Al giocatore austriaco è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite.
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Wildz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 4.100 €
Wildz Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho pagato il 7 luglio con skrill e mastercard.
Quindi viene pagato anche il profitto. L'account è stato verificato, va tutto bene 🙂.
Il 13 settembre pago con Mastercard, gioco senza bonus, vinco 1600 euro. Ora voglio pagare tutto. Il casinò vuole la verifica delle abilità anche se è stato mesi fa.
Mando subito i dati, ormai sono più di 2 giorni che aspetto il test. Questa è una tattica dilatoria del casinò nella speranza che il gioco continui.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Wolfang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? È stato solo due mesi fa quando sei stato pagato l'ultima volta?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho pagato con Skrill e Mastercard 3 mesi fa ..... il conto è stato verificato ... Il casinò voleva una copia del passaporto, Mastercard e prova di indirizzo ..... tutto è stato fatto rapidamente.
Ho giocato e pagato l'intero deposito più 800 vincite.
Il 13 settembre pago la stessa carta con Mastercard di sempre 2500 Euro. I giochi come al solito BJ vincono un totale di 1650 e ora voglio pagare 4150. Pagamento 13 richiesto. Poco dopo ho ricevuto un messaggio che devo verificare Skrill. Invia immediatamente la copia Skrill.
Sono 3 giorni che aspetto una risposta e il servizio di chat non offre alcun aiuto. Dovrei aspettare ..... 🙁.
Grazie per il tuo aiuto 🙂.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Wolfgang, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Wolfang,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wildz Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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3 anni fa
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Il denaro è stato trasferito da Wildz il 17 settembre. Avrebbe potuto essere evitato se anche il team di sicurezza fosse stato disponibile. Ma tutto bene ...... Casinò molto onesto Grazie per il tuo aiuto
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3 anni fa
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Caro Wolfang,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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