Il giocatore austriaco ha ripetutamente problemi con la verifica dell'account durante i tentativi di prelievo. Nonostante le molteplici conferme del casinò, i suoi documenti vengono poi ritenuti insufficienti. Il giocatore sta cercando aiuto per risolvere il problema e ottenere i suoi soldi.
Ciao,
Il casinò ha confermato il mio account più volte (!).
Ogni volta che provo a effettuare un prelievo, ricevo un'e-mail in cui mi dicono che hanno esaminato i miei documenti e che, alla fine, non sono sufficienti.
Il casinò mi ha già fatto questo numero da circo tre volte e ne ho abbastanza.
Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Grazie in anticipo.
Ciao RaBe72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yonibet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Ci sto provando da circa 5 settimane.
Ho caricato un sacco di cose.
Quindi ricevo sempre lo stato "verificato" nel mio account e poi un'e-mail.
A volte si sostiene che i documenti sono falsi (non lo sono), oppure si è notato che il documento presentato non è idoneo, ecc.
Ciao RaBe72,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme ai documenti che sostengono essere falsi a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao RaBe72,
Il casinò sostiene che hai falsificato i documenti. Puoi inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per un'ulteriore revisione?
Ce l'ho già.
Altrimenti vorrei trovare qualcosa e inviarlo, insieme a te, al casinò
Caro RaBe72,
Spero che tu stia bene. Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail contenente i documenti che hai inviato al casinò. Per poter procedere con la risoluzione del tuo problema, è essenziale che abbiamo accesso a questa documentazione.
Potrei cortesemente chiederti di provare a inoltrare di nuovo i documenti? Senza questa prova cruciale, purtroppo non saremo in grado di procedere ulteriormente nell'affrontare il tuo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Ti ho inviato l'email molto tempo fa.
Caro RaBe72,
Ho ricevuto quelle e-mail da te (5 in totale) ma non riesco a trovare alcun allegato (i documenti). Potresti provare a inviarceli di nuovo?
Saluti,
Tacca
Grazie RaBe72 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, RaBe72,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, per essere onesti, almeno la tua prova di residenza (documento "BMI ZMR") sembra modificata e non come un originale, mentre mancano alcuni segni di un documento ufficiale. Non importa se l'hai fornito come PDF o stampato su carta: ti consiglio di preparare (almeno) un nuovo documento valido/originale per la prova di residenza. Per qualche problema tecnico, non riesco ad accedere ad altre e-mail che hai inviato al mio collega, quindi chiediamo al casinò maggiori dettagli.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Yonibet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Cosa deve essere fatto dall'utente per completare la verifica/KYC e/o prelevare i fondi contestati? Puoi fornirgli istruzioni chiare?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
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