò non può applicare una regola che non è nei suoi T&C. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vegas Rush Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Valery,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Sfortunatamente, poiché il casinò non ha una licenza valida, non esiste un'autorità di rilascio delle licenze a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di leggere le recensioni dei casinò prima di registrarti e iniziare a giocare in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
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