Il giocatore finlandese stava riscontrando un ritiro ritardato nonostante avesse fornito i documenti necessari e avesse completato la verifica KYC. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo il ritiro avvenuto con successo.
Il ritiro richiede molto tempo. I documenti sono stati inviati e il KYC è a posto, ma continuano a ripetere la stessa risposta secondo cui il ritiro è in corso.
Cara Marylili,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho mai fatto sollevamento pesi prima. Ho giocato con il bonus e il riciclo è stato riempito. Ho richiesto il rimpatrio il 22 dicembre 2023.
Ieri lo stato del rimpatrio è cambiato in accettato, ma il denaro non risulta nella mia banca.
Cara Marylili, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Al momento non è possibile accedere al sito web del Casinò. Il prelievo non è ancora visibile sul conto.
Cara Marylili,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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