Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Ha smesso di rispondere.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 7.000 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il 15 dicembre 2021 ho richiesto prelievi per un valore di € 7.000. Sono stato verificato il 19 dicembre 2021. Il primo pagamento (€ 1000) è stato effettuato il 21 dicembre 2021.
Secondo i termini e le condizioni del sito, sono possibili pagamenti di 1000 € al giorno e 5000 € a settimana.
Il prossimo pagamento avrebbe dovuto avvenire oggi. Nella live chat mi è stato comunicato che non accadrà in questo modo perché ora è la stagione delle vacanze.
Non so che oggi e domani sono già vacanze.
Secondo il supporto, il giorno del pagamento non dipende da quando sono stato verificato. Pertanto, il casinò avrebbe dovuto effettuare un prelievo ieri (3-5 giorni dopo la richiesta di prelievo) o avrebbe dovuto informarmi che dovevano essere eseguiti ulteriori processi KYC.
Vorrei anche lamentarmi dei regolamenti amichevoli per i giocatori. Forse questo non rientra qui, ma secondo i termini e le condizioni, sono possibili limiti di perdita e altri limiti. Questi devono essere regolati dal supporto. L'ho fatto e volevo impostare un limite di perdita. Non mi è stato permesso di farlo perché al momento non è possibile.
I giocatori devono rispettare i termini e le condizioni, ma il casinò può variare i termini e le condizioni a piacimento.
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2 anni fa
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Caro giocatore d'azzardo52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Per quanto riguarda il limite di perdita, questo non è uno strumento obbligatorio e, sfortunatamente, non possiamo punire i casinò se non sono in grado di impostarli per i giocatori.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Perché ci sono termini e condizioni se non devi rispettarli? Tutto ciò che è rilevante per il pagamento e il limite è nei termini e nelle regole dell'operatore.
Non ha senso che io debba aspettare due settimane per il pagamento se sono già stato approvato per un pagamento.
Secondo gli screenshot che ti ho inviato, sono ancora aperti due prelievi dal 15 dicembre. Secondo i termini e le condizioni dell'operatore, i prelievi vengono effettuati tra 3-5 giorni dopo le richieste di prelievo. Inoltre, il casinò consente solo vincite di € 1000 al giorno e € 5000 a settimana.
Se aspettassi almeno 14 giorni per il pagamento ogni volta prima di reagire, i miei € 7000 sarebbero nel mio account solo dopo circa 14 settimane!
Ancora una volta, un pagamento è già stato approvato e quindi non può essere che debba aspettare ancora 2 settimane. Ho anche avuto una conversazione sostituita che il casinò non ha effettuato il prossimo pagamento (ieri, 22 dicembre) perché è già festivo. Mi sembra molto di più che tu voglia solo trascinare ulteriormente i pagamenti.
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2 anni fa
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Forse la mia preoccupazione è stata fraintesa.
Non si tratta del fatto che il denaro non sia ancora sul mio conto, ma che i prelievi aperti non siano approvati.
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2 anni fa
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I primi 1000 € sono sul mio conto. Mancano ancora 7000€
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, gamblejoe52. Il casinò sembra pagare le tue vincite lentamente ma inesorabilmente. Potrebbe gentilmente chiarire il valore contestato (7.000 €)? Se hai già ricevuto 1.000 €, non dovresti avere 6.000 € di prelievi mancanti?
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
In totale si tratta di circa 8000 €. Guarda l'immagine. 
Intendi molto lentamente. Il prossimo prelievo non deve essere elaborato molto tempo fa?
4.2.3 Elaboreremo qualsiasi richiesta di prelievo entro tre-cinque (3-5) giorni lavorativi dal ricevimento di tale richiesta.
Sono consapevole che c'è una clausola nel paragrafo in modo che possano volerci più di cinque giorni. Ma come puoi vedere nella foto, il primo ritiro è stato approvato.
Oggi è il 10 (!) giorno lavorativo dalla mia richiesta di prelievo (15 dicembre 2021).
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2 anni fa
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ha scritto ieri al supporto live (12/30/2021). Mi è stato promesso un altro prelievo il 30 dicembre o al più tardi il 31 dicembre. Non è successo niente.
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2 anni fa
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Grazie mille gamblejoe52 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao gamblejoe52,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
Cosa c'è di nuovo? La live chat continua a scoraggiarmi e la passa al dipartimento finanziario.
Ho ricevuto un'e-mail da complaints@gaming-curacao.com. Dovrei inviare i documenti. Cosa posso fare in "Richiediamo anche una copia della fonte dei fondi per piazzare la scommessa secondo le politiche AML". capire? Uno stipendio o cosa intendono con questo?
Grazie per il vostro sostegno.
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2 anni fa
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Ciao gamblejoe52,
purtroppo non c'è ancora niente di nuovo. Se ci saranno novità sarai avvisato via email.
Penso che Curacao voglia da te una fonte di reddito.
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
Non credo che il casinò si metterà in contatto a breve (vedi timer). Dal momento che non c'è molto che possiamo fare al momento che aspettare, ho scritto un'e-mail con tutti i documenti richiesti a complaints@gaming-curacao.com. Inoltre, la chat dal vivo non può ancora darmi alcuna informazione specifica. Ormai è passato quasi 1 mese e i giorni lavorativi sono tornati da molto tempo. Durante Natale e Capodanno, ho capito. Se guardi ai reclami più vecchi (ottobre / novembre), c'erano già problemi con il pagamento delle vincite.
Quando voglio scommettere, guardo spesso alla valutazione sul tuo sito, quindi non riesco ancora a capire come il casinò possa ancora essere valutato bene sul tuo sito (7.3 / 10). Il casinò non paga nei tempi specificati e non risponde a reclami o e-mail. Il supporto non è in grado di regolare qualcosa e rimanda definitivamente. Sembra un'intenzione dannosa di non pagare il pagamento di proposito e, in tal caso, molto tardi. Allo stesso modo, ci sono attualmente 477 reclami aperti su tutti i casinò che hai elencato. Il solo Wildpharao Casino ha 22 reclami aperti, ovvero circa il 5%. Inoltre, quattro casi sono irrisolti.
So che lo fai su base volontaria o non ricevi denaro da me per aver risolto un problema.
Grazie mille per il tuo impegno e anche per il tuo Viliam!
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
Vedo che il casinò è stato finalmente declassato. Grazie mille!
Cosa facciamo se il timer scade tra 17 ore?
Saluti
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2 anni fa
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Si prega di notare che sono stati inviati 2.000 EUR
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2 anni fa
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I I
I soldi sono arrivati sul mio conto in banca.
3000€/8000€ sono fatti.
Grazie a CasinoGuru e sono felice che il casinò abbia risposto.
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2 anni fa
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Caro Casinò,
per quanto riguarda il resto delle vincite del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
FYI: Ho appena controllato la mia storia al casinò. Nessun ulteriore prelievo è stato elaborato.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ho riscritto una e-mail a payments@wildpharao.com. In passato non ho ricevuto risposte tranne 1x.
Una volta ho letto i reclami risolti al casinò. Com'è possibile che altre persone con un pagamento successivo al mio abbiano già ricevuto tutti i loro soldi. Ci sono 3000€ aperti dal 19 dicembre. È passato più di un mese ormai.
Grazie per aver esteso il timer Viliam.
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2 anni fa
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Non è ancora successo niente... Domani saranno trascorse due settimane dall'ultimo pagamento. Ecco una foto attuale per quanto riguarda i miei pagamenti. 
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro giocatore d'azzardo52,
Ho ricevuto prove da Casino che le tue vincite sono state pagate. Puoi confermare se hai ricevuto le tue vincite, per favore?
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