Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato ritardi dovuti a una "revisione video di verifica" in sospeso. Dopo 14 giorni, il casinò ha approvato la verifica ed ha elaborato il ritiro in seguito all'avvertimento del giocatore di un potenziale danno alla reputazione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il denaro.
Ciao! Come stai? Spero tu stia bene.
Prima di tutto, KYC effettuato e approvato prima ancora del deposito.
Bene, all'inizio sembrava tutto a posto, ma quando ho effettuato la richiesta di prelievo, mi hanno chiesto una verifica video. Non è la prima volta che mi viene chiesto qualcosa del genere quindi non è stato un problema. Ho inviato il video lo stesso giorno in cui me lo hanno richiesto.
Passavano i giorni e niente. Ho inviato la prima email, mi hanno risposto velocemente che era -ancora- in fase di revisione e che dovevo aspettare i risultati.
I giorni passarono ancora e niente. Ho inviato altre tre o quattro e-mail e hanno smesso di rispondere. Un dettaglio: la chat online non mi è disponibile sul sito.
E ora sono qui, ancora in attesa di una soluzione e dei soldi ovviamente, e niente.
Ho allegato l'unica email a cui mi hanno risposto.
Spero che tutto questo finisca bene
Grazie! Buona giornata 🙂
Ciao! Sto ancora aspettando che venga eseguita la ""revisione video di verifica"", quindi non ho ancora ricevuto i soldi. Abbastanza deluso dal casinò.
Oggi sono trascorsi 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo, nessuna notizia sui soldi. Sembra una truffa.
Dopo averli avvertiti che avrei postato su ogni forum per indebolire la loro reputazione, improvvisamente hanno approvato il video di verifica e hanno lasciato che il ritiro venisse effettuato. Quindi, ho i miei soldi, ma non consiglio questo casinò. Grazie di tutto.
Caro Safedosafe,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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