I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Poiché il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Woocasino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
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Importo:: 1.100 €
Woocasino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho appena aperto un account su Woo Casino.
Dopo aver giocato molto, ho chiesto la chiusura del mio account del casinò in live chat il 18 gennaio 2022.
Invece di chiudere il conto, mi è stato offerto un bonus, che purtroppo ho accettato in quanto dipendente dal gioco d'azzardo.
Il 21 gennaio ho chiesto nuovamente di chiudere immediatamente il mio account.
Ad oggi questo non è avvenuto.
Purtroppo, dalla mia richiesta di chiusura, ho già pagato di nuovo 1000 euro.
Non so più cosa fare perché il casinò non chiuderà il mio account.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Manfred,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :
Chiudere l'account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Anche in questo caso, le mie richieste di chiusura del mio account vengono ignorate. Ho provato l'"autoesclusione" ma non funziona niente. L'account è ancora attivo.
Gioco solo ogni pochi mesi, quindi apro un conto in un nuovo casinò e quando mi sento fuori controllo del mio gioco, chiudo semplicemente il conto.
Finora ha funzionato senza problemi in tutti i casinò e quindi ho controllato abbastanza bene il mio comportamento di gioco negli ultimi anni.
Questo ha sempre funzionato molto bene finora.
Ma questo casinò sembra ritardare deliberatamente la chiusura del conto per incoraggiare più depositi e giochi d'azzardo.
Non ho mai provato nulla del genere da nessun provider.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, Manfred. Ho controllato l' opzione di autoesclusione in questo casinò e ho trovato questo:
"3. AUTOESCLUSIONE A RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@woocasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale".
Da quello che posso vedere nella tua comunicazione e-mail, hai richiesto la chiusura dell'account e non si fa menzione di autoesclusione o dipendenza dal gioco, nonostante il fatto che il supporto del casinò ti abbia chiesto di fornire un motivo per chiudere il tuo account. Inoltre, hai inviato la richiesta all'indirizzo email errato.
Sfortunatamente, in queste circostanze, non possiamo procedere con questo reclamo in quanto non riuscita autoesclusione e non possiamo punire il casinò per non aver chiuso il tuo account.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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"Grazie" Non mi aspettavo nient'altro. Chi morde la mano che ti nutre!
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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