Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus e la manipolazione del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho pagato 35 euro più il 100% di bonus, ho appena giocato una partita, scommesso 1 euro, implementato il bonus, vinto 1100 euro, commissionato un pagamento. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui ho infranto la regola e ho sentito che avevo piazzato delle scommesse, il che non ha senso
Gameplay limitato:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Nota inoltre che, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 35 EUR è stato restituito al tuo conto scommesse. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
Vedere il punto: 9.8.3. In caso di manipolazione del bonus 18bet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate.
Caro Patrycja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
No, ho giocato lì per la prima volta, il bonus era il 100% di bonus di benvenuto per il casinò
Caro Patrycja,
Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia di gioco? Grazie in anticipo.
Caro Patrycja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Non siamo quindi in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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