Al giocatore di Singapore era stato impedito di ritirare le proprie vincite dal casinò 1xbet. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il giocatore aveva creato e utilizzato attivamente due account diversi, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il giocatore ha anche ammesso di aver utilizzato i bonus su entrambi i conti. A causa di queste violazioni non abbiamo potuto procedere con il reclamo che è stato successivamente respinto.
In precedenza era stato bloccato il ritiro a luglio. Sono stato rilevato con 2 conti con 1xbet. Ho presentato i documenti, il problema è stato risolto a luglio e ho potuto procedere con il ritiro.
Poi ho continuato a scommettere con 1xbet con il conto. Non ci sono stati problemi con molti depositi, scommesse e prelievi.
Il 12 settembre il mio conto è stato bloccato dal prelievo. Mando un'e-mail al dipartimento di sicurezza e mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità con selfie per dimostrare la mia identità, estratti conto per dimostrare la proprietà dei conti bancari. Ho presentato quei documenti.
Tuttavia, il dipartimento di sicurezza mi ha chiesto di presentare un documento che provasse l'assenza di dipendenza dal gioco.
Il documento dovrà essere autenticato dalla firma del medico specialista e dal timbro della struttura sanitaria.
Non è possibile ottenere un documento del genere nel mio paese. puoi facilmente ottenere un sì alla dipendenza dal gioco semplicemente ammettendolo, ma non c'è modo di diagnosticare un no alla dipendenza dal gioco. e il fatto che giocassi con 1xbet mi squalifica dall'avere 0 dipendenza dal gioco.
Ho inviato un'e-mail al reparto sicurezza e marketing per chiedere lo scopo di questo documento. Continuo a ricevere questa risposta,
"Gentile cliente, tutta la consulenza in merito alla tua richiesta è stata fornita in precedenza in questo thread di posta.
Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione sarà impossibile. Tutti i tuoi ulteriori messaggi verranno ignorati."
ho inviato loro ripetute e-mail in cerca di risposte alle mie domande
1. Per favore indicami i termini/condizioni esatti secondo i quali il casinò richiede questo documento, "prova di assenza di dipendenza dal gioco", per ogni cliente.
2. è possibile che io non richieda tale documento, "prova di non dipendenza dal gioco d'azzardo", per poter recedere?
3. di quali altri documenti ha bisogno il casinò da parte mia?
4. diciamo solo, cosa succede se un cliente vincente con soldi su 1xbet ha problemi di salute mentale o dipendenza dal gioco d'azzardo. cosa farà 1xbet al cliente secondo i tuoi termini e condizioni?
hanno evitato di rispondere a qualsiasi di queste domande e mi hanno ignorato. (in allegato l'e-mail)
devo rispettare la richiesta del casinò e spendere soldi per cercare di andare da un medico specialista per ottenere questo certificato, "prova di non dipendenza dal gioco"?
1. nel mio paese costa un sacco di soldi, 200 dollari o anche di più. non è garantito ottenerlo in 1 sessione o addirittura ottenerlo.
2. Non è garantito che il casinò smetterà di chiedere richieste aggiuntive per le quali dovrei spendere nuovamente più soldi.
Caro Cyberpk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire perché hai creato più di un account? Erano entrambi attivi ad un certo punto? Hai avuto un permesso speciale dal casinò per utilizzare il secondo account?
Infine, hai mai indicato un problema di gioco d'azzardo che potrebbe portare a questa situazione?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
cara Kristina
in precedenza, a luglio, ho creato un nuovo account poiché non riesco ad accedere, depositare/prelevare sul mio account precedente.
sono stato contattato a luglio da 1xbet che ho più account, nell'e-mail che ho fornito. e la questione è stata poi risolta con 1xbet a luglio. non so se saranno entrambi attivi ad un certo punto perché non ho più effettuato l'accesso o scommesso con il mio vecchio account.
e da allora ho continuato a scommettere solo con il nuovo conto. Avanti veloce a settembre, ho già effettuato così tanti depositi, prelievi e scommesse su quel conto.
poi il 12 settembre mi è stato bloccato il ritiro. e gli è stato chiesto di fare una verifica. Ho rispettato e inviato loro la mia carta d'identità e gli estratti conto bancari. tuttavia, il casinò ha chiesto "la prova dell'assenza di dipendenza dal gioco" da parte di un medico specialista certificato.
nell'e-mail che ho allegato, ho chiesto ripetutamente al casinò se esiste un modo per non richiedere tale documento per procedere? cosa succede se non riesco a produrre tale documento? cosa farà il casinò ai clienti che hanno dipendenza dal gioco d'azzardo?
il casinò non sta cercando di interagire con me e mi ha risposto con messaggi robot.
fino ad oggi, il casinò insiste ancora su questo documento "prova di non dipendenza dal gioco".
ho bisogno di aiuto per procedere con la situazione di questo documento con il casinò.
l'immagine dello screenshot allegata mostra l'importo attuale che ho con il casinò e anche i depositi e i prelievi recenti.
Grazie mille per la tua risposta, cyberpk. Il casinò ti ha permesso di utilizzare il secondo conto quando dici "saldato"? Potresti per favore inoltrarmi quella conversazione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
ho inoltrato la conversazione e-mail che ho con il casinò. il casinò non mi ha permesso di utilizzare il nuovo account o di dichiarare che il vecchio account è chiuso. ho pensato che la questione fosse stata risolta e ho continuato a depositare, prelevare e scommettere solo con il nuovo conto.
il problema è che ora il casinò si rifiuta di interagire con me, senza dirmi qual è il problema con il mio account. e insistendo ancora su questo documento, "prova di non dipendenza dal gioco d'azzardo".
in questo momento, il denaro costituito dai miei depositi è ancora sul conto. Devo chiedere aiuto perché non sono in grado di portare avanti la conversazione con questo casinò.
Potresti avvisarmi se hai giocato con i bonus su entrambi i tuoi conti?
sì in entrambi i conti.
dovrebbero esserci già 0 soldi nel conto precedente poiché ho ritirato tutto prima di passare al nuovo conto.
potrebbe essere che sono stato bloccato perché ho vinto dei bonus sul mio conto. ma il casinò non mi ha detto nulla. tranne che per continuare a insistere sul documento "prova di non dipendenza dal gioco".
puoi vedere che ho 3074,99 sul mio conto che 1877 è l'ultimo deposito netto.
Credo che in questo caso i documenti richiesti non siano importanti. Hai violato una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online creando e utilizzando attivamente due account diversi. Solo perché uno è rimasto aperto non significa che la questione sia stata risolta. Non dovresti mai dare per scontato queste cose senza una chiara conferma da parte del casinò, soprattutto quando il primo conto è stato chiuso in passato per lo stesso motivo: conti duplicati. Il casinò ti ha informato nell'ultima comunicazione di settembre che il tuo conto verrà chiuso e le vincite confiscate perché hai creato più di un conto e non possiamo fare molto altro al riguardo:
"Vorremmo ricordarti che la registrazione di più conti di gioco è severamente vietata dai nostri Termini e Condizioni. Tieni presente che se hai più di un conto di gioco nella nostra azienda, tutti i tuoi conti di gioco verranno bloccati e le vincite non verranno pagate fuori."
Senza contare che hai anche approfittato dei bonus su entrambi i conti. Mi scuso, ma date le circostanze non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze (Curaçao), ma temo che la loro decisione non sarà molto diversa.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
