Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo metodo di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Wild Tokyo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,
Mi sono iscritto a questo casinò e ho vinto 1000€.
È stato versato sul mio conto corrente e sul conto di risparmio tramite l'online banking.
Ho presentato tutti i documenti necessari, solo il conto di risparmio non può essere verificato anche se ho presentato gli stessi documenti (screenshot, estratto conto) del mio conto corrente.
Sono molto arrabbiato ora e chiedo aiuto
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Pubblico
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3 anni fa
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Dopo tanto tempo il conto è stato verificato e sono stati pagati i primi soldi.. visto che ci sono 3 versamenti per via della rata massima di 400€ al giorno, ora sto aspettando gli altri 2.
Riferirò se i soldi sono arrivati
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore consigliare quale conto (normale o di risparmio) hai utilizzato per depositare fondi al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Vedo che hai postato la risposta prima che io fossi ancora in grado di pubblicare il mio 🙂
Grazie mille per l'aggiornamento e aspetterò pazientemente altre buone notizie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao rapido aggiornamento,
il 2 pagamento di 400 € è stato pagato oggi.
Ho annullato il pagamento di € 200 e l'ho trasformato in € 400 e l'ho presentato per l'elevazione.
Ora il mio account è stato bloccato e non ricevo alcuna informazione quando verrà pagato l'ultimo pagamento superiore a 400 €. 
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Marcel, per l'aggiornamento. Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marcello,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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