5Bonuses Casino - Il conto del giocatore viene bloccato dopo aver tentato di ritirare le vincite.

CIAO,

Diverse settimane fa ho chiesto a questo casinò tramite chat e posta di chiudere il mio account.

Non ho mai una risposta a riguardo. Quindi nella mia logica non è mai stato chiuso. Quindi sono arrivato sul sito oggi e posso accedere, quindi chiaramente non era chiuso. Quindi deposito e vinco.

Voglio ritirare la mia vincita ma non posso perché il pulsante del mio profilo non si apre. Quindi apro la chat su come aggiornare il mio profilo. Dice che devo caricare i documenti. Spiego che non posso aprire quel menu.

Poi all'improvviso dice; sei sorpreso?? Perché diverse settimane fa chiedi la chiusura del conto.

Quindi ho detto che non era chiuso, non ho mai ricevuto risposta e se fosse stato chiuso non avrei mai potuto effettuare un deposito. Poi mi bloccano.

Quindi, voglio le mie vincite. La mia richiesta viene usata contro di me. Non era chiuso, perché posso giocare e all'improvviso l'hanno chiuso quando ho chiesto come ritirarmi!?

Caro Vasthi44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 5Bonuses Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
• Hai specificato qualche motivo per la chiusura dell'account? Quando esattamente lo hai richiesto?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Ti è stato restituito il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Ti mando 2 foto, vedi mail.

Chiedo la chiusura circa il mese scorso circa, perché sono poco sensibile alla dipendenza.

Non ricevo mai indietro i miei depositi.

Inoltre ho letto sul sito che se il conto è chiuso non puoi giocare e depositare. Quindi non l'hanno mai chiuso.

Non ho mai giocato con nessun tipo di bonus.

Saluti,

V.Lok

Grazie per la tua email.

Mi scuso ma nella tua email non hai incluso alcuna interazione avuta con il casinò in merito al problema.

Ti preghiamo di inoltrare le richieste che hai inviato al casinò informandoli dei tuoi problemi di gioco alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Vasthi44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.