Grazie ad entrambi per le risposte e per le informazioni fornite. Mi dispiace per il ritardo.
Come posso vedere, non è stato fornito nulla di nuovo e non vi è alcun progresso.
Caro team del Casinò Zodiac,
Per quanto riguarda l'invio del reclamo a eCOGRA, considerando tutte le informazioni e le spiegazioni di cui sopra, penso che possiamo risolvere la questione da parte nostra senza far perdere tempo a eCOGRA. Quindi, mi piacerebbe farlo in modo un po’ diverso.
Spero che tu intendessi che non risponderai ulteriormente qui, ma il casinò sarà in grado di collaborare una volta che l'utente lo contatterà e richiederà dati e dettagli.
Caro Jeanbedard89 ,
Come menzionato dal rappresentante del casinò, sicuramente non presenteremo un reclamo a eCOGRA per tuo conto e, se lo desideri, dovrai farlo tu stesso.
Una cosa importante: spero sinceramente che qui non stiamo parlando di bonus consecutivi senza deposito. Se pensavi davvero che avresti preso solo denaro gratuito dal casinò senza restrizioni finché non avessi vinto, e poi ritiravi semplicemente 10.000 CAD, dovresti pensarci di più. Non funziona così. Luogo inesistente.
Come si è arricchito il casinò se, se ho capito bene, hai giocato con più bonus (soldi gratuiti dal casinò) senza effettuare alcun deposito?
Poi ci sono altre cose: è insolito che l'importo massimo della scommessa per i bonus senza deposito sia illimitato, come hai affermato sopra. Inoltre, i bonus senza deposito di solito hanno un limite massimo di prelievo.
Ci hai fornito solo gli screenshot di alcune scommesse in cui è possibile vedere il tuo saldo, senza dettagli su bonus/depositi/requisiti di scommessa/ecc., quindi di quali " tutte le prove " stai parlando adesso?
Tieni presente che se le vincite contestate fossero accumulate con un bonus senza deposito o con bonus senza deposito consecutivi con un limite massimo di prelievo, anche se avessi 1.000.000 di CAD nel tuo saldo (con un bonus attivo), potresti prelevare solo il importo massimo di prelievo. Tuttavia, dipende dalle circostanze, dal rispetto dei requisiti di scommessa e da quando sono state accumulate esattamente le vincite.
Ma, per considerare tutto sufficientemente dalla nostra parte, avremmo bisogno di più prove. Poiché cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, gratuitamente, richiediamo anche la loro piena collaborazione per risolvere i loro reclami. Il casinò non è l'unico obbligato a collaborare e fornirci le prove necessarie. E, come posso vedere qui, tutto ciò che devi fare è contattare l'assistenza clienti o la gestione del rischio del casinò, che sarà in grado e disposto a fornirti questo.
Ora, la parte che faremo diversamente da questo momento.
Abbiamo bisogno dei tuoi registri di gioco completi e della cronologia delle transazioni/bonus e, se ricordo bene, il tuo account è ancora attivo e accessibile. Poiché puoi richiedere i dati/prove necessari al casinò o trovarli nel tuo account, vorrei chiederti di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò sopra e di inoltrarmi tutto.
Sarebbe molto apprezzato se potessi chiedere al casinò di inviarti tutto: completare i registri di gioco e la cronologia delle transazioni/bonus se non è mostrato nei registri di gioco, e poi condividere tutto con me via email ( branislav.b@casino.guru ).
Vorrei anche chiederti di aggiungermi nel CC dell'e-mail che invierai al casinò così posso vedere che lo hai fatto.
Tieni presente che se non collabori o non mi invii tutto quanto richiesto, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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