Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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20Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 40
Importo:: $11.000 ARS
20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buongiorno, sono due giorni che voglio ritirare i miei soldi, quando per i portafogli elettronici dovrebbero volerci 24 ore
Sono passate 24 ore e non ho mai ricevuto il prelievo.
Ieri ho disdetto il prelievo e prelevato con altro mezzo di pagamento, visto che quando ho voluto effettuare nuovamente il prelievo mi hanno tolto tutti i mezzi di pagamento e mi è rimasto solo l'astropay.
Oggi scopro che hanno disattivato il mio account, senza dare informazioni e hanno rifiutato il mio prelievo.
Ho bisogno dei miei soldi indietro
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yamilsamad10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, mi sono registrato indicativamente nel mese di dicembre/gennaio
non ricordo bene
Se l'account è stato verificato con successo.
E ho giocato alla roulette e alle slot
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1 anno fa
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Le mie vincite accumulate senza bonus
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1 anno fa
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Grazie mille, yamilsamad10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao yamilsamad10,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 20Bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao
Il tempo continua a passare e non ho ancora una risposta
e senza i miei soldi.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Yamilsamad10,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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