Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto un problema tecnico mentre giocava alla roulette europea. Il casinò ha indagato sul problema, ma non è stata trovata alcuna prova di irregolarità nei registri di gioco pertinenti. Nonostante ciò, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo contestato al giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" e contrassegnato come "Casino generoso".
Il 10 settembre intorno alle 4:40 ho deciso di provare la Roulette Europea creata da Dragon Gaming con una nuova strategia di Roulette che avevo trovato. Il mio saldo prima di iniziare il gioco era di appena 300 dollari. Ho piazzato $`155 in chips sul tavolo in un layout Rumble/Chamba e ho premuto il pulsante spin. Immediatamente ho ricevuto un messaggio di errore e questo messaggio mi ha informato di riavviare il gioco. Al rilancio i soldi che avevo sul tavolo non sono stati restituiti al mio saldo e quando sono andato a guardare la cronologia delle mani non c'erano giri su quel rapporto. Per questo motivo, sto attraversando un momento difficile con il servizio clienti per ottenere un rimborso per la scommessa che non è mai stata giocata, ma solo messa in scena.
Gentile CleverDingus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, CleverDingus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile CleverDingus ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Inoltre, potresti avvisare se hai ricevuto nuove informazioni dall'assistenza clienti?
Vorrei invitare Wild Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casinò Selvaggio ,
Ci sono stati nuovi progressi per quanto riguarda l'indagine sulla questione? Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Stanno affermando di non riuscire a trovare l'ID del round di gioco. Ho provato a spiegare che subito dopo che si è verificato l'errore sono entrato nella sezione della cronologia dei giochi e non ho visto alcun ID round visualizzato. Questo sarebbe stato il mio primo giro in assoluto su Dragon Gaming European Roulette. Detto questo, dovrebbero essere in grado di accedere alla mia cronologia delle transazioni (che sto chiedendo che mi forniscano in nome della trasparenza) e vedere apparentemente sparire $ 155 senza un ID round di gioco allegato alla perdita.
Caro Cleverdingus,
Esaminerò questo problema per te.
Saluti
Casinò selvaggio
Grazie, Wild Casino, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Vorremmo chiedere a Wild Casino di darci un aggiornamento sullo stato delle indagini sul problema. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata,
Il nostro servizio clienti ha esaminato l'ID del gioco fornito sia internamente che con Dragon Gaming e sfortunatamente non esiste.
Hanno anche controllato le tue transazioni e, nella maggior parte dei casi, quando un cliente ha riscontrato problemi da parte nostra durante il gioco, la detrazione dal conto del cliente, utilizzata per piazzare la scommessa, viene rilevata internamente.
Detto questo, è stato deciso di accreditare il tuo account con un credito di $ 50 per gesto di buona volontà, che si basa sul tuo deposito complessivo, sui pagamenti a vita e sulle perdite/vincite medie nel casinò.
Ne sei stato informato anche via e-mail, all'indirizzo e-mail registrato nel tuo account.
Saluti
Casinò selvaggio
Non capisco come sia possibile che tu non veda $ 155 detratti dal mio account. So che l'errore non cambierà la mia cronologia delle transazioni da prima del suo verificarsi, quindi devo presumere che non sia stato svolto alcun lavoro effettivo sulle gambe in questa indagine. Vorrei richiedere una copia della mia cronologia delle transazioni. In nome della trasparenza e del gioco leale non dovresti avere problemi a fornirmi queste informazioni. Apprezzo il tuo gesto di un bonus di $ 50 ... ma sono ancora $ 105 in meno di ciò che l'errore ha preso dal mio saldo che sarebbe stato disponibile per il prelievo senza alcun playthrough allegato.
Grazie, Wild Casino, CleverDingus, per le tue risposte.
Caro team di Wild Casino,
Vorrei chiederti gentilmente di fornire la cronologia dei giochi/transazioni pertinente per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo di posta elettronica andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Li richiederò al team tecnico del casinò.
Saluti
Casinò selvaggio
Grazie WildCasino! Questo è quello che stavo cercando di spiegare sul fatto che non ci fosse un ID di gioco per il round. La mia prima reazione è stata quella di individuare l'ID del round di gioco. Ho visto che non c'era nessuno nella schermata della cronologia all'interno del gioco. Tutta questa esperienza è stata davvero frustrante. Ho deciso di iniziare a utilizzare un videoregistratore per la cattura dello schermo d'ora in poi quando gioco su qualsiasi sito perché non è la prima volta che ho riscontrato un errore di questo tipo non solo sul tuo sito ma su molti altri. Un esempio perfetto è che prima che aveste Ultimate Blackjack 2 (sono ancora confuso sul motivo per cui l'unico modo per accedere a questo gioco è tramite il collegamento in fondo a Blackjack Tournament) stabile, il gioco si bloccava dopo poche mani con un server errore di time out e tutto il denaro scommesso sul tavolo è stato perso perché la mano non è stata completata prima che si verificasse l'errore. Sono sicuro che voi ragazzi volete conoscere questi tipi di errori in modo da poterli correggere, quindi d'ora in poi avrò il mio videoregistratore per la cattura dello schermo in esecuzione ogni volta che gioco, così posso aiutarvi a identificare questi errori. Indipendentemente da ciò, apprezzo davvero che voi ragazzi lo abbiate fatto bene.
Questo caso è stato assolutamente risolto con soddisfazione. I $ 155 erano nel mio saldo questa mattina, ma mi hanno anche dato il credito di $ 50 una settimana fa mentre stavamo aspettando.
Grazie a tutte le parti coinvolte. Apprezzo davvero il tempo e gli sforzi di tutti.
CleverDingus
Hey Corey,
Questo è molto apprezzato, ti invierò un'e-mail dalla mia e-mail personale all'indirizzo e-mail che hai registrato con i nostri marchi, quindi in caso di risultati, puoi ottenere l'accesso diretto a me e posso riferire questa roba al team del casinò, è molto apprezzato e sono estremamente felice che siamo riusciti a trasformare positivamente questo caso.
Distinti saluti
Casinò selvaggio
Grazie, Wild Casino, per la collaborazione e per il gesto di buona volontà.
E grazie, CleverDingus, per la tua pazienza e per aver utilizzato il centro di risoluzione Casino Guru. Sono molto contento che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente.
Poiché il casinò ha pagato l'importo contestato nonostante il fatto che, in base alle prove disponibili, il problema non fosse imputabile a lui o al fornitore del gioco, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto - Casinò generoso" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock