Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to weekly withdrawal limits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
dopo aver verificato con successo il mio conto e prelevato l'importo di 1500€, ora mi rimane un saldo di 3000€.
A causa dei loro limiti settimanali, il sistema non mi ha permesso di effettuare un altro prelievo per 7 giorni.
Da allora sono trascorsi altri 7 giorni con il mio secondo prelievo ancora in sospeso anche se i loro termini dicono che dovrebbe richiedere solo 24 ore.
La live chat ha detto che il motivo del ritardo è che ci sono stati troppi prelievi ultimamente. Ne dubito davvero dal momento che mettono limiti settimanali sui prelievi che dovrebbero impedire che ciò accada.
Secondo me stanno solo temporeggiando e aspettando che io giochi via il mio equilibrio (cosa che non accadrà).
Ti sto chiedendo aiuto perché onestamente non mi fido più di questo casinò e aspettare ancora più a lungo sembra essere inutile.
Hello,
after successfully verifying my account and withdrawing the amount of 1500€ I'm now left with a 3000€ balance.
Due to their weekly limits the system did not allow me to make another withdrawal for 7 days.
Since then another 7 days have passed with my second withdrawal still pending even though their terms say it should only take 24 hours.
The live chat said the reason for the delay is that there have been too many withdrawals lately. I really doubt that since they put weekly limits on withdrawals which should prevent that from happening.
In my opinion they are just stalling and waiting for me to play my balance away (which won't happen).
I'm asking you for help because I honestly don't trust this casino anymore and waiting even longer seems to be pointless.
Caro Joeblack1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti avvisare se hai già ricevuto il primo pagamento?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received the first payment already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Finora ho ricevuto un pagamento, sì. Al momento ho un pagamento di 1500€ in sospeso da 7 giorni e altri 1500€ sul mio conto che non posso ancora prelevare a causa dei loro limiti. Sono completamente verificato.
I have received one payment so far, yes. At the moment I have a payment of 1500€ pending for 7 days now and another 1500€ in my account which I'm not able to withdraw yet due to their limits. I am fully verified.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, joeblack1, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joeblack1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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