1Red Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Ho depositato 30 CAD sul mio conto con 1Red Casino. Dopo aver giocato, ho vinto con successo 169 CAD. Nonostante il mio account sia stato verificato e abbia prelevato fondi con successo in passato, la mia recente richiesta di prelievo è stata ripetutamente respinta.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di 1Red Casino in merito a questo problema. Ogni volta mi vengono addotte scuse diverse, come problemi tecnici o richieste di documenti aggiuntivi, che ho prontamente fornito. Nonostante abbia rispettato tutte le loro richieste e soddisfatto i requisiti di prelievo indicati nei loro termini e condizioni, non riesco ancora ad accedere alle mie vincite.

Questa situazione mi sta causando notevole frustrazione e disagio. Credo che 1Red Casino stia mettendo in atto pratiche sleali trattenendo i miei fondi senza un motivo valido.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Grazie

Caro aidencan97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

La mia richiesta di prelievo non è in stato di attesa. Viene rifiutato dopo un po' di tempo in corso o in sospeso.

ho richiesto il prelievo ieri ma continua a rifiutarmi e le mie vincite provenivano tutte dai miei 30 CAD che ho depositato.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, aidencan97. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 11 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro quel momento non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Finalmente, dopo una settimana di comunicazione con loro, il problema è stato risolto e ho potuto ritirare i miei soldi.

Grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, aidencan97, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru