Il giocatore dall'Italia ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, le sue molteplici domande sono state ignorate. Abbiamo provato a contattare Casino ma non c'è risposta da parte loro.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Il giocatore dall'Italia ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, le sue molteplici domande sono state ignorate. Abbiamo provato a contattare Casino ma non c'è risposta da parte loro.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Caro Axejuve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrarmi le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho mandato la mail.
Grazie del supporto
I sent the email.
Thanks for support
Ho mandato la mail.
Grazie del supporto
Caro Axejuve,
Grazie mille per l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti e uno screenshot. Solo per essere sicuro di una sequenza temporale, vorrei chiedere informazioni sulle vincite bonus annullate. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Fino a quando il bonus non è stato riscattato, la posta in gioco non può superare € 5".
Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore a quella consentita? Comprendo correttamente che le tue vincite sono state confiscate intorno al 12 maggio 2020? Successivamente, hai richiesto la chiusura del tuo account ma le tue diverse richieste sono state ignorate, è corretto? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Grazie mille Axejuve per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao axejuve,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xBet Casino a questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo esattamente in questo caso? Perché non hai chiuso l'account del giocatore dopo la sua richiesta?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Nessun problema l'importante è che riesca finalmente a chiudere il conto presso di loro.
No problem, the important thing is that he finally manages to close the account with them.
Nessun problema l'importante è che riesca finalmente a chiudere il conto presso di loro.
No, il mio problema non è stato risolto.
No, my problem has not been resolved.
No, il mio problema non è stato risolto.
Potresti per favore consigliarti come desideri procedere con questo caso? Hai richiesto di chiudere il tuo account e ora è stato concesso. Ti preghiamo di comprendere che le tue vincite bonus sono state confiscate correttamente quando hai violato i termini e le condizioni promozionali. Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Provo a scrivere direttamente in inglese per evitare incomprensioni.
Il mio account non è chiuso Quindi voglio solo chiudere l'account.
È chiaro adesso?
Saluti,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Caro Axejuve,
Grazie per il tuo feedback. Per aiutarti con questo problema, ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni dettagliate:
1) Il numero del tuo ID di gioco;
2) la data in cui è stata presentata la richiesta di chiusura dell'account;
3) Lo screenshot di conferma della lettera inviata, dove possiamo vedere a chi è stata inviata la lettera
4) Indica il motivo per cui desideri chiudere l'account e per quanto tempo desideri bloccare l'account
Non appena riceviamo queste informazioni da te, controlleremo il problema e ti contatteremo in breve tempo
In attesa di una tua risposta
I migliori saluti,
Il casinò 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Casino 1Bet,
Mi dispiace per l'incomprensione, ma c'è stato un errore nel nome di Casino. Vorremmo chiederti di chiudere l'account del giocatore il prima possibile. Se hai bisogno di assistenza da parte nostra o del giocatore, ti preghiamo di farcelo sapere. Grazie.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Vorremmo chiedere al casinò 1Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.