Il giocatore australiano ha criticato la politica di ritiro. Il casinò ha deciso di applicare limiti di prelievo estremamente bassi. Questi sono stati estesi dopo che siamo entrati nella discussione. Anche se il giocatore non poteva utilizzare i limiti massimi di prelievo, il tempo di prelievo del saldo si è notevolmente ridotto.
Ho vinto l'importo massimo disponibile sul coupon che ho depositato con $ 17112 AUD. Dopo 2 settimane di verifica, ho effettuato una richiesta di prelievo di $ 2000 al mio indirizzo bitcoin. Mi hanno pagato $ 400 AUD e hanno restituito il resto sul mio conto. Ho fatto un'altra richiesta di prelievo, pensando che forse non avevano abbastanza BTC a disposizione come bonifico bancario sul mio conto bancario... mi hanno pagato solo $ 300 della mia richiesta di $ 2000 e hanno restituito il resto sul mio conto. Ci vorrà più di un anno per ottenere i miei soldi a questo tasso, questa è una forma incredibilmente scadente per un casinò, non mi pagano nemmeno il mio deposito medio di $ 500 a settimana. Sembrano pensare che stiano pagando il leasing dell'auto invece di pagare un cliente vincente.
Caro ScottM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che finora hai effettuato 2 prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho completato il KYC. Le vincite sono state con un Bonus, che ho scommesso con successo. Hanno un limite di prelievo settimanale di $ 2000. Ho effettuato due prelievi. Ma stanno inviando solo il 15-20% di quello che richiedo (la prima volta 400 $ la seconda volta $ 300 e restituendo il resto sul mio conto. A $ 300 a settimana... ci vorrà letteralmente più di un anno per ritirare le mie vincite. ci vorrebbero 9 settimane se onorassero i loro già bassi limiti di prelievo. Ho ricevuto i $ 400 sul mio indirizzo bitcoin, mi hanno informato che ieri avevano inviato $ 300 sul mio conto bancario, ma non li ho ancora ricevuti. (gli altri $ 1700 della mia richiesta è stato restituito al mio account)
Ho ricevuto $ 285 sul mio conto bancario. Non dovrebbero esserci commissioni, ma 15 $ in meno. Il prossimo prelievo di $ 2000 è stato appena elaborato ... hanno inviato solo $ 200, diminuisce ad ogni prelievo. Sono già alla vincita massima per il coupon, quindi non è che posso giocarci e perderlo.
Grazie mille per la risposta, scottM. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Te l'ho inoltrato. Semplicemente ignorano tutto ciò che dico in pratica e restituiscono una risposta programmata.
Grazie mille, scottM, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Scotto!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di WinPort Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a trovare una soluzione per il lungo processo di prelievo.
Caro Scotto,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WinPort Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie per il tuo feedback. Sono stato informato dai miei colleghi che avevano escogitato un piano di pagamento unico per i tuoi prelievi futuri e il piano è stato accettato dalla tua parte. È entrato in vigore l'8 marzo e continuerà fino al completamento del prelievo.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori avvertimenti.
Grazie team di WinPort Casino per la tua risposta.
Caro ScottM,
Possiamo considerare la questione risolta?
Il piano di pagamento unico è che mi pagano 400 $ a settimana, invece di $ 200 a settimana. Il che significa che ci vorrà più di un anno da quando ho vinto per essere pagato. Sono leggermente più felice con $ 400 a settimana su 200, ma continuo a pensare che sia ridicolo dato che pubblicizzano prelievi di $ 2000 a settimana.
Grazie, scottM per l'aggiornamento. 400 $ a settimana sono ancora un tasso di prelievo molto basso.
Caro Casinò WinPort,
Sul tuo sito web si dice che i giocatori possono prelevare fino a 2000$ a settimana, quindi 400$ a settimana sono, temo, ancora inaccettabili. Se i tassi di prelievo dei giocatori nel casinò sono così bassi, dovremo aggiornare queste informazioni nella recensione del casinò che ridurrà il punteggio. I giocatori devono essere avvertiti di tali limiti estremi. Sono sicuro che capisci che non possiamo permetterci di dare una "ottima reputazione" a un casinò dove i giocatori possono prelevare solo 1600$ al mese...
Grazie per il tuo feedback. Sono appena stato informato che i miei colleghi hanno aggiornato il piano di pagamento aumentando l'importo del prelievo settimanale. Hanno inoltre confermato che i nuovi termini sono stati concordati da entrambe le parti. Ha avuto effetto subito dopo la tua conferma e continuerà fino al completamento del prelievo.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori avvertimenti.
Caro Casinò WinPort,
Qual è il nuovo limite di prelievo settimanale?
Abbiamo concordato con il cliente di eseguire pagamenti per un importo di $ 1000 ogni mercoledì. Il cliente ha confermato che questo programma di distribuzione delle vincite è accettabile.
Caro Casinò WinPort,
C'è un motivo per cui non applichi i limiti massimi di prelievo di $2000 (che sono comunque piuttosto bassi rispetto ad altri casinò)?
La risposta con una spiegazione dei dettagli sull'attuale piano di pagamento è stata fornita a Peter personalmente per non divulgare informazioni riservate
Caro team di WinPort Casino,
Grazie per la spiegazione. Ha senso e in realtà è a favore del giocatore in termini di una transazione. Tuttavia, perché non consentire più transazioni a settimana entro i limiti? In secondo luogo, non spiega perché i prelievi del giocatore sono iniziati tra $ 200 e $ 400.
Attualmente conduce corrispondenza privata con Peter a causa della riservatezza delle informazioni fornite.
Ciao a tutti,
A causa delle condizioni regionali delle transazioni tramite Bitcoin, possiamo accettare il tasso di prelievo di $ 1000 a settimana.
Caro ScottM,
Suggerisco di continuare a prelevare i fondi a questo tasso o di cambiare il metodo di pagamento. Quanto dei 17k sei già riuscito a ritirare?
Ho ritirato circa 7k, 10880 rimasti da fare. Felice di passare al bonifico bancario se posso prelevare 2k a settimana. Anche se una volta ho provato un prelievo bancario e mi è stato inviato solo il minimo di 300 per i prelievi bancari...
Ciao ScottM,
In tal caso, suggerisco di attenersi ai prelievi di $ 1000 BTC. Dal momento che ci vorranno altri 2,5 mesi per ritirare il resto delle vincite, chiuderò il caso come risolto per ora. Se uno qualsiasi dei prelievi fallisce, per favore fatemelo sapere e riapriremo il reclamo. Nel frattempo, discuteremo e aggiorneremo i limiti di prelievo del casinò nella revisione, il che potrebbe causare un cambiamento nella valutazione del casinò. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
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