Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC perché il casinò non è soddisfatto della qualità del documento fornito. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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24Bettle Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
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Importo:: 1.500 €
24Bettle Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.8
24Bettle Casino ha un Indice di sicurezza di 4,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono registrato a 24 bettle Casino il 02/12/2021, ho depositato € 124 (tramite MuchBetter) e ho accettato il bonus di benvenuto e in seguito ho guadagnato € 1500. I miei documenti inviati per verificare KYC copia della carta d'identità, estratto conto corrente e 3 screenshot di MuchBetter, dove si trovano i miei dati e dove si trova la transazione e infine dove si trova il mio numero di telefono e il pagamento viene effettuato contemporaneamente.
Il giorno dopo ho ricevuto un messaggio da 24bettle Casino, dove si diceva che i 3 screenshot erano stati rifiutati da MuchBetter Reason: una foto di MuchBetter dovrebbe essere dove è scritto tutto, i miei dati corrispondono alla transazione con numero e il mio numero di telefono e lo fanno non accetta uno screenshot ma in formato PDF.
Altrimenti il mio account non può essere verificato o pagato e, peggio ancora, non riesco a raggiungere MuchBetter Support 18 email inviate e nessuna risposta finora.
Non so cosa fare e il supporto di 24bettle non ti parlerà, il che significa che senza questo documento non vuoi verificare il mio account.
Ho anche una prova del materiale e chiedo il tuo aiuto.
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3 anni fa
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Caro ragner69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Fornire una prova di deposito tramite MuchBetter è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Ho capito correttamente che il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Saresti così gentile e mi invieresti lo screenshot di MuchBetter che non è stato accettato dal casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille ragner69 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao ragner69,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 24Bettle Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro cliente,
Abbiamo controllato il tuo caso. Consentiteci di informarvi che, in base ai nostri Termini e condizioni, il vostro account non può essere verificato se non riceviamo tutti i documenti necessari.
Tieni presente che il nostro team legale ha ritenuto che gli screenshot di MuchBetter che ci hai inviato non siano abbastanza credibili come prova dell'account. Pertanto, secondo i nostri Termini e condizioni, ti abbiamo richiesto di inviarcene uno nuovo in cui tutte le informazioni necessarie possono essere visibili su una pagina, proprio come nell'esempio che ti abbiamo inviato.
Si prega di notare che non è nostra intenzione causarvi alcun inconveniente con questo processo poiché desideriamo che tutti i nostri giocatori siano soddisfatti del nostro Casinò e dei nostri servizi, tuttavia in alcuni casi ci sono regole e regolamenti che dobbiamo seguire che sono impostati a noi dalla nostra licenza.
Una volta ricevuto questo documento da te, il processo di verifica del tuo account verrà impostato con la massima priorità con il nostro dipartimento competente e sono sicuro che riceverai gli aggiornamenti molto presto.
Cordiali saluti,
24Bettle Team reclami
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile team per i reclami di 24Bettle,
Deve essere un documento del fornitore di servizi di pagamento sopra o c'è qualche altra opzione per verificare l'account del giocatore?
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Ti ringrazio anticipatamente e spero che questo porti a un risultato, perché sono disperato e non so cosa fare Non ho più documenti da muchbetter e muchbetter non risponde alle mie mail, ho scritto il 18 e-mail.
PS. Con gli stessi documenti mi sono verificato in tutti gli altri casinò e tutti lo hanno accettato senza problemi, quindi non riesco a capirlo.
Cordiali saluti. ragner69.
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3 anni fa
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Caro ragner69,
Non è insolito che i casinò chiedano informazioni aggiuntive ai giocatori. Per favore inoltra l'email originale che hai inviato a support@muchbetter.com al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru. Ho già contattato personalmente Muchbetter e ho chiesto se avessero qualche problema tecnico e aspetto una risposta.
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Ti ho inviato le e-mail da MuchBetter
Distinti saluti.
ragner69.
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3 anni fa
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Grazie ragner69. Vediamo come risponde il casinò. Sulla base delle e-mail che hai inviato è ovvio che hai cercato di ottenere il documento da Muchbetter.
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Finalmente ho ricevuto una risposta da MuchBetter e un estratto conto in formato PDF. Il documento è composto da 10 pagine e contiene tutte le transazioni di febbraio e marzo.
Ti ho inoltrato l'e-mail con un allegato e non voglio vedere tutte le mie transazioni, forse hai un modo per filtrarlo.
Distinti saluti.
ragner69.
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3 anni fa
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Ciao ragner69
Ho trovato un articolo che potrebbe esserti utile. Ci sono alcuni strumenti online e offline, puoi dare un'occhiata qui:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Ora l'ho inviato a 24bettle e ho contattato il loro supporto e mi è stato detto che verrà controllato e ti risponderanno il prima possibile.
Sono curioso di quanto tempo ci vorrà.
Secondo il rappresentante del casinò, il mio caso avrà la massima priorità.
Cordiali saluti. ragner69.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ragner69,
Grazie per l'aggiornamento, spero che ora vada bene.
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3 anni fa
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Ciao ragner69,
Grazie per le e-mail. Sono lieto di apprendere che il tuo account è ora verificato. Fammi sapere quando ricevi le tue vincite e chiuderò il caso di conseguenza.
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3 anni fa
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Aggiornare.
Ciao Peter,
In realtà ho ricevuto i miei soldi ora e lo devo principalmente a te e Casino Guru, stai facendo un ottimo lavoro 👍TOP.
Quindi in futuro crederò a Casino Guru quando si tratta di recensioni e consigli sui casinò !!!
D'altra parte, ho deciso di non giocare più su 24bettle Casino e di chiudere definitivamente il mio account, poiché non mi fido più del negozio e non sono più sicuro che 24bettle pagherà grandi vincitori.
LG. ragner69
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3 anni fa
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Caro ragner69,
Grazie mille per le belle parole. Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite e di comprendere la tua decisione di chiudere il tuo account. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti
Peter
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