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22bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 300.614,03 Kč

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/11/2021 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Alla giocatrice della Repubblica Ceca è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò aveva affermato che aveva aperto più conti, il che era contrario alle loro regole. Nonostante il rifiuto di queste accuse da parte del giocatore, il casinò ha fornito prove che dimostrano che lo stesso ID dispositivo è stato utilizzato per due conti in un breve periodo. Il casinò le aveva offerto il rimborso del deposito, ma non ha risposto a ulteriori domande. Noi, il Team Reclami, abbiamo sostenuto le azioni del casinò sulla base delle prove fornite e abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto. Il caso è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, ma alla fine è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori prove da parte del giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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I ladri più grandi, avevo scommesso con loro dopo due mesi, e quando ho voluto prelevare parte dei soldi, è iniziata la verifica dell'identità, dopodiché sono rimasti in silenzio per 6 giorni e poi mi hanno scritto che avevano preso tutte le mie vincite. Hanno citato alcuni account duplicati come motivo, e ho solo un account con loro e non ne ho mai avuto uno con loro. Mi hanno permesso di prelevare un deposito iniziale di 21500CZK. Se qualcuno può farti guadagnare soldi, per favore contattami a: dan***ek@seznam.cz

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Danca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) e ho trovato questo:

"37. Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga equa e ragionevole:

bloccare (chiudere) l'account (compresi eventuali account duplicati), che può comportare:

tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da quei bonus e le scommesse gratuite quando si utilizza questo account duplicato diventano nulli e persi per te

a nostra esclusiva discrezione, per annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e duplicati. Abbiamo anche il diritto di rimborsare qualsiasi importo a noi dovuto in relazione a questo account duplicato, direttamente da qualsiasi tuo account (incluso qualsiasi altro account duplicato).

A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse piazzate dall'utente dal conto duplicato saranno annullate, i conti duplicati verranno bloccati e/ o annullato per decisione della società (la decisione è presa per ogni caso particolare individualmente, in base all'entità della violazione)."

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, questa è esattamente la parte delle condizioni che mi hanno inviato come motivo per annullare tutte le vincite.

Nessuno nella mia famiglia, né sul mio telefono né sul nostro internet privato, ha mai scommesso su questa società.

Mi hanno chiesto durante la verifica se conosco una persona, ho scritto che sì, è un amico che me l'ha consigliata, quando gli ho chiesto dove scommettere all'estero, dove c'è un'offerta più ampia rispetto alla Repubblica Ceca, quando ho l'ho contattato ieri, quindi mi ha detto che era stato bandito dalle scommesse un anno fa, quindi immagino siano giunti alla conclusione che probabilmente mi ha aperto un conto, ma oltre a incontrarlo una volta al mese in un pub e il mio ritardo amico ha lavorato per lui come chef, quindi in termini di indirizzo IP, ecc., Scommetto solo a casa e certamente non ho una connessione conclusiva come IP, dispositivo, membro della famiglia. Secondo me, solo sulla base del fatto che conosco la persona a cui è stato vietato scommettere, hanno preso tutte le mie vincite.

Ho letto tutte le condizioni, non ho utilizzato il bonus, l'ho rifiutato subito dopo la registrazione, nessuno in famiglia ci ha scommesso, anche il dispositivo e l'IP sono "unici".

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Danca. Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Danča per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Danca,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, grazie, solo per essere chiari, posso accedere al mio account, ma tutte le mie scommesse sono andate male e hanno preso tutte le mie vincite, quindi il mio saldo è cambiato solo per il valore del denaro che potevo prelevare.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ci scusiamo per la lunga risposta.

Conto chiuso secondo le nostre regole del casinò per il multi-account rilevato dal sistema di sicurezza. Il rilevamento si basa sul dispositivo e sullo stile di gioco.

Si tratta di una grave violazione delle regole della nostra piattaforma, per la quale l'account viene immediatamente bloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il chiarimento. Tuttavia, avrò bisogno di alcune prove per confermarlo. Potresti per favore inviarmi le prove riguardanti questo caso a matej@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! ti abbiamo inviato un'e-mail)

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore fornirmi maggiori dettagli? (informazioni nella mail)

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, le prove ricevute dal casinò erano insufficienti. Pertanto chiudo questo reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Danča,


Il casinò ci ha informato e ha fornito prove che dimostrano che lo stesso ID dispositivo è stato utilizzato per due account (il tuo e quello del giocatore in questione). Dopo aver esaminato i timestamp, è evidente che è stato effettuato l'accesso a entrambi gli account dallo stesso dispositivo in un breve periodo. Alla luce di queste prove, sostengo le azioni del casinò in questo caso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Danča,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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