Il giocatore greco aveva presentato un reclamo sull'RTP del casinò, sostenendo di non aver vinto nulla. Ha inoltre accusato il casinò di aver operato illegalmente nel suo paese, di essersi rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le sue richieste e di aver concesso bonus inadeguati. Il giocatore aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il casinò aveva difeso il proprio RTP, affermando che era controllato da fornitori di giochi ufficiali e che non potevano influenzarlo. Il casinò ha inoltre affermato di non avere alcuna traccia della richiesta del giocatore di chiudere il suo conto. Il giocatore ha insistito di aver presentato numerose richieste di chiusura del conto e di aver persino segnalato il casinò al comitato di gioco locale. Il giocatore aveva accettato di risolvere il reclamo se il casinò gli avesse offerto un bonus significativo. Il casinò aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio team di supporto per bloccare il suo account. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione in merito. Il caso era stato chiuso in quanto "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non era stata ricevuta alcuna risposta dall'autorità di regolamentazione entro il termine stabilito.
