1Red Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ho effettuato un prelievo il 21 dicembre 2024 di R10000 e un secondo prelievo il 22 dicembre di R19200 che sono stati tutti approvati ma non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Da allora ho parlato con il VIP Manager che 4 giorni fa ha detto di aver inviato il problema al dipartimento superiore e ancora oggi ha detto di non aver ricevuto risposta.

Caro Vholi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho effettuato un prelievo riuscito prima e mi è stato verificato che non era stato attivato alcun bonus, ma in qualche modo il sistema mi ha permesso di prelevare solo R19200 sul mio secondo prelievo e sono rimasti circa R2000. Da allora ho perso i soldi giocando, ma in precedenza ho utilizzato il bonus.

Grazie mille per la tua risposta, Vholi. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?

Grazie per la risposta, ho effettuato prelievi di R6000 il 19 dicembre 2024 e entro 24 ore ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario, ho utilizzato il metodo EFT che è lo stesso del precedente

Ho ricevuto tutti i soldi del prelievo grazie

Caro Vholi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru