Al giocatore canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account sembrava essere stato verificato in passato. Il giocatore è riuscito a verificarle il suo account e a prelevare i fondi. La denuncia è stata archiviata in quanto "risolta".
La scorsa settimana il 25 settembre prelevo 2500$. Ancora non ce l'ho...tutta la mia verifica è stata accettata e loro mi hanno detto che il prelievo era un provento dalla loro parte ed era dalla mia parte della banca...(vedi file)
Ma ieri 29 settembre ricevo i 2500$ sul mio conto Wildz ??? Ho appena chiesto loro di spiegarmi la situazione e mi hanno detto che verrà inoltrata al team finanziario/di verifica.
Oggi ho appena ricevuto una richiesta dal team di verifica che manca un documento. Eppure la scorsa settimana tutte le prove che mi chiedevano fossero state accettate il mio prelievo era in corso secondo lo stato rimaneva solo la fase di accettazione della mia banca approvata. Ieri il mio prelievo è stato restituito al mio conto senza spiegazioni ed oggi ricevo una mail che mi dice che mancano due documenti di cui uno non capisco cosa vogliono (vedi file)??? Soprattutto perché dalla scorsa settimana il mio account è stato verificato lo stato accettato ??? Sto iniziando a pensare che questo casinò sia fraudolento e continuano a ingannare i clienti con le chat avanti e indietro con bugie
Caro Zazou87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petrolia la risposta che mi dai mi sembra una bella risposta automatica. Ma se ti prendi del tempo per leggere il mio reclamo vedrai che il 25 settembre tutta la verifica è stata accettata. Dopo 3 giorni senza notizie dal mio ritiro una chat con te e ho ricevuto la risposta che il ritiro era in corso e ora stavo aspettando in banca per accettarlo (vedi immagine chat)…. 
Mi sono appena reso conto che Petrolia era qualcuno di Guru, non del casinò. Mi dispiace per la mia risposta diretta, ma sono sopraffatto dal avanti e indietro con questo casinò da 8 giorni ora che mi ritiro e tutto è stato accettato dalla loro parte, guarda la risposta nel file precedente. Ho dato loro quello che chiedono come nuovo KYC ma ancora niente da loro ...
Grazie mille, Zazou87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stafan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Wildz Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente dai reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Cordiali saluti Questa mattina tutti i documenti KYC sono stati accettati da loro. Vediamo ora il processo di ritiro.
Cordiali saluti, hanno solo una scelta di prelievo quando depositi con Interact è Ecashout.
Caro Zazou87,
Vedo che il tuo account è già verificato. Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stephan sì, la mia seconda richiesta di ritiro, vedi storico in questo reclamo, è nel loro sistema dal 29 settembre
Caro Zazou87,
Grazie per le informazioni fornite. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wildz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wildz,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Solo per dire che finalmente ho ricevuto il mio ritiro. Per chiudere questa avventura l'ho ricevuto con una mail di conferma dal casinò ma in finlandese 😉 (sono francese l'inglese va bene ma finlandese è la prima volta). Esperienza utente pessima con processo di ritiro e mancanza di una buona comunicazione e dovrebbero ottimizzare il loro processo di verifica anche per essere più UX. Ma la mia vincita è nel mio account ora.
Caro Zazou87,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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