Il giocatore sta riscontrando un errore tecnico durante il gioco del blackjack. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha seguito le nostre istruzioni o ha fornito prove sufficienti.
The player's experiencing a technical error while playing blackjack. The complaint was rejected as the player did not follow our instructions or provided enough evidence.
Il giocatore sta riscontrando un errore tecnico durante il gioco del blackjack. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha seguito le nostre istruzioni o ha fornito prove sufficienti.
ciao, ti chiedo di esaminare attentamente questo problema, il mio account ha più di un anno e ho verificato cosa no.
recentemente si è verificato questo problema durante il gioco su un tavolo dal vivo di blackjack, la valuta del mio account va a zero e dopo che la mano è finita torna a qualunque sia il mio saldo, per questo motivo non posso raddoppiare o dividere o acquistare un'assicurazione se voglio.
ho inviato un'e-mail al casinò circa 9 giorni fa. a cui hanno detto di cancellare i tuoi cookie e le catture che non siamo responsabili per questo, l'ho fatto e il problema persiste ancora, ho inviato di nuovo un'e-mail e poi ho parlato con l'assistenza solo per loro di dire soory al problema del suo fornitore di software e ti risponderemo una volta che avremo risposta da loro, chiedo quanto tempo ci vorrà, a cui hanno detto di smettere di suonare nel frattempo quando sono giù di circa 15000 pollici.
allegando schermate di conversazione sono state scambiate oltre 50 e-mail, ma alla fine hanno accettato che il problema è lì e mi fanno piangere per giocare a qualsiasi gioco.
hi, i request you to look into this issue carefully, my account there is over a year old and verified what not.
recently ithis issue came that while playing on blackjack live table my account curreny goes to nit and after the hand is over it comes back to whatever my balance is, due to this i cant double down or split or buy insurance if i want to.
i have emailed to casino about 9 days ago. to which they said clear your cookies and catches we are not responsible for this, i did so and still problem persist, i again emailed then talk to support only for them to tell soory its software provider issue and we will get back once we have reply from them, i ask how much time its gonna take, to which they said stop playing in meanwhile when i m down around 15000 inr.
attaching screenshots of conversation over 50 emails have been exchanged but finallly they accepted prblem is there and make me wail to play any games.
Ciao kiwi4444,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1xSlots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai subito qualche perdita dimostrabile a causa di questo problema? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto di cosa si trattava? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru anche qualsiasi screenshot o prova che hai per ulteriori indagini?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello kiwi4444,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you suffer any provable loss due this issue? When was the last time the casino responded what was it about? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru also any screenshot or proof you have for further investigation?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
sì, come posso giocare a blackjack senza l'opzione di dividere o raddoppiare o l'assicurazione, per favore, dimmi e gioco principalmente al casinò di blackjack lo posso confermare.
sì la comunicazione è in corso negli ultimi 20 giorni sul problema che hanno cercato di incolpare i cookie e ha scoperto che non è il caso.
ora l'ultima risposta che ho ricevuto da loro è che stavano aspettando la risposta del provider, che è la stessa risposta che ho ricevuto dagli ultimi 5 giorni.
inoltrando la comunicazione su detta email.
Grazie
yes how can i play blackjack wih out option to split or double down or insurance pls tell me and i play mainly blackjack casino can confirm that.
yes communication is going on from last 20 days about the issue they tried to put the blame on cookies and catches whis is not the case.
now last reply i got from them is they have been waiting for provider to respond which is same reply im getting from last 5 day.
forwarding the comminication on said email.
thanks
Ciao kiwi4444,
Potrebbe per favore chiarire qual è l'esito previsto del suo reclamo? Vuoi rendere più veloce il processo di risoluzione del problema contattandoli o hai richiesto una sorta di risarcimento al casinò a causa del problema?
Come indicato nell'e-mail del casinò, se il problema persiste dovresti contattarli e se non hanno ancora risposto, probabilmente stanno ancora indagando sul problema che potrebbe richiedere fino a 2-3 settimane forse anche di più.
Posso solo consigliare di aspettare che finiscano il controllo e magari giocare a un gioco diverso o in un casinò diverso nel frattempo.
Hello kiwi4444,
Could you please clarify what is the expected outcome of your complaint? Do you want to make the process of fixing it faster by us contacting them or you requested some kind of compensation from the casino because of the issue?
As stated in the e-mail from the casino, if the issue still persist you should contact them and if they did not reply yet, they are probably still investigating the issue which may take up to 2-3 weeks maybe even more.
I can only recommend to wait until they finish the check and maybe play a different game or in a different casino meanwhile.
il problema non è stato ancora risolto e ogni volta che viene visualizzata questa risposta ricevo "Stiamo ancora esaminando il tuo problema. Ci rendiamo conto che sono passati un paio di giorni, ma ci stiamo ancora lavorando. Sarai avvisato via e-mail.' anche se sono passate settimane e ho riscontrato questo errore mesi fa, ma il casino siad è dovuto a cookie e catture.
sì, sto cercando un risarcimento se puoi prendermi.
sì ora ovviamente ho la possibilità di giocare ad altri giochi lol
issue has not been solved yet and everytime this reply im getting 'We are still looking into your issue. We realize it's been a couple of days, but we're still working on it. You will be notified via e-mail.' althoght it been weeks and i experienced this error months ago but casino siad it is becuse of cookis and catches.
yes im looking for compensation if you can get me.
yes now ofcourse i have option to play other games lol
Ciao kiwi4444,
Anche se il casinò risolvesse l'errore in modo che tu possa giocare lì senza problemi in futuro, non è interamente responsabile di rimborsare o compensare come se avessi notato un errore avresti potuto lasciare il tavolo. Sfortunatamente l'unica soluzione è quella che ho menzionato sopra per aspettare che le indagini siano terminate o semplicemente per giocare in un altro casinò.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Hello kiwi4444,
Even if the casino would fix the error so you could play there without any issue in the future, they are not entirely responsible to give any refund or compensation for it as if you noticed an error you could have left the table. Unfortunately the only solution is the one I mentioned above to wait out the investigation or to just simply play in a different casino.
Is there anything else we can assist you with?
fratello ogni volta che ho notato l'errore non ho continuato tutto il tempo. mi hanno chiesto di andare a giocare di nuovo in modo da poter vedere se il problema persiste anche quando ho detto che non ho fondi in conto per giocare lol continuano a dirlo a causa di catture e cookie, ho anche detto di bannare il mio account per il quale avevano richiesto il passpost copia e un ID giocatore che ho fornito
bro everytime i noticed the error i didnot continue all the time. they asked me to go and play again so that i can look if problem persist even when i said i dont have funds in account to play lol they keep telling its because of catchs and cookies, i even said ban my account for which they required passpost copy and some player id which i provided
Ciao kiwi4444,
Per autoescludere il tuo account dovrai anche verificare la tua identità, altrimenti in quale altro modo saprebbero chi bannare. Si prega di inoltrare loro tutti i documenti che hanno richiesto per chiudere il tuo account.
Hello kiwi4444,
In order to self exclude your account you will also need to verify your identity otherwise how else would they know who to ban. Please forward them all the documents they requested in order to close your account.
ha dato loro docunent quello che avevano chiesto 20 giorni fa, ma continuando a dire da un lato la qualità non è giusta e poi dicendomi di giocare anche per capire il problema cosa diavolo dovrei fare? suppongo che sia un mio problema ora perché alla fine prenderai le loro parti
gave them docunent what they asked for 20 days ago but still saying on one side quality is not right and then telling me to play also to figure out the problem what the hell im supposed to do ? i suppose its my problem now as you are gonna take their side eventually
Ciao kiwi4444,
Puoi inoltrarci gli stessi documenti che il casinò ha rifiutato? Hanno specificato il motivo? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Hello kiwi4444,
Can you forward us the same documents which the casino rejected? Did they specify the reason? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Caro kiwi4444,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear kiwi4444,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
fratello, rifiutalo solo quando non puoi farci niente. il problema è ancora in sospeso Sono stato contattato via e-mail e ho ricevuto risposte che lo stiamo esaminando ma non possiamo darti una risposta adeguata su quando sarà risolto. puoi rifiutarlo perché non hai potere in questo, guru del casinò mio cazzo guru del casinò del casinò, perdere tempo a rispondere alla tua risposta
bro reject it only when you can't do anything about it. issue is still pending still I have been in touch over email and getting replies that we are looking into this but can't give you a proper reply as to when it will be resolved. you can reject it ofc u have no power in this, casino guru my dick casino casino guru, wasting time in replying to your response
Caro kiwi4444,
Non vedo alcun motivo per essere scortese. Se ti viene fatta una semplice domanda mentre richiedi il nostro aiuto, dovresti rispondere. Non sempre risolviamo i reclami contattando immediatamente il casinò poiché il problema a volte è bloccato dal lato del giocatore.
Inoltre, tieni presente che il tuo account qui verrà bloccato in modo permanente e tutti i reclami futuri verranno respinti nel caso in cui utilizzi nuovamente un linguaggio duro.
La denuncia verrà ora respinta.
Dear kiwi4444,
I do not see any reason for being rude. If you are asked a simple question while requesting our help, you ought to reply. We do not always solve the complaints by instantly contacting the casino as the issue is sometimes stuck on the player's side.
Also please note that your account here will be permanently blocked and all future complaints rejected in case you use harsh language again.
The complaint will be now rejected.
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