Ciao. Sono uno dei apparentemente numerosi giocatori che, il 14 marzo 2023, hanno avuto i conti bloccati, i prelievi cancellati e i saldi confiscati su tutti gli 8 casinò gestiti da PressEnter Group attraverso la loro società PB Group;
21. com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Sono un cliente della rete di casinò da anni, ho registrato il mio account NeonVegas nel lontano 2020 mentre alcuni dei loro casinò sono un'aggiunta più recente.
Ultimamente avevano iniziato a offrire bonus di deposito con una frequenza insolitamente alta. Avevano campagne bonus di deposito giornaliere che offrivano giri gratuiti, promozioni di tornei e per di più offrivano generosamente bonus in denaro ogni tanto.
Il deposito costante combinato con la loro elevata commissione di prelievo di 3 euro per prelievo ha portato all'accumulo di saldo su questi singoli casinò.
Almeno nel mio caso non avrebbero potuto scegliere un momento migliore per confiscare i miei saldi in tutti gli 8 casinò, quasi come se fosse stato calcolato... dato che avevo già 2 prelievi in sospeso che avevo effettuato uno o due giorni prima e poiché stavo tentando di effettuare un terzo prelievo il 14, avevano disconnesso i miei account da Trustly Pay'n'Play e mi è stato chiesto dal loro sistema di effettuare un deposito per attivare il servizio Trustly. Ovviamente la funzione Pay'n'Play non ha funzionato nonostante abbia effettuato un deposito.
Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che si metteranno in contatto via e-mail. Alcune ore dopo hanno svuotato tutti i saldi del mio casinò e mi hanno inviato un'e-mail dal servizio clienti di un sito singolare (21.com) per conto dell'intera rete di 8 casinò dicendomi come sospettano che io abbia violato i loro termini e condizioni e in base a che hanno "confiscato" i miei soldi e chiuso i miei conti in tutti i casinò. Tutti i beni confiscati erano soldi veri.
Le mie domande sulla natura della situazione sono state accolte con risposta; "Tutti i dettagli sono indicati nella mail precedente" - che indicava solo vagamente le sezioni 17 e 20 dei loro termini e condizioni.
Riluttanza ad approfondire ulteriormente il motivo per cui hanno confiscato i miei soldi e bloccato i miei conti, ho chiesto ancora una volta che i miei soldi fossero restituiti ai saldi del mio casinò e mi fosse permesso di prelevarli e nel caso negassero la mia richiesta ho anche chiesto loro di fornire me con il numero di riferimento per l'incidente in modo da poter aprire un ticket con eCOGRA su questa controversia.
La loro risposta è stata ancora una volta generica affermando che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente e che mi risponderanno via e-mail una volta ricevuta una risposta. Quest'ultimo scambio è stato il 15 e finora non c'è stata risposta.
Ho giocato secondo le regole del casinò; Ho scommesso i miei depositi e bonus. Non ho giocato a giochi che non sono consentiti con denaro bonus, anche quando hanno aggiunto senza preavviso uno dei giochi che mi piace giocare all'elenco dei giochi non consentiti. Fortunatamente mi è capitato di controllare i termini del bonus proprio quel giorno e l'ho notato. Beh, in parte è stata fortuna, in parte sono stato cauto poiché avevo notato che stavano iniziando ad aggiungere giochi all'elenco non consentito senza avvisare il cliente delle modifiche, sebbene di recente abbiano anche apportato modifiche ai Termini di servizio di cui hanno informato.
Tutto sommato sono rimasto totalmente scioccato dalle azioni intraprese da questo gruppo PressEnter. Capisco che i giocatori perdenti sono un buon affare per il casinò e offrire loro promozioni è un modo per convincerli a giocare al tuo casinò, quello che non capisco è questo tentativo di furto delle risorse dei clienti quando il continuo sforzo di offrire promozioni non è riuscito a trasformare il cliente in una risorsa redditizia per l'azienda. Sembra un'ultima risorsa disperata per recuperare le perdite. Così disperato, infatti, che sono rimasto scioccato dal fatto che un casinò con licenza MGA prendesse in considerazione l'idea di tentare qualcosa del genere, figuriamoci provarci.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
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