Jose, un giocatore spagnolo, è preoccupato per un complicato processo di verifica che il casinò richiede per il suo ritiro. Vorrebbero parlare con lui su Skype ma non sa parlare inglese.
Ciao di nuovo Matej: gioco a x-bet da diversi giorni perché hanno già eliminato le restrizioni sui giochi in Spagna dopo 6 mesi (come ricorderete)
`` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` ` `` `` `` `` `` `` `` `` `` Bene, ho prelievi in sospeso per 1600 euro con il mio account già verificato e ora mi dicono di dare loro un ID Skype per una videochiamata per controllare il mio identità
Penso che sia troppo perché non capisco Skype o qualcosa del genere e ho già inviato i documenti richiesti e mi hanno dato l'OK, così come ho già pagato alcuni prelievi, ma questo Skype non ho idea di cosa sia .
Mi potete aiutare per favore
Saluti e grazie
Ciao Jose
Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato nuovamente problemi. In alcuni rari casi, il casinò può richiedere chiamate Skype o immagini con ID (con giornale locale / davanti alla casa ecc.). Il modo migliore e unico per affrontarlo è collaborare.
Dì loro che non puoi parlare inglese e chiedi loro di parlare con un oratore spagnolo durante la chiamata. Probabilmente ti farebbero domande sui tuoi giochi. Non aver paura. È meglio essere soli durante la chiamata.
Caro Jose,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.