Il giocatore tedesco ha lottato per mesi per ritirare le vincite da 20Bet. Anche dopo aver completato con successo il processo di verifica e caricato oltre 10 documenti, deve far fronte a continue richieste di ulteriori dati irrilevanti, come estratti conto bancari non correlati alle sue transazioni crittografiche.
Noah, merda, il mio nome
Sono mesi che discuto del mio prelievo con 20Bet.
Ho fatto la verifica ed è stata anche confermata e approvata, poi ho pagato e da lì in poi mi hanno voluto continuamente varie cose, estratti conto, anche se non ho pagato con il conto o deposito ma tramite crypto... Probabilmente ho già caricato più di 10 documenti e c'è sempre qualcosa di nuovo. Sono ormai più di 2 mesi che va avanti così, poi si è detto che non bastava caricare i dati una volta ma anche caricarli sul sito, probabilmente non è stato proprio guardato ma è semplicemente in sospeso da tempo settimane.
Caro Steinerle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho provato a pagare più volte perché tutto quello che mi è stato richiesto è stato inviato da me.
Dopo che il mio ritiro è stato annullato. Continuavano ad arrivare nuove richieste che non avevano nulla a che fare con il mio pagamento.
Come ho detto, ho inviato estratti conto, la normale verifica con documento d'identità con foto sul retro, documento d'identità sul davanti, prova dell'indirizzo, prova dei miei portafogli crittografici, ecc.
Ora improvvisamente vogliono prove da fornitori come Skrill e Netteller che non hanno nulla a che fare con tutta la faccenda. I documenti che invio non vengono nemmeno visionati. La pagina dice In attesa per 3 settimane.
Sono solo vittima di bullismo. Penso che semplicemente non vogliano pagare e siano sempre alla ricerca di una nuova ragione. Sarebbe molto carino se potessi aiutarmi. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Grazie mille, Steinerle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di 20Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao Steinerle,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come menzionato dalla mia collega Petronela, 20Bet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Tuttavia, il casinò lo menziona nei suoi termini e condizioni
La direzione della società ha il diritto di richiedere, a propria discrezione, allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, dettagli del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno stati completati. verificato.
La direzione dell'azienda si riserva il diritto di effettuare una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità o di richiedere l'invio dei documenti per posta. La decisione verrà fornita al cliente entro 5 giorni lavorativi dalla videoconferenza. Se è dimostrato che i dati forniti non sono validi, la società ha il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole incluso ma non limitato all'annullamento di tutte le scommesse e alla sospensione di tutte le transazioni per la durata delle indagini e a procedere con una verifica completa di sul conto una volta richiesti gli eventuali documenti necessari per la procedura di verifica.
Contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo ottenere una risposta da loro e chiarire la situazione.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 20Bet,
Potresti fornirci informazioni sul motivo per cui i documenti forniti dal giocatore sono stati ritenuti insufficienti per completare il processo di verifica e procedere con il ritiro?
Mille grazie,
Ho già fornito tutto quello che c'entrava con tutta la faccenda, ma come ho detto, comincia a sembrarmi una molestia, in quanto non c'è un vero motivo per le incongruenze o altro. Grazie mille per i tuoi sforzi.
Saluti!
Abbiamo effettuato ulteriori controlli sul tuo problema e desideriamo chiarire che il nostro team di supporto è in attesa di ricevere i documenti necessari dal giocatore. Siamo pronti a fornire tutto l'aiuto e il supporto necessari in questa materia e il nostro team è a vostra disposizione per risolvere qualsiasi domanda o ambiguità.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriore assistenza. Siamo disponibili ad assistervi in qualsiasi momento.
Caro Steinerle,
Sei riuscito a fornire i documenti richiesti al team del casinò? Il processo di verifica è stato completato con successo o riscontri ancora difficoltà?
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