HomeReclamiWazamba Casino - Il denaro bonus del giocatore è improvvisamente scomparso.

Wazamba Casino - Il denaro bonus del giocatore è improvvisamente scomparso.

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Importo:: 5.500 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro e ricevuto un bonus corrispondente, che poi è andato perso inspiegabilmente. È stata informata tramite chat dal vivo che il bonus era scaduto durante il suo gioco. Non le è stata fornita alcuna spiegazione adeguata per questo evento. Abbiamo richiesto ulteriori prove, in particolare la cronologia di gioco del giocatore in formato Excel, che il casinò non è riuscito a fornire. A causa della mancanza di prove sufficienti, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, vivo in Germania.

Oggi ho depositato 100 euro alle 10:00. Ho ricevuto un bonus di 100 euro.

Dopo che i miei soldi veri si sono esauriti, ho iniziato a giocare con i soldi bonus. Ho fatto carriera e ho girato il bonus. Quando volevo cambiare gioco, il saldo del mio account è sceso improvvisamente a zero.


Nella live chat mi è stato detto che il bonus era scaduto.

Nel bel mezzo del mio gioco. 4 ore dopo aver giocato.


Non ho una spiegazione adeguata per questo.


Mi aiuti per favore.


Ho notato che ho ricevuto un'e-mail. Il bonus è avvenuto meno di 48 ore fa.


Nemmeno l'offerta.


La mia cronologia completa è stata semplicemente cancellata.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Mulahontas,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso?

Inoltre, inoltrami gentilmente qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardante la scadenza del tuo bonus. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Mulahontas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Veronika,

Ho inviato tutto via email

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Mi dispiace, ma per poter continuare le indagini sul tuo caso, abbiamo bisogno di ulteriori prove da parte tua. Dato che non hai traccia delle giocate bonus nella cronologia del tuo casinò, ti consiglio di richiedere la tua cronologia di gioco dal 6 maggio in formato Excel direttamente al casinò, e poi inviarmela ( veronika.l@casino.guru ). Senza prove sufficienti, non saremo in grado di affrontare il casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Mulahontas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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La mia cronologia sul sito è stata cancellata alle 10:00, anche se ho giocato fino alle 12:30 e le vincite sono avvenute dopo le 10:00.


Ho chiesto nella chat dal vivo e mi è stato chiesto di scrivere un'e-mail.


Aspetto la risposta e i progressi del mio gioco



Grazie ♥️

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie. Quando riceverai la tua cronologia di gioco in formato Excel, inoltramela all'indirizzo che ho menzionato prima ( veronika.l@casino.guru ). Inoltre, informami qui nel thread.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Veronika.


Il sito del casinò non mi invia la cronologia dei giochi da settimane? Cosa posso fare

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi dispiace ma senza la tua cronologia di gioco non siamo in grado di procedere con le indagini e confrontarci con il casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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