Il giocatore indiano ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Un breve periodo dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha richiesto nuovamente il ritiro e ha ricevuto immediatamente i soldi.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his funds. A short period after submitting the complaint, the player requested their withdrawal again and received their money forthwith.
Il giocatore indiano ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Un breve periodo dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha richiesto nuovamente il ritiro e ha ricevuto immediatamente i soldi.
Prima del mio primo deposito, ho presentato tutti i documenti richiesti e tutti i documenti sono stati approvati. Dopo di che ho guadagnato 1000 INR e poi 2000 INR e ho perso tutto. Quindi il mio terzo deposito di 2000 INR è stato effettuato e ho vinto 4000 INR da quello. Dopodiché, quando ho ritirato quei 4000, hanno iniziato a chiedere ricevute di deposito. Ho inviato le ricevute di Astropay con tutti i dettagli e l'hanno anche approvata. Ma in seguito hanno anche rifiutato il mio ritiro. L'addetto all'assistenza clienti dice che non ci sono problemi con i documenti e il ritiro sarà approvato.. ma ancora e ancora rifiutano il mio ritiro. Ora ho 4000 INR nel conto del casinò 20bet.. Mi hanno anche bloccato tutti i giochi da casinò. Nessuna risposta adeguata.. sono imbroglioni, consentono solo di depositare e non di prelevare.
Before my 1st deposit, I submitted all the required documents and all documents are approved. After that I made 1000 INR and then 2000 INR and lost all. Then my 3rd deposit of 2000 INR was made and I won 4000 INR from that. After that when I withdraw that 4000, they started asking for deposit receipts. I submitted Astropay receipts with all details in that and they also approved it. But after that also they declined my withdraw. Customer care person says there is no issue with the documents and withdraw will be approved.. but again and again they decline my withdraw. I have 4000 INR in 20bet casino Account now.. They also blocked all casino games for me. No proper response.. they are cheaters, they only allow to deposit and no withdraw.
Caro raviprabaker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear raviprabaker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you received confirmation regarding successful account verification?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho inviato tutti i documenti prima del mio primo deposito e tutti i documenti sono stati verificati. Il mio account è verificato. Ho presentato di nuovo per il ritiro ora. Gentilmente controlla
I have submitted all the documents before my 1st deposit and all documents are verified. My account is verified. I have submitted for withdraw again now. Kindly check
Grazie mille, raviprabaker, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, raviprabaker, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro raviprabaker,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear raviprabaker,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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