Il giocatore greco sta affrontando un problema di deposito presso il casinò in cui i suoi 300 euro non si riflettevano sul suo conto. Successivamente il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto, quindi abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.
Buongiorno, ho effettuato un deposito di 300 euro tramite carta Visa il 24/09/23. È stato effettuato un addebito, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Nei messaggi si afferma che la transazione è stata rifiutata. Oggi ho parlato loro del mio problema e hanno immediatamente cancellato il messaggio dal mio account, non è più visibile. Non so perché. Sono riuscito a farne uno screenshot. Mi hanno chiesto di inviare la transazione dalla mia banca che includeva anche il timestamp in uno screenshot. Tuttavia, nelle mie transazioni, non è indicata l'ora, ma solo la data e il numero della transazione che ho inviato loro. Chiedo la tua assistenza. Questo per quanto riguarda il casinò.
Caro marinakiskostas9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Caro marinakiskostas9,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
