Caro ivanbejarano133,
Ho provato a discutere il tuo caso con il team di 20Bet Casino, ma non sono disposti a cambiare la loro posizione. A rigor di termini tecnici, il team del casinò ha ragione e abbiamo ricevuto prove da loro di più account collegati a informazioni personali, come nome, indirizzo, data di nascita, ecc., il che costituisce una violazione dei T&C del casinò come menzionato qui:
Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Persone altrimenti associate ad un cliente non potranno registrarsi sul sito.
Tuttavia, su Casino Guru, ci stiamo impegnando per contribuire a creare un ambiente più sicuro e amichevole sia per i giocatori che per i casinò. Riteniamo che aderire semplicemente alle regole senza un’attenta considerazione non sia un approccio giusto e casi come questo dovrebbero essere valutati caso per caso. Il conto iniziale è stato creato molto tempo fa ed è rimasto inattivo per oltre sei mesi dalla creazione del nuovo conto. Il giocatore non aveva alcuna restrizione precedente, come autoesclusione o limitazioni dovute a problemi di gioco, e il conto originale non era né chiuso né sospeso per potenziale frode o abuso. Pertanto, avere due account non ha fornito al giocatore alcun vantaggio ingiusto. Come menzioniamo nel nostro Codice del gioco d’azzardo corretto :
La nostra posizione
Ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente. Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati, ad esempio, e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abuso di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.
Ho tentato di trasmettere la nostra posizione al team di 20Bet Casino, ma purtroppo non è stato possibile raggiungere alcun compromesso e loro hanno mantenuto la loro posizione iniziale. Di conseguenza, sono costretto a contrassegnare questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio vivamente di assicurarti di creare un solo account. Se non sei sicuro di aver già registrato un conto presso un determinato casinò, è consigliabile verificarlo con il team del casinò per evitare tali situazioni in futuro.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear ivanbejarano133,
I have tried to discuss your case with the 20Bet Casino team, but they are not willing to change their position. Strictly technically speaking, the casino team is right, and we have received evidence from them of multiple accounts linked with personal information, such as name, address, date of birth, etc., which is a breach of the casino T&Cs as mentioned here:
Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website.
Nevertheless, at Casino Guru, we are making efforts to contribute towards a safer and more friendly environment for both players and casinos. Simply adhering to rules without thoughtful consideration is not what we believe to be a fair approach, and instances like this should be evaluated on a case-by-case basis. The initial account was created a considerable time ago and has remained inactive for over six months since the establishment of the new account. The player did not have any prior restrictions, such as self-exclusion or limitations due to gambling issues, and the original account was neither closed nor suspended for potential fraud or abuse. Therefore, having two accounts did not provide the player with any unfair advantages. As we mention in our Fair Gambling Codex:
Our position
Each case should be considered separately. If the casino finds out that a player has created five separate accounts, for example, and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely that this is a bonus abuser, and the casino has every right to penalize them. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and doesn't even claim the bonus, the casino shouldn't penalize them just because it has a rule that can be used against them.
I attempted to convey our stance to the 20Bet Casino team, but regrettably, no compromise could be reached, and they maintained their initial position. Consequently, I am compelled to mark this complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I strongly recommend ensuring that you only create a single account. If you are uncertain whether you have already registered an account with a particular casino, it is advisable to verify this with the casino team to avoid such situations in the future.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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