Il giocatore dal Messico ha difficoltà a prelevare le vincite del bonus senza deposito. Il giocatore ha deciso di non perseguire più questo caso, poiché sono stati richiesti troppi documenti nel processo di verifica da parte del casinò. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho giocato al bonus di benvenuto, quando ho completato il rollover mi hanno rilasciato $ 100 dollari e ho contattato per sapere come ritirarli, mi hanno detto che dovevo caricare i miei documenti per verificare la mia identità e compilare alcuni moduli, e l'ho fatto it, ci sono voluti molti giorni per verificare i documenti, anche dopo che mi hanno contattato ogni 2 o 3 giorni per insistere, una volta verificato il mio account ho provato a ritirare e l'opzione di prelievo appare bloccata, hanno provato a comunicare con loro e la loro chat magicamente non funziona più, mando loro e-mail e loro mi rispondono con e-mail automatiche, dandomi una pagina e indicando che comunicheranno prontamente ... È passato più di 1 mese e ho inviato e-mail ogni settimana e semplicemente non mi rispondono , sfortunatamente ho giocato in quel caso o perché te Lo consigliano, non dovrebbero consigliarlo.
Gentile Florecita22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"I giocatori di alcuni paesi non possono incassare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono prendere le suddette fiches gratuite solo a scopo di divertimento. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato. "
Potresti avvisare se il tuo account è già stato completamente verificato? Hai riscattato qualche bonus gratuito in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ma perché non mi rispondono al casinò? Non ho ancora depositato (come osare depositare se non mi danno risposte) e il mio account è già stato verificato correttamente come puoi verificarlo nell'immagine che ho inviato dove mi hanno mandato una mail per indicare che il mio account aveva verificato con successo.
Grazie Florecita22 per la tua risposta. Potresti confermare che non hai mai riscattato alcun bonus senza deposito / gratuito in questo casinò in precedenza?
Redento? Vuoi dire addebitato ah? Perché all'inizio del mio reclamo ho dichiarato quanto segue "Ho giocato al bonus di benvenuto, dopo aver completato il rollover mi hanno rilasciato $ 100 dollari e mi hanno fatto sapere come ritirarli" ed è l'unico bonus che ho giocato in quel casinò
Ho letto il tuo primo commento, me ne sto solo assicurando, perché giocare al Bonus di Benvenuto non significa necessariamente che tu non abbia attivato altre offerte promozionali prima. Grazie per la conferma.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Florecita22!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Vegas Casino a partecipare al thread di questo reclamo e spiegare la situazione.
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e sembra che ci manchino solo i dettagli del pagamento per te Florecita22, uno del mio team ti sta contattando in questo momento via e-mail per riceverli da te. Una volta registrato un metodo di pagamento valido, dovremmo essere in grado di aiutarti qui.
Auguri,
Nick e Wild Vegas
No, il metodo di prelievo è ancora bloccato 
Hey Florecita22,
Ho appena controllato e stiamo ancora aspettando una risposta all'e-mail di Alex che ti è stata inviata. Fino a che l'informazione è stata presentata e approvata, non possiamo andare avanti quindi cerchiamo di farlo fare! 🙂
Migliore,
Nick e Wild Vegas
Ciao Florecita22!
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Vorrei consigliare vivamente di seguire le istruzioni del casinò per procedere con il tuo caso.
Ciao Florecita22!
Sei riuscito a superare la procedura di verifica? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
No, ho deciso di rinunciare ai soldi, chiedono troppe cose, alcune molto personali e non dà fiducia, si presta a trattare dati personali o peggio cose, grazie, buona giornata, andate a Dio .
Ciao Florecita22!
Ho capito bene che hai deciso di non perseguire più questo caso?
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