Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha informato che dopo aver esaminato il problema del giocatore, tutte le restrizioni sono state rimosse dal suo account. Consideriamo il reclamo risolto.
Quindi questi ragazzi mi stanno dicendo, alla prima registrazione, che ho più account e sto violando i loro Termini di servizio. Ho aspettato circa 30 minuti per qualsiasi tipo di risposta alle mie domande su come è successo, poiché uso solo un'e-mail e un numero di telefono. Dritto fantasma dal supporto. Ho una copia della trascrizione. L'incontro più strano che ho avuto con il supporto.
Caro capitano Hagbard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono l'unico giocatore in casa. È improbabile che qualcun altro si sia registrato su quel sito da qui o da queste parti. E non ho mai avuto modo di giocare alcun bonus, quindi non ci sono soldi veri coinvolti.
Grazie mille, capnHagbard, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, capnHagbard,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yabby Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Yabby Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Confido che stai bene,
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account per scoprire che solo una somiglianza IP può essere associata all'indirizzo IP e non abbiamo trovato altre somiglianze oltre all'indirizzo IP. Per quanto curioso possa essere, può succedere che i giocatori a un certo punto utilizzino lo stesso indirizzo IP di un altro nostro utente senza nemmeno saperlo.
Ci sono un paio di account simili per nome ed è possibile che il nostro agente di supporto abbia accidentalmente smarrito quello per uno degli altri più relativi alle somiglianze tra gli account utente.
In ogni caso, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e assicuriamo al giocatore che tutte le restrizioni sono state cancellate dal suo account. Inoltre, abbiamo elaborato un chip comp come scusa per l'inconveniente.
Spero sinceramente che questa piccola battuta d'arresto non influisca sulla tua esperienza generale e che ci darai la possibilità di dimostrare che siamo tra i migliori del settore!
Distinti saluti,
Liam
Gestione del Casinò Yabby
Saluti a tutti,
Grazie, Liam, per aver fornito la spiegazione.
Caro capitano Hagbard,
Puoi confermare che il tuo account e tutte le sue funzionalità sono completamente accessibili? C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti o posso considerare risolto il reclamo?
Caro capitano Hagbard,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, considereremo risolto il reclamo.
Caro capitano Hagbard,
Sulla base delle informazioni disponibili, consideriamo il problema risolto, quindi ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Liam e Yabby Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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