Il giocatore cileno ha fatto annullare il ritiro senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho scommesso i miei 23.000 più il bonus di benvenuto, ho finito per guadagnare 350.000 CLP, ovviamente ho terminato le restrizioni del bonus che erano 950.000 CLP, ho provato almeno 10 prelievi dove mi mancava sempre qualche documento, quando finalmente ho raccolto tutti i documenti richiesti hanno tolgo tutto il denaro e mi restituiscono i 23.000 CLP iniziali, è davvero una situazione molto frustrante
Caro c0vz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Hai riscattato offerte promozionali in passato? ? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro c0vz,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.