Il giocatore sloveno ha affermato che il casinò ha ripetutamente annullato le richieste di prelievo e ha fornito ragioni inutili, inclusa la richiesta di effettuare un nuovo prelievo. La comunicazione del manager VIP non ha risposto dopo il contatto iniziale. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha ammesso di avere un account duplicato, il che è contrario ai termini del casinò, e ha riconosciuto giustificate le azioni del casinò.
Sono truffatori!!!
NON DEPOSITARE QUI!
Faranno tutto il possibile pur di non prelevare i tuoi fondi.
Anche il manager VIP proverà a truffarti,
come nel mio caso ho ricevuto un'e-mail da Joseph e lui mi dice che ho informazioni sul tuo conto e sul prelievo, contattami al più presto, cosa che ho fatto in pochi secondi e lui se n'è andato, niente più risposte, mi ha appena inviato quell'e-mail per farmi pensare che qualcosa non va e perdere i soldi.
Hanno annullato il mio prelievo molte volte, scrivono anche come motivo "per favore, effettua un nuovo prelievo", poi quando chiedo il supporto di livechat mi dice che il suo sito è un errore lol.
Sto postando tutti gli screenshot qui, inoltre sto lavorando ad un reportage video che sarà pubblicato sui nostri canali YouTube.
Spero di far perdere più soldi a 20bet!
Caro Dzevadlj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questa è la prima volta che chiedo il ritiro.
I miei documenti sono stati verificati in precedenza, ho anche inviato loro la conferma del conto bancario per ogni evenienza e un sacco di altri nuovi documenti.
Non mi hanno chiesto nuovi documenti in nessun momento.
La prima richiesta di prelievo è stata respinta perché non posso prelevare criptovalute poiché ho depositi fiat, quindi richiedo un bonifico bancario che è stato negato anch'esso in circa 1 ora e 15 minuti (come il primo),
e mi hanno detto, per favore, richiedine uno nuovo e poi hanno iniziato a comportarsi in modo strano, come se il supporto mi stesse prendendo in giro, e anche il mio manager VIP mi ha inviato un'e-mail per contattarlo al più presto riguardo al mio account e al prelievo e non mi ha nemmeno risposto, quindi è ovvio volevano ingannarmi dicendomi che c'era qualcosa che non andava nel conto, così avrei potuto perdere i soldi.
Ho visto più di 15 recensioni e reclami su questo casinò per lo stesso motivo, lo inoltrerò anche alle autorità di Curacao.
Modifica: sì, ho utilizzato anche il bonus di deposito del 50%, che ho scommesso senza problemi e senza interrompere alcun termine (la scommessa massima era di 5 €)
No, non ero in contatto con il manager VIP prima, non sapevo nemmeno di avere un manager VIP,
non mi ha ancora risposto nulla.
PS NON HO BISOGNO DI SOLDI, LO FACCIO PER IL PRESIDE E PER TUTTI GLI ALTRI CHE SONO STATI TRUFFATI DA QUESTO SITO.
AGGIORNAMENTO: HO APPENA RICEVUTO UN'EMAIL dal manager VIP Joseph in cui si afferma che ho violato la regola della scommessa massima, il che è una bugia.
Se lo avessi fatto, il mio primo prelievo sarebbe stato rifiutato su questa base, proprio come il secondo e il terzo. Il mio bonus è stato scommesso senza violare i termini.
Ho scommesso più di 5€ 12 ore dopo, quando ho visto che mi stavano prendendo in giro, ho scommesso più di 10€ e ho perso il saldo (anche in quel momento il bonus era stato scommesso molto tempo fa)
Inoltre so che probabilmente non otterrò nulla da 20bet, ma averli nella lista nera di casino.guru per comportamento non etico e per non aver pagato i loro giocatori mi renderebbe più felice che ottenere quei 2000€.
Cordiali saluti.
AGGIORNAMENTO: il manager VIP ora afferma che non si tratta della maxbet, ma dell'account duplicato.
Non ho mai avuto un altro account su quel sito.
Stanno solo inventando cose, non ho bisogno di un solo euro da loro, basta mostrare alla gente che stanno facendo di tutto per non pagare la gente.
questa è stata la risposta dopo averli informati che ho già tutto documentato e che invierò reclami ai loro fornitori di licenze e ad altre autorità legali.
inoltre mentre aspettavo il ritiro non ha voluto rispondermi, e ora risponde così velocemente. ahah
Ciao,
dopo essere entrato in contatto con Joseph devo ammettere di aver commesso degli errori e 20bet non ha fatto nulla di male.
Ho davvero avuto un account duplicato di cui mi sono dimenticato.
Joseph mi ha inviato informazioni e mi ha detto cosa ho detto mentre stavo chiudendo il conto, quindi so che mi sta dicendo la verità.
Mi permettono anche di restare sul posto e di giocare senza preoccupazioni, se lo desidero.
Vorrei che questo reclamo fosse cancellato
Mi scuso anche con gli amministratori di 20bet.com e casino.guru.
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Mi dispiace per come è andata a finire la questione. Chiuderemo il reclamo su tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
