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20Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $11.000 ARS

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/04/2023 | Caso chiuso : 25/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore argentino si è visto bloccare il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il giocatore ha dichiarato che il suo account è stato verificato con successo e che le sue vincite sono state accumulate senza bonus. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. La denuncia è stata riaperta dopo che il casinò ha presentato prove della frode del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buongiorno, sono due giorni che voglio ritirare i miei soldi, quando per i portafogli elettronici dovrebbero volerci 24 ore

Sono passate 24 ore e non ho mai ricevuto il prelievo.

Ieri ho disdetto il prelievo e prelevato con altro mezzo di pagamento, visto che quando ho voluto effettuare nuovamente il prelievo mi hanno tolto tutti i mezzi di pagamento e mi è rimasto solo l'astropay.

Oggi scopro che hanno disattivato il mio account, senza dare informazioni e hanno rifiutato il mio prelievo.

Ho bisogno dei miei soldi indietro

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yamilsamad10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, mi sono registrato indicativamente nel mese di dicembre/gennaio

non ricordo bene

Se l'account è stato verificato con successo.

E ho giocato alla roulette e alle slot

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1 anno fa
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Le mie vincite accumulate senza bonus

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1 anno fa
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Grazie mille, yamilsamad10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao yamilsamad10,


Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 20Bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Il tempo continua a passare e non ho ancora una risposta

e senza i miei soldi.


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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yamilsamad10,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 20Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao yamilsamad10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro yamilsamad10,


Il casinò ha presentato prove e una spiegazione della tua attività fraudolenta. Poiché non hai risposto entro il termine stabilito, abbiamo deciso di respingere il tuo caso sulla base delle prove fornite.


Puoi riaprire questo caso in qualsiasi momento.

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