Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo metodo di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo metodo di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Mi sono iscritto a questo casinò e ho vinto 1000€.
È stato versato sul mio conto corrente e sul conto di risparmio tramite l'online banking.
Ho presentato tutti i documenti necessari, solo il conto di risparmio non può essere verificato anche se ho presentato gli stessi documenti (screenshot, estratto conto) del mio conto corrente.
Sono molto arrabbiato ora e chiedo aiuto
Hello,
I signed up at this casino and won € 1000.
It was paid into my current account and savings account via online banking.
I have submitted all the necessary documents, only the savings account cannot be verified although I have submitted the same documents (screenshot, account statement) as for my current account.
I am very angry now and ask for help
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 1000€ gewonnen.
Es wurde über mein Girokonto und Sparkonto via online Banking eingezahlt.
ich habe alle erforderlichen Dokumwnte eingereicht nur das Sparkonto kann nicht verifiziert werden obwohl ich die Selben Dokumente (Screenshot ,Kontoauszug ) eingereicht habe wie bei meinem Girokonto.
ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte um Hilfe
Dopo tanto tempo il conto è stato verificato e sono stati pagati i primi soldi.. visto che ci sono 3 versamenti per via della rata massima di 400€ al giorno, ora sto aspettando gli altri 2.
Riferirò se i soldi sono arrivati
After a long time the account was verified and the first money was paid out .. since there are 3 payouts due to the maximum payout rate of 400 € per day, I am now waiting for the other 2.
I will report whether the money has arrived
Konto wurde nach sehr langem hin und her verifiziert und das erste Geld ausgezahlt.. da es sich um 3 Auszahlungen handelt aufgrund des maximalen Auszhalungslinit von 400€ pro Tag warte ich nun auf die anderen 2.
mich werde berichten ob das Geld angekommen ist
Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore consigliare quale conto (normale o di risparmio) hai utilizzato per depositare fondi al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise which account (regular or savings) you have used to deposit funds to casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vedo che hai postato la risposta prima che io fossi ancora in grado di pubblicare il mio 🙂
Grazie mille per l'aggiornamento e aspetterò pazientemente altre buone notizie.
I can see you posted your reply before I was even able to post mine 🙂
Thank you very much for the update and I will be waiting for more good news patiently.
Ciao rapido aggiornamento,
il 2 pagamento di 400 € è stato pagato oggi.
Ho annullato il pagamento di € 200 e l'ho trasformato in € 400 e l'ho presentato per l'elevazione.
Ora il mio account è stato bloccato e non ricevo alcuna informazione quando verrà pagato l'ultimo pagamento superiore a 400 €.
Hello quick update,
the 2 payment of 400 € was paid out today.
I canceled the € 200 payment and turned it into € 400 and submitted it for elevation.
Now my account has been frozen and I do not get any information when the last payment over 400 € will be paid.
Hallo kurzes Update,
die 2 Zahlung über 400€ wurde heute ausgezahlt.
Ich habe die 200€ Zahlung storniert und daraus 400€ gemacht und zur Anhebung eingereicht.
nun wurde mein Konto eingefroren und ich bekomme keine Aussage wann die letzte auszhalung über 400€ gezahlt wird.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Marcello,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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