Il giocatore austriaco ha ripetutamente problemi con la verifica dell'account durante i tentativi di prelievo. Nonostante le molteplici conferme del casinò, i suoi documenti vengono poi ritenuti insufficienti. Il giocatore sta cercando aiuto per risolvere il problema e ottenere i suoi soldi.
Ciao,
Il casinò ha confermato il mio account più volte (!).
Ogni volta che provo a effettuare un prelievo, ricevo un'e-mail in cui mi dicono che hanno esaminato i miei documenti e che, alla fine, non sono sufficienti.
Il casinò mi ha già fatto questo numero da circo tre volte e ne ho abbastanza.
Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Grazie in anticipo.
Ciao RaBe72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yonibet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Ci sto provando da circa 5 settimane.
Ho caricato un sacco di cose.
Quindi ricevo sempre lo stato "verificato" nel mio account e poi un'e-mail.
A volte si sostiene che i documenti sono falsi (non lo sono), oppure si è notato che il documento presentato non è idoneo, ecc.
Ciao RaBe72,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme ai documenti che sostengono essere falsi a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao RaBe72,
Il casinò sostiene che hai falsificato i documenti. Puoi inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per un'ulteriore revisione?
Ce l'ho già.
Altrimenti vorrei trovare qualcosa e inviarlo, insieme a te, al casinò
Caro RaBe72,
Spero che tu stia bene. Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail contenente i documenti che hai inviato al casinò. Per poter procedere con la risoluzione del tuo problema, è essenziale che abbiamo accesso a questa documentazione.
Potrei cortesemente chiederti di provare a inoltrare di nuovo i documenti? Senza questa prova cruciale, purtroppo non saremo in grado di procedere ulteriormente nell'affrontare il tuo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Ti ho inviato l'email molto tempo fa.
Caro RaBe72,
Ho ricevuto quelle e-mail da te (5 in totale) ma non riesco a trovare alcun allegato (i documenti). Potresti provare a inviarceli di nuovo?
Saluti,
Tacca
Grazie RaBe72 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, RaBe72,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, per essere onesti, almeno la tua prova di residenza (documento "BMI ZMR") sembra modificata e non come un originale, mentre mancano alcuni segni di un documento ufficiale. Non importa se l'hai fornito come PDF o stampato su carta: ti consiglio di preparare (almeno) un nuovo documento valido/originale per la prova di residenza. Per qualche problema tecnico, non riesco ad accedere ad altre e-mail che hai inviato al mio collega, quindi chiediamo al casinò maggiori dettagli.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Yonibet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Cosa deve essere fatto dall'utente per completare la verifica/KYC e/o prelevare i fondi contestati? Puoi fornirgli istruzioni chiare?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie.
Caro RaBe72,
Voglio solo farti sapere che ho intenzione di estendere nuovamente il timer e di contattare il casinò tramite gli altri canali disponibili.
Credo sinceramente che qualcuno del casinò ci contatterà presto. In caso di novità, vi informerò.
Aspettiamo che il rappresentante del casinò commenti il thread o mi risponda fuori dal thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro RaBe72 e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Dopo un'attenta revisione dei documenti forniti, dobbiamo chiarire che il documento iniziale inviato per la prova di indirizzo è stato trovato modificato e non poteva essere accettato nella sua forma attuale. Il nostro fornitore KYC di terze parti, SumSub, che supervisiona i nostri processi di verifica, ha anche esaminato gli ultimi documenti da te inviati e, sfortunatamente, anche questi sono stati ritenuti inaccettabili a causa di problemi di modifica simili.
Per procedere in modo efficace, ti chiediamo cortesemente di fornirci un documento valido, originale e non alterato come prova di residenza. Questo ci consente di completare il processo di verifica e procedere con il tuo prelievo.
Si prega di assicurarsi che il documento soddisfi i nostri requisiti per evitare ulteriori ritardi. Se avete domande sulla documentazione necessaria, non esitate a contattarci e saremo lieti di assistervi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Yonibet
Grazie mille, Team Yonibet, per la risposta e la spiegazione.
Caro RaBe72 ,
Potresti cortesemente fornire al casinò i documenti richiesti in base alle loro esigenze e informarci sugli eventuali progressi?
Se hai domande sui documenti richiesti o sui requisiti da soddisfare, non esitare a chiedere qui o al servizio clienti del casinò.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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