22bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ho creato un account su 22bet alla fine di aprile per scommettere principalmente sulle scommesse sportive. Ho effettuato diversi depositi e prelievi fino al 12 maggio. 22bet ha richiesto il processo di verifica il 12 maggio. Hanno richiesto i seguenti documenti

- Il 12 maggio ha richiesto un documento d'identità con foto e gli è stato fornito lo stesso giorno

-12 maggio, la foto richiesta con documento d'identità, il mio viso e l'e-mail è stata fornita lo stesso giorno

-12 maggio ho richiesto la stampa della schermata dai miei screenshot dal mio portafoglio Skrill e mi è stata fornita lo stesso giorno

-16 maggio ha richiesto una bolletta e le è stata fornita lo stesso giorno

-19 maggio ha richiesto una foto della patente di guida ed è stata fornita lo stesso giorno

Sto ancora aspettando una risposta da loro, la prima volta che aspetto 10 giorni per una verifica, è davvero inaccettabile…

Caro Statioz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Hai fornito tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho fornito il documento d'identità, la foto del mio volto con documento d'identità e l'e-mail del dipartimento di sicurezza, la bolletta e la patente di guida. L'ultimo documento è stato richiesto il 19 maggio e oggi ho fatto un sollecito ma mi hanno informato che stanno ancora controllando.

Il processo di verifica può richiedere diversi giorni lavorativi. Il documento più recente è stato presentato il 19 maggio, ovvero sei giorni fa. Hai ricevuto aggiornamenti da allora?

La verifica è stata completata, sono ok, puoi chiudere questa trattazione

Caro Statioz,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru